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課程背景：
據權威統計報告顯示，當今職業經理人與企業部門主管，大部分從專業技術人員出身。從優秀的專業技術人才到高效的管理領頭人，這是一個從蠶蛹到蝴蝶的完美蛻變，也是企業培養人才的必由之路。
但是這個從專才到通才的路，并不平坦。大量從基層提拔上來的管理人員，角色轉換不過來，很難勝任相應的管理崗位。
成長速度過慢，管理思維相對滯后，目標計劃鋪排不好，溝通協調造成內耗，個人很優秀而團隊卻平庸，激勵有無數而業績卻很差，面對80后員工總是進退兩難等等問題一直困擾著這些正在從優秀走向卓越的領導者！
本培訓課程面向企業中高層和一線的管理人員,根據管理人員的能力模型，通過實施卓越的管理技能提升訓練，提高參訓人員的管理能力，使團隊之間的溝通更加高效協調，同時加強員工對企業的認同感與凝聚力，降低人員流失率，提高員工忠誠度，將員工的個體發展與企業發展有機結合在一起。
在不(bu)(bu)斷創新的(de)(de)時代，成功不(bu)(bu)再是一個人(ren)(ren)的(de)(de)表(biao)現，而是要協同企業中人(ren)(ren)與(yu)(yu)人(ren)(ren)，人(ren)(ren)與(yu)(yu)事，人(ren)(ren)與(yu)(yu)性格，人(ren)(ren)與(yu)(yu)利益等之間(jian)的(de)(de)關系，才能適(shi)應(ying)現代企業發展的(de)(de)需求。而這，就是管理！

課程目標：
1.  不是：如何讓天才做出驚人的業績？而是：讓平凡人做出不同凡響的業績。
2.  掌握系統思考能力，對部門工作懂得如何策劃鋪排。
3.  提升上下級和各部門之間的協調溝通能力。
4.  學會組織管理、團隊建設，合理利用本部門的人力資源，優化配置。
5.  明確管理的目的、對(dui)象、方法，從管事走向理人！

授課(ke)方(fang)式(shi)：理論(lun)講授50％、實戰演練20％、案例討論(lun)、游戲(xi)20％、經驗分享、答疑10％，講師互動相輔而(er)成。

課程大綱
第一講：管理工作的實質——實現管理者的心理定位
一、問題的導入
1.  為什么要做管理
2.  “管”是雙贏的過程
3.  “理”是雙贏的結果
二、思維的深入
1.  不同年齡段員工的想法
2.  針對性的學習
3.  有效的思考定式決定方向
三、管理的實質意義
1.  誰來實現企業的使命
2.  組織和激勵人力資源完成使命
3.  成為卓越領導者
案例分析：
1.  你的電話吵死人
2.  唐僧師徒
3.  咱們的企業與“M”的區別
4.  孫悟空為什么干的賣力
5.  你爸是你爸和你爸是李剛的區別
小結：
其實心(xin)態和命(ming)運的關系(xi)，就如一(yi)(yi)名人(ren)所言：播(bo)(bo)(bo)(bo)下(xia)一(yi)(yi)種(zhong)心(xin)態，收(shou)獲一(yi)(yi)種(zhong)思想，播(bo)(bo)(bo)(bo)下(xia)一(yi)(yi)種(zhong)思想，收(shou)獲一(yi)(yi)種(zhong)行(xing)為；播(bo)(bo)(bo)(bo)下(xia)一(yi)(yi)種(zhong)行(xing)為，收(shou)獲一(yi)(yi)種(zhong)習慣，播(bo)(bo)(bo)(bo)下(xia)一(yi)(yi)種(zhong)習慣，收(shou)獲一(yi)(yi)種(zhong)性格(ge)(ge)；播(bo)(bo)(bo)(bo)下(xia)一(yi)(yi)種(zhong)性格(ge)(ge)，收(shou)獲一(yi)(yi)種(zhong)命(ming)運。可見心(xin)態決定著命(ming)運。

第二講：管理者的角色認知——營建管理者的正向思維
一、問題的深入
1.  學習和思考的結合力
2.  潛意識的管理意愿導向
3.  “砸鍋賣鐵”的努力
二、思維的浮出
1.  你能回望多遠的過去，就能展望多久的未來
2.  乞丐的管理之道——你干得了乞丐的工作嗎？
3.  我們工作的*特點：重復
三、管理的實質作用
1.  管理的復雜性
2.  能力：把簡單的事情弄復雜
3.  本事：把復雜的事情做簡單
案例分析：
1.  潛意識的管理意愿
2.  乞丐的管理特點
3.  本科、制造部長、MBA之路
小結：
思維可(ke)以通過歸納(na)與(yu)概括掌握現(xian)實(shi)中事(shi)(shi)物的(de)(de)規律，還可(ke)以在(zai)已有的(de)(de)事(shi)(shi)物上(shang)，通過想象，建立(li)全新(xin)的(de)(de)、不存(cun)在(zai)的(de)(de)事(shi)(shi)物。例(li)如，發明(ming)家可(ke)以通過已經存(cun)在(zai)的(de)(de)物品(pin)，通過新(xin)的(de)(de)想象，對其加以改(gai)進(jin)，從而發明(ming)出新(xin)的(de)(de)物品(pin)。其能(neng)否(fou)(fou)成功(gong)關鍵(jian)取決于(yu)思維的(de)(de)推斷(duan)是否(fou)(fou)與(yu)現(xian)實(shi)相符。其實(shi)，這也正是人類創(chuang)造能(neng)力和創(chuang)作(zuo)能(neng)力的(de)(de)來源。

第三講：管理者的思維突破——突破管理者的價值觀
一、思想導向的工作方法
1.  PMP拍馬屁的工作思路
2.  兩種解決問題的技巧
3.  思維的突破
二、目標管理
1.  SMART目標管理方法
2.  目標設定的步驟
3.  達成既定的目標
三、高度的熱誠和服務心
1.  部門主管應該如何界定自己的工作
2.  部門主管日常管理基礎
3.  正確自我定位，提高自我認知水平
案例分析：
1.  九點連線
2.  買個BMW來玩玩
3.  喜洋洋和灰太狼
4.  孫主任的日常工作安排
小結：
思(si)(si)想是人們(men)生命的(de)(de)(de)靈魂，是人們(men)認識(shi)世(shi)(shi)界，改造世(shi)(shi)界的(de)(de)(de)精髓(sui)。我們(men)一(yi)定要把提(ti)高(gao)“思(si)(si)想的(de)(de)(de)力量”擺在(zai)首(shou)要位置，努力使自己成為一(yi)名常(chang)思(si)(si)考(kao)(kao)、會思(si)(si)考(kao)(kao)、善思(si)(si)考(kao)(kao)、敢思(si)(si)考(kao)(kao)、能創造性思(si)(si)考(kao)(kao)的(de)(de)(de)人。并(bing)能開拓工作中問(wen)題的(de)(de)(de)解決思(si)(si)路，提(ti)高(gao)解決問(wen)題的(de)(de)(de)能力。

第四講：管理者的態度培養——維護管理者的工作意愿
一、基本態度
1.  高昂的熱情
2.  穩重的淡定
3.  熱愛的升華
二、態度管理的升華
1.  中國，什么都缺，就是不缺人
2.  人，什么都不缺，就缺態度
3.  環境對態度的影響
三、心懷感恩，快樂工作
1.  報仇與報恩
2.  感恩是我們前行的*動力！
3.  優秀人才與一般工作人員的重要區別——忠誠、責任
四、習慣的養成原因
1.  好習慣容易培養還是壞習慣容易養成
2.  三條培養積極溝通的習慣方法
3.  三點激勵團隊養成習慣的思路
案例分析：
1.  埃蒙斯的故事
2.  蘇東坡受教
3.  視頻：感恩的心
4.  戒煙？戒酒？戒欲望？
5.  迪斯尼樂園的演員
小結：
態(tai)度決定一(yi)切，凡成(cheng)(cheng)(cheng)大(da)事者，都(dou)渴(ke)望(wang)有出人頭地的(de)(de)(de)(de)機會，都(dou)有強(qiang)烈成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)欲望(wang)，也都(dou)擁有強(qiang)烈的(de)(de)(de)(de)信念，這是(shi)(shi)所有成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)出發點(dian)，走向財富和(he)成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)第一(yi)步。無論(lun)成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)(gong)還是(shi)(shi)失敗(bai)，都(dou)要有一(yi)個良好(hao)的(de)(de)(de)(de)心(xin)態(tai)。有了良好(hao)的(de)(de)(de)(de)心(xin)態(tai)才能不(bu)斷追求積(ji)極上進的(de)(de)(de)(de)態(tai)度。成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)(gong)固然可喜，失敗(bai)卻(que)也是(shi)(shi)一(yi)筆不(bu)小的(de)(de)(de)(de)財富。在學習、生活中，我們常(chang)(chang)常(chang)(chang)會遇到不(bu)如意的(de)(de)(de)(de)事情。如處理不(bu)好(hao)人際關系、學習成(cheng)(cheng)(cheng)績不(bu)理想等，這些(xie)都(dou)是(shi)(shi)很(hen)正常(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)。人的(de)(de)(de)(de)一(yi)生很(hen)難做常(chang)(chang)勝將軍(jun)，關鍵是(shi)(shi)如何對待(dai)。

第五講：班組長的工作藝術——規范管理者的工作流程
一、時間特性
1.  公平性
2.  不可存儲
3.  靈活
二、拖延的問題
1.  其實時間沒有問題，人，出問題了
2.  時間都去哪兒了
3.  客服拖延
三、事情控制
1.  管理好事情，就管理好時間了
2.  時間、時間的四個象限
3.  規劃工作流程，方法
小結：
時間管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的運用時間。
時間管理意義：在什么時間做什么事!
時(shi)間(jian)管理本(ben)質：在(zai)什么時(shi)間(jian)不(bu)做什么事！

第六講：管理者的溝通藝術——打通團隊管理者的工作障礙
一、你是什么人
1.  性格輪廓測試
2.  可靠地身體語言
3.  多聽少說？多聽多說
二、溝通的目的——建立團隊
1.  一個有特色的團隊
2.  團隊溝通的極限
3.  如何溝通上下級和平級部門，成為紐帶
三、溝通的技巧與藝術
1.  不能讓技巧超越了品德
2.  標準贊美
3.  與不同關系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領
案例分析：
1.  蒙娜麗莎的微笑
2.  唐僧師徒的團隊
3.  激勵麻將打得不好的人來參加麻將大賽
4.  課堂練習
5.  課堂測試
小結：
一定要(yao)抱一顆真誠的(de)(de)(de)(de)心，這(zhe)是溝通(tong)當中最重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)技巧，也是不(bu)需要(yao)技巧的(de)(de)(de)(de)技巧。如果你的(de)(de)(de)(de)態度(du)不(bu)誠懇，會直接導致溝通(tong)的(de)(de)(de)(de)失敗。不(bu)要(yao)偽裝，不(bu)要(yao)以(yi)為(wei)騙得了(le)別人(ren)，一切只(zhi)不(bu)過(guo)是自(zi)欺欺人(ren)。那些認為(wei)溝通(tong)只(zhi)不(bu)過(guo)是技術上的(de)(de)(de)(de)東(dong)西的(de)(de)(de)(de)人(ren)是十分愚蠢(chun)的(de)(de)(de)(de)。所有的(de)(de)(de)(de)技巧只(zhi)不(bu)過(guo)是增加溝通(tong)成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)砝碼(ma)，而不(bu)是決定因素。

第七講：管理者的激勵與被激勵——打通團隊管理者的工作障礙
一、理論基礎
1.  弗雷德理克·赫茨伯格的理論
2.  鄧小平理論于營銷工作的意義
3.  計劃日程、擠出時間、工作業績
二、管理者激勵團隊執行力
1.  管理者個人魅力的建立
2.  計劃你的工作，工作你的計劃
3.  簡單的事情重復做
三、凝聚執行力
1.  結果導向，過程方法
2.  所有的工作過程化
3.  凝聚一點，激勵執行
案例分析：
1.  劉翔的努力
2.  鄧小平理論
3.  尿尿
4.  為什么老公洗碗老是洗不干凈
5.  麻將運動之血流成河
小結：
溝通和激勵，不是技巧，是一種藝術，是一種認知了以后，站在巨人肩上，能夠比擬偉大力量的、可以通過態度的轉變而形成團隊產生業績的一種模式。
善聽者，成(cheng)為溝通的(de)(de)大師，善說者，成(cheng)為教育的(de)(de)導(dao)師，善激勵者，成(cheng)為具備影響力(li)的(de)(de)走向卓(zhuo)越的(de)(de)領(ling)導(dao)者

第八講：管理者的領導力修煉——建立團隊管理者的影響力
一、領導
1.  用威權去壓制
2.  用威信去引導
3.  影響力
二、管理者的領導藝術
1.  勇者不懼，知者不惑，仁者不憂！
2.  培養部門主管的領導素質
3.  領導的技巧與品德
三、培訓全方位的員工
1.  培訓有業績的團隊
2.  培養員工的三個方面
3.  讓你培訓出優勢互補、精干高效的團隊
案例分析：
1.  非誠勿擾
2.  唐伯虎的事跡
3.  臉和屁股的年終考核
小結：
1.  領導力的第一層次看穿衣戴帽（知識），而第二層次看待人接物（技能），第三層次則是看價值觀（態度）。
2.  作為部(bu)門主管，領導(dao)力的(de)修養(yang)是非常重要(yao)且有意義(yi)的(de)一課，通過(guo)領導(dao)力的(de)培訓(xun)，提升部(bu)門主管的(de)敬業精神、忠誠度(du)，以期維護(hu)企業的(de)形象，并能(neng)夠和企業同呼吸(xi)、共命運。進而(er)，成為企業優秀的(de)人(ren)才！