4G時代的體驗式營銷與O2O技能提升培訓
講師：符殷 瀏覽次(ci)數：2588
課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
4G時代的體驗(yan)式營銷培訓課程
培訓講師：符(fu)殷
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
4G時代的體驗式營銷培訓課程
課程大綱：
模(mo)塊一：認識4G時代(dai)
一、4G的發(fa)展(zhan)現狀及趨勢分析
（1）4G基本介紹
（2）4G國(guo)內(nei)發(fa)展現(xian)狀
（3）4G網絡未來應用(yong)及發展
二、4G競(jing)爭下發展趨(qu)勢
（1）新形勢下的電(dian)子(zi)商務變革與發展趨(qu)勢
（2）4G時代下(xia)的客戶服務體(ti)驗營銷
三、4G時代客戶的消費趨勢特征
（1）客(ke)戶(hu)常態(tai)化心(xin)理(li)解(jie)讀
.逆反心理
.虛榮心理
.猜忌心理
.饋贈心(xin)理
.從(cong)眾(zhong)心理
（2）客戶行為決策(ce)偏(pian)見(jian)解讀(du)
.合算偏(pian)見
.比(bi)例偏見(jian)
.環境(jing)偏見
.效率偏(pian)見
.風險偏見
（3）客戶性格深度剖析及應對技巧
.活潑型
.力(li)量(liang)型
.和平型(xing)
.分析型(xing)
模塊(kuai)二：4G體(ti)驗(yan)式(shi)銷售流程與技能提(ti)升
一(yi)、銷售破冰技巧
.與客戶溝(gou)通(tong)常(chang)見的(de)破冰技巧
.建立親近感(gan)的(de)八個關(guan)鍵點
二、客戶(hu)需求挖掘(jue)
.營銷中的語義效應(ying)
.開放式詢問(wen)
.封(feng)閉式(shi)詢(xun)問
.選擇式提問
.推測式提問(wen)
.引導(dao)式提(ti)問
.連環式提問
.蘇(su)格拉底(di)式提(ti)問(wen)
.顧(gu)問式提(ti)問
三、刺(ci)激(ji)引導客戶
.盡(jin)量說客戶聽得懂(dong)的(de)話
.始終圍繞“誘”、“恐”、“玄”強(qiang)調客戶(hu)利益
小組討論：電信4G產品的賣點深(shen)入剖析
四、4G產品推(tui)薦
.產品說(shuo)明(ming)的原則
.產品說明的公式
五、異(yi)議處理
.“借力打力”法
.“直接(jie)戳穿”法
.忽視法
.補償法(fa)
.轉移(yi)法
.分(fen)解法(fa)
六、快速達成
.人性營銷溝通公式
.認同語型
.贊(zan)美語(yu)型
.轉移語型
.反問(wen)語型
.促成的方法
演練
模塊(kuai)三：O2O營銷技能提升
一、O2O廳店營(ying)銷認知
O2O營銷分工、優勢(shi)、特(te)點(dian)
二(er)、O2O廳(ting)店集(ji)粉與推送(song)
（1）瘋狂(kuang)集粉
.廳(ting)店五(wu)必(bi)掃(sao)
.異業(ye)聯盟
.蛛網效應
（2）節點推送
.廳店信(xin)息三(san)必推
.為你代(dai)言
.一千零一夜(ye)
.節點推動之天龍(long)八部(bu)
三、O2O互(hu)動與微(wei)營銷
（1）O2O互動的四種形(xing)態
.內部互動
.粉絲互動
.同行(xing)互動
.商圈互動
（2）不一(yi)樣的微營銷
.微營銷公式
.微營銷(xiao)的(de)分類(lei)
四、O2O之(zhi)大數據精細(xi)分
O2O數(shu)據分析之九字真(zhen)言(yan)
第二部分(fen)：020營銷(xiao)實戰（2天）
實戰動作1
實戰篇(pian)：
動作(zuo)一：
實戰指(zhi)導(dao)
現場調研(yan)
主(zhu)題：O2O營(ying)銷實(shi)戰能力提升
活(huo)動(dong)方式(shi)：進行O2O營銷(xiao)實戰技術與方法的輔導，實戰動(dong)作的分組及(ji)管理；
分組（每(mei)組約7-8人）到指定營業廳走訪(fang)調研(yan)；
搜集內容(rong)：了(le)解(jie)所在營(ying)業廳(ting)公眾號運營(ying)情(qing)況、微信推(tui)廣經驗、廳(ting)店營(ying)銷方式和效(xiao)果、客戶信息等，收集廳(ting)店素材
活(huo)動目標：
1.粉絲數量，實戰當(dang)天提升20-50%，訓后(hou)一星期提升80-100%。（參照值為培訓前）
1.銷量(liang)指(zhi)標，實戰(zhan)當天(tian)提升(sheng)20-30%，訓后一星期提升(sheng)30-50%。（參照值(zhi)為培訓前）
實戰動作2
實戰篇：
動作二：
現場(chang)討論
方案設計
通過(guo)O2O實戰技術與方法的輔(fu)導，進行廳店O2O實戰方案策劃(hua)；
每個小(xiao)組根據調研(yan)情況，運用培訓所學(xue)O2O理(li)念(nian)及(ji)方(fang)(fang)(fang)法，自(zi)主選(xuan)擇O2O實(shi)戰渠道，設計一套O2O實(shi)戰方(fang)(fang)(fang)案：包(bao)括方(fang)(fang)(fang)案設計思路(lu)、客戶群分(fen)析、產品包(bao)裝、工具使用、執(zhi)(zhi)行步驟(zou)、執(zhi)(zhi)行周期、人員分(fen)工、物(wu)資準備等(deng)
1.線上(shang)活動設(she)計(ji)
包括活(huo)動(dong)(dong)形式、活(huo)動(dong)(dong)周期(qi)、文案編寫和排版、內(nei)容推(tui)送(song)、推(tui)廣方(fang)式和要求
3、線下活動設計(ji)
包括線(xian)下(xia)廳店布置、線(xian)下(xia)吸(xi)粉和客戶引流(liu)
實戰動(dong)作3
實戰篇：
動作(zuo)三(san)：
競賽(sai)分組
O2O實戰執行
實戰輔導設計
1.結合O2O營(ying)銷實戰方案(an)，進行(xing)線上、線下活動整體執行(xing)；
2.通(tong)過(guo)線(xian)上活動(dong)吸引客戶到(dao)廳店(dian)；
3.線上(shang)線下聯合宣傳推廣，線下拉粉絲，線上(shang)組(zu)織營銷活動轉發，提升微信群及朋友(you)圈的活動影響(xiang)；
4.線下(xia)客戶(hu)接(jie)待，現場(chang)銷售(shou)(shou)(shou)執行，在銷售(shou)(shou)(shou)的過程中(zhong)(zhong)銷售(shou)(shou)(shou)人員充分運用培訓中(zhong)(zhong)學習(xi)的體驗式銷售(shou)(shou)(shou)流程和話術(shu)；
廳店管理操作及銷售PK
.管(guan)理O2O營銷實戰,各小組進行PK
評比維度：
.加粉(fen)數量(liang)
.成交數量
.到店(dian)人(ren)數(shu)
.參與網絡活動人數
地點：實戰(zhan)廳店
形(xing)式(shi)：分組(zu)進行
講師進(jin)行分小組輔導
給予技術和理論支撐
內容強化：
1、強化O2O營(ying)銷動(dong)作及流程的設(she)計
2、強化O2O活動組織與策劃能力(li)
3、強化O2O操作(zuo)方法與技巧
4、強化(hua)體驗(yan)式銷(xiao)售流程和銷(xiao)售話術
5、強調線上線下聯合運營能力提(ti)升
實戰(zhan)動作4
實戰篇(pian)：
動作四(si)：
成果匯報
領導評價
.各小組，抽簽進行(xing)成(cheng)果展(zhan)示(shi)，做出統一O2O營(ying)銷(xiao)實戰標準行(xing)為規(gui)范，形成(cheng)統一廳店營(ying)銷(xiao)、管(guan)理設計(ji)；
.各(ge)小組結合活動策劃、營銷執(zhi)行(xing)，讓大家(jia)明確如(ru)何有效執(zhi)行(xing)廳店營銷和活動；
.邀請(qing)公(gong)司領導參與評價；
.講師老師進行講評、現場指導
.各(ge)小(xiao)組吸收和借鑒各(ge)小(xiao)組優勢，結(jie)合本地情(qing)況(kuang)作完善設(she)計
.掌握O2O營銷基(ji)本流程和主要步驟
.掌握O2O營銷實戰工具
.掌(zhang)握團(tuan)隊建設，技能推廣(guang)方法
.吸收優勢(shi)經驗(yan)，促(cu)進專業成長(chang)
4G時代的體驗式營銷培訓課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/232815.html
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