銷售禮儀
講師：劉佳 瀏覽次數：2559
課程(cheng)描(miao)述(shu)INTRODUCTION
銷售禮(li)儀 培訓班
培訓講師：劉佳
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
銷售禮儀 培訓班
【課程收益】
通過優質規范的(de)行(xing)為禮儀培訓，塑造學(xue)員的(de)新形象(xiang)
讓學員(yuan)了解(jie)禮儀的(de)重要性，有效提高服務(wu)意(yi)識，改善(shan)服務(wu)心態
通過培訓(xun)讓學員(yuan)掌握優質服務(wu)的技巧和重要的溝通技能提升工作效(xiao)率
樹立更(geng)(geng)優(you)質的形象，為企業的發展帶來(lai)更(geng)(geng)全面的收益
通過培訓(xun)有(you)利于幫助導(dao)購人員(yuan)、促銷人員(yuan)獲得現場銷售應變的靈感與策略(lve)
掌握(wo)獨特的銷售促成(cheng)技能(neng)和(he)溝通(tong)策略，明確培訓目的：“成(cheng)交才是硬道理”
提高員(yuan)工(gong)的企業(ye)榮譽(yu)感、歸屬感
【課程大綱(gang)】
第一講(jiang)：陽光心(xin)(xin)態塑造---禮由心(xin)(xin)生，態度決(jue)定(ding)一切
1、禮儀的(de)(de)最高(gao)境界(jie)是內心的(de)(de)淡定
如何保持(chi)一份陽光的(de)心態
將禮(li)儀變成自己內心的一份修養
2、如何培養良(liang)好的工作意識(shi)
我為什么而(er)工作(zuo)
我為誰而(er)工(gong)作
我應該(gai)怎么做(zuo)
打造陽光心態，樹立(li)危機意識
第二講：銷售禮儀(yi)
一、銷售禮儀的基本要求
1、尊重(zhong)為本
2、熱情大方
3、善(shan)于表達
4、形式規范
5、印象深(shen)刻
二、服務原(yuan)則
1、微(wei)笑
2、迅(xun)速
3、靈巧
4、誠懇(ken)
第(di)三講：職業形(xing)象(xiang)塑造(zao)---為你的成功設計形(xing)象(xiang)
一、自信是職業(ye)形象的開(kai)始
1、想像自(zi)己是個職業人士
2、讓(rang)自己看上(shang)去(qu)像個職(zhi)業(ye)人士
二、妝容的要求
1、發式(shi)發型的職業要(yao)求
2、面(mian)部、手部、皮膚的護理
3、化妝(zhuang)上崗、淡妝(zhuang)上崗
4、女士(shi)化妝與男(nan)士(shi)修面的具體要領
5、職場儀(yi)容的(de)禁(jin)忌
第四講：舉止禮儀---此時無聲(sheng)勝有聲(sheng)
1、銷售員(yuan)的(de)舉止要求：輕穩正原(yuan)(yuan)則、*R原(yuan)(yuan)則
站姿的要領與(yu)訓練(lian)
坐姿、鞠躬的要領與訓(xun)練
走姿的要領(ling)與訓練
蹲(dun)姿(zi)的要領與訓練(lian)
稱呼、問候、握手、鞠躬、介紹、遞物(wu)、接物(wu)、接待
引路手勢、電話、奉茶倒水禮儀運用要(yao)領示范與(yu)訓(xun)練(lian)
2、眼神(shen)的運用與規范
3、目光接(jie)觸技巧
第(di)五講(jiang)：銷售(shou)員(yuan)魅(mei)力微笑服務禮儀
1、如(ru)何(he)訓練你(ni)(ni)的微(wei)笑(xiao)—微(wei)笑(xiao)讓(rang)你(ni)(ni)充滿(man)陽光(guang)
2、微(wei)笑與第一印象
3、如(ru)何在建立(li)自我形(xing)象(xiang)的同(tong)時建立(li)行業形(xing)象(xiang)（外在形(xing)象(xiang)、內(nei)在人格形(xing)象(xiang)）
4、關(guan)于微笑的思想訓練
5、煉就(jiu)屬于自己的微笑(xiao)――我的笑(xiao)容價(jia)值百萬(wan)
第六講：銷售員服(fu)務接待(dai)技(ji)巧
1、顧客(ke)進店為何主(zhu)動相迎
迅速(su)建立和顧客的關(guan)系
打消顧客的(de)疑慮
顧客期待導購主(zhu)動(dong)相迎
冷淡會使70%的顧客(ke)敬而遠之(zhi)
2、如何主動(dong)相迎顧客
問好式
放(fang)任(ren)式
插入式
應答(da)式
迂回提問式
3、相迎時(shi)形體語言
永遠(yuan)微笑
自然優雅站立姿勢
目光柔和親切地(di)關注
保持一(yi)米(mi)距離
4、銷售人員主(zhu)動相迎時的禁忌
不主動打(da)招呼，等待(dai)顧客發問
態度(du)冷淡，顯得漠不關心
避免(mian)講的五句話
詫異(yi)的表情
親此(ci)疏(shu)彼，對(dui)同(tong)事的態度更(geng)加親密
對(dui)熟悉的人更加熱情
以貌取(qu)人(ren)，精力分散
同時(shi)接待兩個以(yi)上(shang)的顧客
接待顧(gu)客(ke)的同(tong)時(shi)與其他同(tong)事(shi)交談
邊接(jie)電話邊接(jie)待對面的顧客
與(yu)一個顧客打招呼后又去處(chu)理(li)別的(de)事情(qing)
銷售禮儀 培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234410.html
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- 劉佳
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