愛的語言：非暴力溝通
講(jiang)師(shi)：鐘震玲 瀏覽(lan)次數：2589
課程描述INTRODUCTION
非暴力(li)溝通 培訓(xun)課(ke)
培訓講師：鐘震玲(ling)
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天(tian)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
非暴力溝通 培訓課
【課(ke)程目標】
1、掌握怎(zen)樣才能做到不去批評(ping)、指責以及攻擊他(ta)人(ren)
2、掌(zhang)握(wo)如(ru)何(he)讓困難(nan)的(de)對話變得容易和(he)充滿自信
3、了解判斷(duan)、批評、指責、抱怨(yuan)背后的積(ji)極動機
4、實現(xian)他人的自我(wo)轉(zhuan)變，讓(rang)行為更具有合作性和(he)建(jian)設性
5、學會如何(he)不再條件反射式的反應，而是讓自我語言充滿關切與(yu)共(gong)情(qing)
6、了解真(zhen)誠(cheng)的分享自(zi)己的感受以及什么是自(zi)己想要(yao)的
7、掌握(wo)如何(he)用(yong)心地傾聽(ting)并體會他人的感受和需要
【課程大綱】
一、“非暴力”溝通的四大核(he)心要(yao)素解(jie)讀(du)
1、何謂“異化的交流方式(shi)”
2、“非(fei)暴(bao)力溝通”的解(jie)讀
3、“非(fei)暴力”溝通的(de)四大核心要素
（1）觀察
情景體驗：區(qu)分(fen)觀察(cha)與評論。
（2）體(ti)會和表達(da)感受(shou)
情景(jing)體驗：區分想(xiang)法與感受。
（3）需(xu)要的表達
情(qing)景(jing)體驗：區分感受(shou)與需要。
（4）請求幫(bang)助
情景體驗：區分請求與命(ming)令。
案例(li)分析(xi)：華為(wei)高管為(wei)何不適應(ying)“非(fei)暴力溝通”？
二、傾聽的力量分析(xi)
1、“懸置(zhi)”與“用全身心傾聽”
（1）何謂“用全身(shen)心傾聽(ting)”
（2）傾聽時(shi)常犯的錯誤
（3）體會他人的感受(shou)和需要
（4）反饋他人的方式
2、綜合練習(xi)
案例分析：山(shan)東聯通綜合部主任為何(he)很善于傾聽？
三、如何表(biao)達憤(fen)怒
1、我們為(wei)什么會生氣
2、聽到不中聽話的四種選擇
3、表達憤怒的(de)四個步驟
（1）停(ting)下來，除了呼吸(xi)，什么都別做
（2）想一想是什么(me)想法使我(wo)們生(sheng)氣了
（3）體會自(zi)己(ji)的需要(yao)
（4）表達感受和尚未滿足的需要
視頻分析：ibm主管(guan)的憤(fen)怒(nu)表達技巧是(shi)否(fou)需(xu)要修正(zheng)？
四、愛與感激的表達(da)
1、贊揚的“是(shi)”與“非”
2、非(fei)暴力(li)溝通表達感激的方(fang)式(shi)
3、如何接(jie)受與(yu)充分表達感激
五、回歸工作與生(sheng)活的(de)溝通世界
1、視頻：“吵(chao)架”
案例(li)練(lian)習：看視(shi)頻，學分析。按照非(fei)暴力溝通(tong)的思維方(fang)式(shi)及方(fang)法(fa)找出“吵架”中暴力根源及特征。
2、角色扮(ban)演(yan)：“加班”
案(an)例練習(xi)：按照非暴力溝通的思維(wei)方(fang)式及(ji)方(fang)法找出“加班”的分歧的根(gen)源及(ji)解決辦法。
六(liu)、讓溝通充(chong)滿愛的(de)表(biao)達
1、認識并(bing)剖析“暴力溝(gou)通”
2、“暴力(li)溝通”的表象
（1）“挖苦(ku)式(shi)”溝通表達
（2）“呵斥式”溝通表達
（3）“孤立式”溝通表達
（4）“比較式”溝(gou)通表達
（5）“預言(yan)式(shi)”溝通表達
（6）“結(jie)論式”溝通表達
（7）“記賬式”溝通表(biao)達
3、溝通管理中的“雙70”原則
4、讓溝通(tong)充(chong)滿愛與理解的表達
行動學習：結合工作情況說明如何快速運(yun)用“非暴力溝通”，并將行為固化下(xia)來。
非暴力溝通 培訓課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233536.html
已開課時間Have start time
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