職業化五態管理
講師：劉(liu)欣 瀏覽次(ci)數(shu)：2550
課(ke)程描述INTRODUCTION
職業化(hua)五態管理培(pei)訓
培訓講師：劉(liu)欣
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：1天(tian)
日(ri)程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
職業化五態管理培訓
【課(ke)程大(da)綱(gang)】
第一模(mo)塊 心態(tai)管理
“心”禮客戶 成就你我
1.從商業需求(qiu)(qiu)告訴你客戶想(xiang)要什么——需求(qiu)(qiu)層次論的應用
2.你(ni)離客戶有多(duo)遠？——人際交往本體(ti)心覺(jue)
3.透(tou)視客戶(hu)內心在想什么？——工作中(zhong)的冰山效應
4.維系溝(gou)通良性循環——人際(ji)交往中的鏡面效應
5.知(zhi)禮(li)(li)儀、懂禮(li)(li)儀、用禮(li)(li)儀為(wei)自己和企業(ye)增(zeng)值
6.優質服(fu)務的制勝法寶(bao)——3A法則
換(huan)位思考——接受你的客戶
尊重(zhong)為(wei)本(ben)——溝通(tong)的先(xian)決(jue)條件
氣氛塑(su)造——正面的前提假(jia)設
第(di)二模塊 狀態管理
我(wo)在狀態！我(wo)就是品牌(pai)代言人
1.互秒時代，如何秒住客戶的心(xin)——人際交往(wang)白金法則(ze)
擺正位置——服(fu)務客(ke)戶
端正態度——尊重(zhong)客戶
2.高回報率從何獲得——人際(ji)交往首因效應
3.我是誰？——角(jiao)色認知與定(ding)位
4.成就(jiu)企(qi)業，成就(jiu)自己(ji)——內外角色管(guan)理
5.融洽關系(xi)展現專業，從何(he)入手(shou)？
第三模塊 我的(de)儀態，公司(si)的(de)品牌形象(xiang)在哪里？
1.“妝(zhuang)”得尊重(zhong)，“發”現魅力——男士女士基(ji)本儀(yi)容
2.樹(shu)立專業感(gan)、權(quan)威感(gan)和(he)信任度——工作裝、社(she)交裝、商(shang)務休閑(xian)裝的(de)TPO原則
3.與客戶溝通的晴(qing)雨表(biao)——表(biao)情管理
拉近心理距離、伸(shen)手不(bu)打笑(xiao)(xiao)臉人——微笑(xiao)(xiao)*、職(zhi)場*
滿足客戶(hu)的求(qiu)知欲和虛榮心——眼神和表(biao)情替你說話
4.正(zheng)確表(biao)達尊重與贊美——目(mu)光凝視與視線控制
第四模(mo)塊 打(da)開(kai)溝通(tong)視窗，體態替你說(shuo)話
1.價值內涵的(de)印(yin)跡、心理情緒的(de)表(biao)征(zheng)——體(ti)態
2.站好位，溝通(tong)無界限(xian)——站姿
3.儀養禮(li)教(jiao)——坐姿
4.品牌精神面貌(mao)——行走
5.對客戶(hu)的禮敬——鞠(ju)躬(gong)禮與稱呼禮
6.明確的指(zhi)引(yin)方便你我——商務會面之介紹(shao)、導引(yin)、邀(yao)請禮儀
7.舉手投足的魅力——商(shang)務會面之握手禮儀
8.尊重體現細節處——商務(wu)禮儀(yi)之遞(di)(di)水、遞(di)(di)送名(ming)片(pian)、展(zhan)示資料禮儀(yi)
9.善用(yong)空間位置調劑人際關系
怎樣讓客(ke)戶(hu)重視你的話語？
如何展現友善、獲取信任？
客戶(hu)禁忌是什么(me)？
辨(bian)別(bie)客戶需(xu)求，管理自己(ji)與客戶的空間位(wei)置
10.界(jie)域語言
營造舒(shu)適無(wu)壓力的溝(gou)通(tong)環境
與客戶(hu)熟(shu)絡的*距離把控
接近顧客的時(shi)機(ji)點和空間點
相熟的(de)起點——從哪里開始
第五模塊 溝(gou)而有(you)通——有(you)效(xiao)率(lv)、有(you)效(xiao)果、有(you)笑聲
1.六條前(qian)提假設告訴(su)你什么(me)才是溝通
2.解讀溝通——SMR模型
3.溝通語境決定了溝通的(de)有效(xiao)性(xing)
4.客戶需求為(wei)大——傾聽的(de)藝術
5.心態晴雨表——語(yu)態管(guan)理與語(yu)言禮(li)儀(yi)
6.讓(rang)對方無法拒絕的提(ti)問(wen)——提(ti)問(wen)的藝術
7.拒絕的藝術——如何說不
8.面對(dui)異議的溝通藝術(shu)
職業化五態管理培訓
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