如何與高端客戶，決策者愉快相處—— 高端客戶接待禮儀
講師：陳彥希 瀏覽(lan)次數：2558
課程(cheng)描述INTRODUCTION
高端(duan)客戶(hu)接待禮儀培(pei)訓課(ke)
培訓講師：陳(chen)彥希
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱(gang)Syllabus
高端客戶接待禮儀培訓課
課程大綱(gang)：
第(di)一印象到固定印象流程
首次見(jian)面--言談舉止--專(zhuan)業技能--修養素質--溝通(tong)展示(shi)--固化形象與定(ding)位(wei)
第一(yi)部(bu)分：第一(yi)印象的職業形(xing)象定位：拜訪禮(li)儀
一(yi)、拜訪要素(su)
二、同頻拜訪秘碼
1、職業的(de)形(xing)象禮儀(yi)
2、專業的職(zhi)業體態
3、品(pin)牌(pai)加(jia)持(chi)的高端感(gan)
三、問候(hou)與(yu)稱呼禮儀(yi)
故事案例(li)分享：因稱呼而(er)引(yin)發的投訴
四(si)、握手禮儀——職(zhi)場(chang)握手那些事，你知道的(de)未(wei)必(bi)是正確的(de)
故(gu)事(shi)案例分享(xiang)：常見(jian)的(de)職場男(nan)女握手誤解
第二部分：言談(tan)舉止展示
1、坐的禮儀
2、講(jiang)話溝通的形象設計定位
3、禮(li)貌話語的固定搭(da)配(pei)：
二、接待禮儀
1、高規格(ge)接待
2、低規格接待
3、禮(li)儀的距離
4、引(yin)領(ling)禮儀
5、接待參觀禮儀(yi)
三、商務場合--介紹禮儀
四、名(ming)片(pian)禮儀——讓客戶高看你的名(ming)片(pian)記(ji)錄卡
五、贏得好感潤滑劑——贊美禮儀
贊美現場(chang)互動PK加講師點(dian)評
第三部(bu)分：專業技(ji)能展示
1、話術技巧設(she)置
2、從裝修到茶藝，從收藏(zang)到時政新聞
3、從個人愛(ai)好到性格特點
4、業務溝通進展(zhan)嵌入，跟(gen)蹤
5、舉重若輕的收(shou)尾
二、面對高端客戶(hu)，如何說話(hua)會更受歡(huan)迎(ying)
三(san)、會傾聽(ting)才能(neng)贏得溝通
1、增加客戶表(biao)達欲望(wang)的傾(qing)聽(ting)要領(ling)
2、傾聽時(shi)增加(jia)好感的身體語言
3、傾聽后贏得客(ke)戶好感的必(bi)殺技
案例(li)分享：用心贏心
四、誠信禮儀
1、遵(zun)守承諾——不(bu)過分承諾
第四(si)部分：修養(yang)素質展示(shi)
一、時間禮(li)儀
1、理(li)解并尊重別人的時間(jian)顆粒(li)度(du)
2、時間(jian)觀念(nian)來自(zi)意識
案例(li)分析：首富的時間顆粒(li)度
1、電話約談技巧(qiao)，開(kai)口禮儀設(she)計
2、用餐(can)禮儀展示：
中餐禮儀
西(xi)餐禮(li)儀
3、坐車聚會禮(li)儀展示
4、野外(wai)活動及野餐禮(li)儀展(zhan)示(shi)
A、野外物(wu)資儲備(bei)及AB方(fang)案
B、野餐禮儀展示
C、應急狀況處(chu)理
5、體育活(huo)動禮(li)儀展(zhan)示
6、其他(ta)活動(dong)禮(li)儀展示
“高素養定位”遵(zun)循原則(ze)：組(zu)織者、被(bei)服(fu)務的享受、被(bei)尊重的感受。
三、茶水禮(li)儀(yi)
四、乘(cheng)坐(zuo)電梯(ti)禮儀
五、位(wei)次禮儀(yi)
1、會(hui)議位次
2、乘車位次
3、辦(ban)公室(shi)接待位次
六(liu)、合(he)影禮儀(yi)
1、中外合影禮儀
2、合影中的儀態(tai)禮(li)儀
3、合影后禮儀
第五部分(fen)：溝通展示
1、與高(gao)端客戶溝(gou)通的(de)話題規劃
2、業務嵌入技巧(qiao)
A第一個(ge)要(yao)求：從程(cheng)度(du)上來講——顧(gu)(gu)客不知道(dao)的，你(ni)知道(dao)；顧(gu)(gu)客知道(dao)的，你(ni)知道(dao)的比他更(geng)清楚、更(geng)正確。
b第二(er)個(ge)要求(qiu)：從范圍上來講(jiang)——除了知道(dao)自己的主(zhu)業以外，還(huan)要知道(dao)其它(ta)很多(duo)周邊的智能。
c第三個要求：從立場(chang)上(shang)來講——你是(shi)幫客戶“買”東(dong)西，不(bu)是(shi)“賣(mai)”東(dong)西給客戶。
d第四(si)個要(yao)求：從效果(guo)上講(jiang)——你的(de)客(ke)戶是永遠的(de)客(ke)戶而不(bu)是只來一次
3、話題禁忌
4、有(you)收有(you)放，有(you)始有(you)終，有(you)因有(you)果
5、服(fu)務是一種(zhong)美好的曖(ai)昧
第六部分：固化(hua)形(xing)象與定(ding)位
1、始終如(ru)一的職業形象感
2、自始至終的專業(ye)感(gan)
3、從頭(tou)到位的親(qin)和力(li)
4、無所不能的好搭檔
5、一直美好的距離感
高端客戶接待禮儀培訓課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234044.html
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- 陳彥希
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