指導有方——連鎖經營督導訓練營
講(jiang)師：賀文(wen)靜(jing) 瀏(liu)覽次數：2553
課程描述(shu)INTRODUCTION
連鎖經營(ying)督導培訓(xun)
培訓講師：賀文靜
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
連鎖經營督導培訓
【課程(cheng)目標】
1、明確督導的角色定位(wei)與能力(li)要求(qiu)，建(jian)立管理(li)者的思(si)維模式(shi)
2、提升督導的管理能(neng)力、執行能(neng)力、溝(gou)通(tong)能(neng)力等
3、掌握激勵(li)、輔導、培(pei)訓(xun)導購(gou)人員(yuan)的方法與(yu)技巧
4、掌握售前、售中、售后全過程、強(qiang)化服務(wu)意識，加強(qiang)顧(gu)客(ke)服務(wu)管理
5、掌握商(shang)品陳列(lie)、店堂(tang)布(bu)置的(de)技巧(qiao)與方法
6、培(pei)養督導(dao)良好(hao)的工作態(tai)度和責(ze)任心(xin)
【課(ke)程大(da)綱(gang)】
第一章定位決(jue)定地(di)位——督導的角色認知與能(neng)力(li)要求
一、明白(bai)我是(shi)誰(shui)——督導(dao)究(jiu)竟是(shi)干(gan)什么的？
二、督導職業定位——三大角色(se)
1.打工者？
2.推(tui)銷員？
3.成功(gong)的管理者(zhe)？
三、素質決定品質——督導應具(ju)備的(de)職業(ye)素質
1.外在(zai)形象(xiang)是內(nei)在(zai)素(su)質的直接反映
2.樹立正確(que)的職業(ye)觀(guan)念(nian)：態度(du)決定(ding)一切(qie)
3、無(wu)處不在的職業(ye)規(gui)劃
四(si)、督導職責與(yu)素質要求
1、店鋪運營的保障者
2、店鋪規范的執行者
3、店鋪人(ren)員的教練員
五、為什么心(xin)態決定成(cheng)敗
1、什么是心態
2、種一顆積(ji)極的心態樹
案例：三個建(jian)筑工人
3、如何(he)樹立正(zheng)確的心態
一切從認識自己(ji)開(kai)始
游戲主題：每天(tian)從照鏡子開始
游戲目的：全新地(di)認(ren)識自(zi)(zi)己，樹立強大的自(zi)(zi)信心
游戲(xi)主題：正確的排序
游戲目(mu)的：正(zheng)確理解人(ren)生(sheng)的價值(zhi)與(yu)意義是什么
對督導的工作(zuo)充滿熱忱
把挫(cuo)折踩在腳下，善(shan)于拜失敗為(wei)師
帶(dai)著(zhu)思考(kao)工作
第(di)二(er)章溝通(tong)無(wu)極限，溝通(tong)帶(dai)來機遇
測(ce)試(shi)：重要的溝通技巧
一、導致(zhi)溝通失敗(bai)的原因
二、溝通是督導的責任
1、與上級溝通要有膽
2、與(yu)下屬溝通(tong)要有心
3、同級溝(gou)通要有(you)同肺
4、客戶(hu)溝通要換位思考
三(san)、溝(gou)通過程與步(bu)驟
游(you)戲：你來(lai)比劃(hua)我來(lai)猜
目的(de)：溝通受哪些因素的(de)影響
四、基于性格的溝通技巧
控制型(xing)性格的溝通要(yao)點
活潑型性格的溝通要點
和平型性(xing)格(ge)的溝通要(yao)點
完美型性格的溝通要點
第三章規范來自(zi)流程——督(du)導巡店流程和工作(zuo)技巧
一、督導巡(xun)店的任務與目的
1、銷售(shou)產品(pin)（現有產品(pin)銷售(shou)與新產品(pin)推廣(guang)）
2、市場維護
3、建立(li)客情
4、信息(xi)收集
5、指導客戶
6、催收(shou)貨款(kuan)
7、檢查(cha)庫存
8、團隊管(guan)理(li)與培訓
9、檢(jian)查(cha)門店促(cu)銷活動(dong)規(gui)范性
10、傳達政策
二、賣場巡店中的(de)督(du)導角(jiao)色定(ding)位(wei)
1、偵(zhen)探角色——診斷調研
2、參謀角色——策(ce)略構思
3、小兵角色——動手參與(yu)
4、后勤角色(se)——服務支持
5、領(ling)導角色——激勵引導
6、朋(peng)友角色——情感溝通
7、教官角色——培訓輔導(dao)
8、監工(gong)角色——監督管理
三(san)、巡店七定策略
1、定人員(yuan)
2、定區域
3、定(ding)線路
4、定數量
5、定頻次(ci)
6、定目標
7、定標準
四、督導巡店(dian)基本工(gong)作(zuo)流程動作(zuo)分解
1、形(xing)象督導
2、商品督導(dao)
3、服(fu)務督導(dao)
4、目標督導
5、人(ren)員督導
6、銷售督導
五、巡(xun)店(dian)中常用工具(ju)
1、目標管理之(zhi)SMART原則
練習：制訂一個符(fu)合(he)SMART原(yuan)則(ze)的工作計劃
2、時間管(guan)(guan)理(li)之(zhi)——第二(er)象限管(guan)(guan)理(li)法
練習：按(an)第二(er)象限管(guan)理法將每日工作內容進行分類，并(bing)說明理由
3、SWOT分(fen)析法
練(lian)習：請用SWOT分析(xi)方法(fa)對(dui)你所負責的(de)區(qu)域市場進行分析(xi)，并(bing)提出(chu)對(dui)策
4、PDCA管理循環管理法
練習：運用PDCA循(xun)環管理法對(dui)自(zi)己(ji)的(de)工(gong)作進行分析
5、魚(yu)刺圖(tu)分析工具使用方法
練習(xi)：運(yun)用以上工具分(fen)析一下目前自己區域(yu)市(shi)場存在的問題(ti)原(yuan)因和解決(jue)思(si)路
練(lian)習：綜合(he)第(di)二章(zhang)內容，制作(zuo)巡店(dian)檢查表
第四章督導的顧客服(fu)務管(guan)理技(ji)巧(qiao)
一、一線員(yuan)工(gong)的重要性
1)一線(xian)員工(gong)是商(shang)場形(xing)象(xiang)代言人
2)是顧客(ke)選擇商場(chang)的重要原因之一
3)是與消(xiao)費者之間的橋梁
4)是商場(chang)發展的基(ji)石
二、導購員服務理(li)念
1)一切以顧客為(wei)關注焦點
2)永遠記住你(ni)(ni)站在這兒就是服務(wu)于你(ni)(ni)的(de)顧客而其它的(de)一切都(dou)是次要的(de)
三、顧客心理
1)顧客購(gou)物需求動機
2)影響顧客購買的心理因素
3)導購員(yuan)對顧客心(xin)理(li)影響(xiang)
4)顧客購(gou)物心理
四、銷售技巧
1)與顧客(ke)保持適當的距離
2)鼓勵顧客(ke)試用，使顧客(ke)參與其中(zhong)
3)對商(shang)品(pin)愛護細心(xin)體現出商(shang)品(pin)的價值
4)讓顧客看到復數以(yi)上(shang)的商品，一次不要(yao)超過3件以(yi)上(shang)
5)記(ji)住顧客看(kan)到(dao)的(de)第一(yi)件商(shang)品(pin)
6)永遠不要(yao)說不
7)優點放在前缺(que)點放在后
8)FAB法(fa)則
1)記住你曾服務的(de)顧(gu)客
2)贊美顧客，使顧客有優越感(gan)
五、完善的(de)售后服務
1)建立顧客檔案的重要性
2)如(ru)何與顧客(ke)建(jian)立長遠的關(guan)系(xi)
六(liu)、收銀(yin)員服務規范
1)職業(ye)道德
2)工作(zuo)技能
3)如何處理突發事件
4)收銀工作常見的(de)問題(ti)
5)優秀(xiu)收銀員素(su)質
6)收銀員(yuan)服務(wu)敬語
七、如何處理顧客(ke)投訴
1、正確(que)處理(li)顧客投(tou)訴是(shi)導購員的應盡責任(ren)
2、處理顧客的程序
3、顧客為什么會(hui)產生抱(bao)怨(yuan)
4、有(you)效處(chu)理顧客投訴
5、常見抱怨的處理辦(ban)法及(ji)分析
6、如何(he)處理情緒急躁(zao)的顧(gu)客
第(di)五章(zhang)業績(ji)持續提升(sheng)的管理之道
一、影響門店業績的七(qi)大因素(su)分析
1.門(men)店店老板的忠(zhong)誠度(du)
2.門店店的的地(di)點位置(zhi)
3.門(men)店(dian)店(dian)產品陳列效果
4.門(men)店店的(de)品牌生動化
5.門店(dian)店(dian)的督導員績效
6.門(men)店店促銷活動效果
7.門店(dian)店(dian)顧客關(guan)系管(guan)理
二(er)、將(jiang)視覺營銷進行到底
1、門店生(sheng)動化陳(chen)列與顧客心(xin)理(li)分析
2、營造有吸(xi)引力的門店形象與購物氛圍
3、店面陳列吸引顧客的(de)方(fang)法(fa)
4、運用視覺包裝出商(shang)品(pin)的(de)特(te)征(zheng)與賣點(dian)
三、提(ti)升賣場的(de)促銷能力
1、促銷(xiao)觸(chu)動(dong)顧客(ke)的五官
2、常用促(cu)銷(xiao)方式——銷(xiao)售型(xing)、市場型(xing)
3、門店促銷常見的10大(da)問(wen)題
四、督導(dao)的培訓與輔(fu)導(dao)技巧
1、督導(dao)輔導(dao)員的角色：授(shou)(shou)之以(yi)“魚”與(yu)授(shou)(shou)之以(yi)“漁(yu)”
2、輔導技術(shu)：建(jian)立信任關(guan)系、表達、傾聽、發問(wen)、反饋
3、員工(gong)激勵的誤區
4、督(du)導的激(ji)勵策略
第(di)六章總(zong)結：凝(ning)聚團隊，創造積極的工作氛圍
一、團隊缺乏合作(zuo)精神與執行力的原因分析(xi)
二、提升團隊執行能力(li)的(de)實(shi)效策略
1、執行(xing)力公式
2、決定團隊協作(zuo)力的十大(da)核心要素(su)
團隊意識(shi)
目標一致
相(xiang)互信任
步調一致(zhi)
合作共贏
有效溝通
擔當責任
創新無限
服從指(zhi)揮
忠誠企業
三、訓練高績效團隊的如來神(shen)掌
連鎖經營督導培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/232834.html
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