《賣場綜合運營管理與經營績效提升》
講師：崔學良 瀏覽次數：2551
課程描(miao)述INTRODUCTION
賣場綜合運營管理與經營績效提升培訓
培訓講師：崔(cui)學良
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
賣場綜合運營管理與經營績效提升培訓
課程大綱
第一部分：賣場的日常運營管理提升
一、賣場日常硬件環境管理
1、賣場的環境管理
2、賣場的陳列管理
3、賣場的貨品管理
二、賣場的銷售情境管理
1、賣場的銷售氛圍營造技巧
2、終端生動化與靜銷力提升
【案例分析】：宜家家居是如何做情境管理
【討論】：如何看待“忙做銷售，閑做服務”
三、賣場的銷售目標管理
【頭腦風暴】：賣場的銷售業績是如何實現的？
賣場銷售業績實現的“三駕馬車”
銷售額=客流量Ⅹ成交率Ⅹ客單值
【頭腦風暴】：
賣場如何提升客流量、成交率、客單值？
完成賣場銷售目標需要多少客流量？成交多少單？
4、賣場銷售目標實現的保障
【沙場點兵】：如何保障“三駕馬車”的齊頭并進
銷售目標的五項管理：目標、分配、指導、激勵、達成
達成銷售目標的四個方法：承諾法、激將法、糾偏法、PK法
目標管理的高效管理工具：目標管理的SMART原理
四、賣場的團隊管理
1、賣場如何選好人
優秀導購的基本標準有哪些？
面試技術：四個面試的技巧
面試流程：面試三部曲
2、賣場如何培養人
管理人員要成為一名優秀的教練
幫助導購設計職業規劃
培養導購的銷售技能
幫助導購解決實際困難
3、賣場如何留住人
建立情感俱樂部
建立價值理念會所
建立激勵支持中心
【課堂練習】：如何進行一場有效的面試
第二部分：賣場的促銷活動管理
一、企業為什么開展促銷活動
企業為什么要開展促銷活動
促銷的商業價值與目的
企業開展促銷活動的形式
二、消費者為什么要參加促銷活動？
消費者為什么要參加促銷活動
哪些因素成為消費者參加促銷的主要因素
消費者參與促銷的購買決策過程分析
促銷活動中消費者大眾心理的建立
案例分析：一次失敗的促銷活動
三、如何設計促銷方案
如何確定促銷活動的主題
促銷利益點的選擇與確定
活動方案策劃的五部曲
促銷的資源配置的整合機制
促銷培訓與促銷動員
建立促銷激勵機制的三大原則
課堂練習：促銷方案設計
四、促銷活動的實施與跟進
促銷預算的制定與管控
促銷活動的宣傳與蓄水
活動現場的選擇與布置
終端布置與氛圍營造
現場促單的環節設計與實施
促銷總結與客戶跟蹤
第三部分：招商策略與技能提升
一、家居建材行業渠道特征
家居建材企業的一般渠道策略
經銷商渠道的價值和重要性
家居建材行業常見渠道類型
家居建材行業主要銷售渠道分析
二、商家的特征分析
經銷商利益分析VS賣場利益分析
家居建材行業經銷商特點分析
成功經銷商的特質
如何與成功的企業與經銷商合作
三、賣場常見招商模式分析
賣場的常見招方式及優劣勢分析
快速招商的模式與方法
如何打造“樣板”商家
商圈的快速啟動
四、招商人員必須掌握的“五項技能”
倒背如流六件事
核心信息提煉的“三句半”
家居建材企業能力素質評估
終端的質量管理
市場走訪與市場調研
五、賣場招商“五步曲”：
第一步：市場調研與規劃
區域市場的經濟狀況分析
區域市場特征與選址策略
市場細分與產品組合
區域終端布局與消費特征分析
第二步：商家的選擇
選擇優秀商家的標準
目標商家“素描”練習
家居建材行業商家的特點分析
尋找目標商家的渠道
第三步：商家的拜訪與溝通
拜訪商家需要做哪些準備
拜訪商家的“三步驟”
如何讓商家相信我們
拜訪商家的“明察”與“暗訪”
第四步：商家“談判與簽約”
如何進行招商談判
談判時間、地點與方式的選擇
簽訂合同需要注意的事項
商家合作的法律風險防控
什么樣的商家不能選
第五步：市場啟動與運營輔導
啟動市場必須要做的“五件事”
如何進行商家團隊進行培訓
如何教會商家進行市場推廣
如何做好賣場的開業促銷
如何做好賣場及商家的品牌推廣
第四部分：賣場服務運營管理
一、為什么要選擇服務營銷的策略
1、競爭的需要；2、外部因素的驅動；3、內部成長的需要；4、服務營銷與產品營銷的差異
案例分析：雙十一推動的服務營銷升級
二、服務營銷的內涵和本質
1、以服務驅動產品；2、以服務帶動品牌；3、以服務實現銷售提升
案例分析：產品生命周期管理
三、賣場開展服務營銷的策略
1、服務型策略；2、產品導向型策略；3、全覆蓋策略；4、終端前移策略
案例分析：多樂士“家易涂”服務產品實施實例
四、家居建材企業如何推進服務營銷策略
1、家居建材企業的營銷策略選擇
2、差異化服務營銷策略的設計
3、服務價值與營銷價值的融合
案例分析：渠道多元化背景下的服務營銷升級
五、賣場服務營銷目標市場的選擇
1、針對渠道成員的服務策略選擇
2、針對終端消費者的服務營銷策略
3、廣義的服務營銷策略
案例分析：渠道切割與服務雙軌制模式
六、賣場服務營銷的營銷設計
1、售前服務設計；2、售中服務設計；3、售后服務設計
案例分析：服務營銷價值點與接觸點設計
七、營銷變革帶動的服務營銷升級
1、配送安裝服務；2、服務升級；3、市場競爭帶動服務升級
案例分析：日日順配送服務的思考
賣場綜合運營管理與經營績效提升培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234452.html
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