疫情下的員工溝通
講師(shi)：呂娜 瀏覽次數：2568
課(ke)程描述INTRODUCTION
疫情下的(de)員工(gong)溝通培訓
培訓講師：呂(lv)娜
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
疫情下的員工溝通培訓
【課(ke)程背景】
新型冠狀病毒感染的肺炎疫(yi)情(qing)還在繼續(xu)。以2003年非典為參照(zhao)，疫(yi)情(qing)毫無(wu)疑問會(hui)對(dui)經(jing)濟(ji)造(zao)成(cheng)嚴重(zhong)影響。早(zao)在復工前，企(qi)業便(bian)開始對(dui)未來擔憂。而面對(dui)尚難預(yu)測的“疫(yi)情(qing)還要持續(xu)多久(jiu)”，復工后的企(qi)業經(jing)營(ying)將(jiang)面臨更大挑(tiao)戰(zhan)。
亙古不變的企業話題“員工(gong)溝(gou)通(tong)”又被(bei)提上新(xin)的高度，傳統的溝(gou)通(tong)方式顯然再難面對新(xin)的事(shi)態(tai)變化，如何在人心(xin)惶(huang)惶(huang)的大環(huan)境下有效保證(zheng)正常生(sheng)產經營(ying)中(zhong)產生(sheng)的溝(gou)通(tong)順(shun)暢，如何采用新(xin)的溝(gou)通(tong)手段(duan)完成(cheng)不可能完成(cheng)的任務，成(cheng)了(le)今天(tian)各企業面臨的當務之急。
【授課時長】1天，6小時/天
【課程收益】
幫助學員了解疫情下(xia)新的溝通(tong)過程模式，正確面(mian)對溝通(tong)中可能存在的障(zhang)礙
了解疫(yi)情下各類(lei)溝通中需要做好的心理準備
針對疫情下新的溝通(tong)需求和溝通(tong)風(feng)格，選擇適合的溝通(tong)方式
統籌(chou)疫情下各類企業溝通中（對(dui)內、對(dui)外、跨(kua)部門(men)、一對(dui)一、會議、遠程，等）面臨的挑戰和落地的解決方案。
【授課對象】企業各級領導及全體員工
【培訓方式】
給知識(shi)培訓師經驗、積累、理論和(he)行業(ye)底蘊。
給(gei)系統(tong)幫助(zhu)學員整(zheng)理思路，用(yong)架(jia)構串聯經驗。
給體驗用案(an)例模擬(ni)場景，高品(pin)質互動(dong)與共(gong)享(xiang)。
給思想培訓師對疫情下溝(gou)通問題的(de)獨立(li)思考(kao)與(yu)見解。
給引導用對話方式引導學員愉悅參與
【課程特色(se)】
1、系統提高(gao)：從疫(yi)情(qing)下企業和員工(gong)面(mian)臨的(de)挑戰(zhan)、溝通(tong)中可能存在的(de)障(zhang)礙、溝通(tong)需要的(de)心(xin)理(li)準備、落(luo)地的(de)具體解(jie)決方案等，通(tong)過有針對性的(de)專業訓練，全面(mian)提升企業員工(gong)的(de)線(xian)上線(xian)下溝通(tong)技(ji)能，對疫(yi)情(qing)后的(de)日常工(gong)作交流也會產生積極(ji)影響(xiang)。
2、可(ke)(ke)操(cao)作(zuo)性(xing)：聚焦于疫(yi)情當下最(zui)亟待解(jie)決的問題，方法(fa)、技能及(ji)案例等均貼(tie)近實際，課后即可(ke)(ke)操(cao)作(zuo)。
3、線(xian)上線(xian)下結合：通過理論講解、小組互動(dong)和(he)視(shi)頻(pin)分享(xiang)等多種學(xue)習形式，讓學(xue)員(yuan)在線(xian)上自由學(xue)習與交流，是一(yi)種可以(yi)帶入(ru)現實工作中的線(xian)上溝通即時模板。
【課程大綱】
模塊一：認知(zhi)溝通
一、溝通的定(ding)義
1、溝通(tong)的過(guo)程模式
2、溝通的方(fang)式(shi)
3、溝(gou)通的(de)種(zhong)類
二(er)、溝通的(de)要素
（一）溝通的基本問題心態（換(huan)位思考(kao)；雙向(xiang)思維）
問題(ti)1：自私(si)關(guan)心只在親戚(qi)好友以內，對他人沒(mei)啥感情
問題2：自(zi)我別人的問題與我無關，不(bu)關注他人的利益(yi)和感受
問題3：自(zi)大我的想(xiang)法就是答案，強迫他人接受，不尊重他人意見。
（二）溝通(tong)的基本(ben)原理關心
1、關注他人的狀況與(yu)難(nan)處(chu)：
2、關注(zhu)他(ta)人的需求與不便
3、關(guan)注他(ta)人在(zai)意的可以炫耀的
（三）溝通的基(ji)本要求主動
1、主動支援：當他人和下屬存(cun)在(zai)問題(ti)，你主動采取措施了嗎？
2、主動反饋：主動向他人(ren)解(jie)釋，主動向領(ling)導請示匯報(bao)。
三、有效溝(gou)通(tong)的(de)關鍵環節(jie)
（一(yi)）環(huan)節一(yi)：表(biao)達
1、向誰表達聽(ting)眾分析
常(chang)見誤區(qu)：
誤(wu)區一：聽眾錯(cuo)位
誤區(qu)二：溝通渠道錯位
誤(wu)區三：不講(jiang)究溝通場合
誤區四(si)：公司內部的溝(gou)通(tong)與外部溝(gou)通(tong)混淆
２、與聽眾的關(guan)系
常見的誤(wu)區(qu)：
推銷內容(rong)，而(er)不是推銷利益
（二(er)）環節二(er)：傾聽
１、傾聽的好處：
２、傾聽的5個層次(ci)
３、傾(qing)聽(ting)技(ji)巧
模塊(kuai)二：疫情(qing)下員(yuan)工(gong)溝通(tong)可能需要(yao)的(de)身心準備(bei)
一、疫情下員工溝通需(xu)要的(de)身體準備
1.關心員工健康等動態，做好相關信(xin)息的(de)統計。遠(yuan)程可利用微信(xin)小程序(xu)實現(xian)員工身(shen)體狀況、地(di)理位置在線跟蹤。
2.及時(shi)發布(bu)各種防疫信息的同時(shi)，提(ti)醒并幫助員工(gong)及時(shi)正確應對，關注每個員工(gong)的健康(kang)和(he)安全。
3.如確有(you)員(yuan)工疑似(si)患有(you)或確診患有(you)新型(xing)肺炎(yan)的(de)，盡*可能給予關懷和(he)幫助。
4.從疫情嚴重地(di)區(qu)返回(hui)企業(ye)所在地(di)的(de)員(yuan)工(gong)，企業(ye)應當根據實際情況(kuang)(kuang)，盡可能先(xian)建議和安排員(yuan)工(gong)在家自(zi)行隔離(li)觀(guan)察，避(bi)免強制要(yao)求員(yuan)工(gong)必須(xu)隔離(li)。員(yuan)工(gong)自(zi)行隔離(li)觀(guan)察期(qi)間，按天定期(qi)溝通(tong)了(le)解員(yuan)工(gong)體溫檢(jian)測情況(kuang)(kuang)和身心(xin)健(jian)康狀況(kuang)(kuang)。
二、疫(yi)情(qing)下員工溝(gou)通(tong)需要的心理準(zhun)備(bei)
1.創始(shi)人(ren)、核心高管和HR部門應持續長(chang)期關注員工的心理健(jian)康。
2.號召(zhao)全(quan)體員工對于(yu)確診、疑似、或與疫情嚴(yan)重地區有密(mi)切(qie)接(jie)觸的(de)員工盡可能給(gei)予尊(zun)重、理解和支持。
3.關注(zhu)人(ren)與(yu)人(ren)之間的陪(pei)伴、鼓(gu)勵和疏導。
模塊三(san)：疫情下(xia)可能存在的溝(gou)(gou)通障礙和溝(gou)(gou)通解決(jue)方案
一、加強內部溝通(tong)協(xie)作(zuo)，確保正式決策的快速確定、落實和執(zhi)行
1.加(jia)強創始(shi)人與合(he)伙人及核(he)心高管之(zhi)間(jian)的溝通
2.加強企業(ye)HR部門、業(ye)務部門與員工個(ge)人之(zhi)間的聯系
3.重(zhong)視任(ren)何正(zheng)式決策的(de)及時溝通、確定(ding)和(he)落實
4.對于比較復雜的情況或問(wen)題，盡可能協調資源共同(tong)盡快(kuai)解決
二、企業面臨較(jiao)大(da)壓(ya)力(li)下的員工溝通
1.企業可以(yi)與員(yuan)工及時溝通、說明背景原因
2.最(zui)終(zhong)通過(guo)協商一致的方式(shi)調(diao)整薪酬、輪崗輪休和安排待崗，*化(hua)減小企業和員工個(ge)人(ren)的損失，實現共(gong)贏
3.注(zhu)重與員工的坦(tan)誠溝通和交流
4.企業(ye)停工(gong)停產而導致(zhi)員(yuan)工(gong)待(dai)崗(gang)的，應盡(jin)量與員(yuan)工(gong)簽訂(ding)待(dai)崗(gang)協議書(shu)，明確約定在此期間雙方權利義務（如工(gong)資標準(zhun)、支付周(zhou)期等）
5.盡量實(shi)現雙方(fang)簽署書面協(xie)議(yi)，如果(guo)難以具體落實(shi)，盡量通過電子郵件、微信等(deng)方(fang)式明確企業與員工(gong)雙方(fang)的真實(shi)意思表示。
三(san)、遠程(cheng)辦公的(de)溝通操(cao)作
1.遠程(cheng)辦(ban)公想要(yao)(yao)高效協作，首(shou)先要(yao)(yao)讓(rang)團隊成員知(zhi)道彼(bi)此每天(tian)在(zai)做什么。整(zheng)個(ge)團隊行程(cheng)一個(ge)“任務(wu)看板”極為關鍵，可以清晰地獲知(zhi)“誰”來做、要(yao)(yao)“做什么”、在(zai)“何時”完(wan)成，所有(you)事情一目(mu)了然(ran)，有(you)效降低遠程(cheng)溝通(tong)成本。
2.共享日程安排。每個人都習(xi)慣把自己的(de)日程搬上線，打開日歷，很(hen)容易就(jiu)能找出大家都有(you)空的(de)時(shi)間，快(kuai)速安排會議(yi)，減(jian)少不必要的(de)溝通產生的(de)時(shi)間成本。
3.即時反饋交流。遇到重要或(huo)緊急事務時，可以(yi)發起視頻(pin)會(hui)議(yi)。而視頻(pin)會(hui)議(yi)往往比線下會(hui)議(yi)更快速(su)高效。
四、一小時視(shi)頻或電(dian)話溝通機制
1.約定會議(yi)時間和(he)議(yi)題。提前與(yu)客戶(hu)或(huo)同(tong)事約定視頻(pin)或(huo)電(dian)話會議(yi)的時間、議(yi)題、目標以及參(can)加(jia)人員(yuan)。
2.視頻(pin)或電(dian)話會議的(de)時(shi)長(chang)，應定在一小時(shi)，不可(ke)隨意延長(chang)。
3.做好(hao)會議紀要及項目跟(gen)蹤。會議形(xing)式有多莊嚴，會議的(de)效果(guo)就(jiu)會有多么好(hao)。
五、遠(yuan)程辦公軟件推薦與(yu)介(jie)紹
1.溝(gou)通IM：企(qi)業微信、釘釘，等
2.遠程控制：VPN,Teamviewer，等
3.視頻會議/直播：Zoom，小魚易(yi)連(lian)，等
4.文檔協(xie)作：騰訊文檔、石墨文檔，等
5.遠程設計：Canva、稿(gao)定設計，等
6.項目管理：Teambition，幕布(bu)，等
六、六十四字箴(zhen)言，祈福助力(li)
1.堅定信(xin)心、自我防護；
2.抱團取暖(nuan)，共度時艱；
3.遠(yuan)程辦公(gong)、彈性工作；
4.任(ren)務細分、全面激勵；
5.節流(liu)開源、保障現金(jin)；
6.維護客(ke)情、綁定大戶；
7.靈活(huo)用工、和諧勞資；
8.洞察變局、大疫大機。
疫情下的員工溝通培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233851.html
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