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深度營銷與客戶關系管理

課程大綱：
一、深度營銷定位與客戶關系管理路徑；
深度診斷客戶經營中的難點、關注與需求，提供解決方案
二、制定客戶策略 - 4C’s營銷模型應用；
Customer：如何關注客戶在經營中的問題，提供解決方案？
三、建立客戶需求（一）- 從顯性到隱性；
顯性需求：產品、交期、價格、銷量、折扣、利潤等
四、建立客戶需求（二）- 深度分析模型；
客戶的客戶：需要市場機會，提高銷售額，增加利潤率等
五、保持客戶聯絡（一）- 建立回訪機制
客戶始終存在變數（人事變動、質量投訴、客情淡化等）
六、保持客戶聯絡（二）- 發揮聯絡職能
監測交易進度，提供技術支持、培訓等多項服務
七、提升客戶價值 - 致力于客戶成功
關注對客戶的價值貢獻和成本削減
八、培育客戶忠誠 - 忠誠分析與路徑
客(ke)戶忠誠基本指標與附(fu)加指標解(jie)析

講師簡介：王鑒
原世界500強*輝瑞公司CAPSUGEL事業部中國區市場經理；
營銷實戰導師，澳大利亞MONASH大學工商管理碩士/MBA；
*職業訓練協會認證培訓師；
中國管理培訓年會組織“年度十大培訓講師”；
中國《培訓》雜志核心推薦講師；
南京大學商學院MBA核心課程班/EMBA精選課程班專家講師；
浙江大學管理學院EDP中心專家講師；
上海交通大學繼續教育學院專家講師；
華(hua)中科技大學MBA研(yan)修課程專(zhuan)家講師(shi)；

“企業銷售全員學習系統”創建者，立足提供專業、系統的培訓解決方案，針對不同層級的銷售人員和管理者，為企業提供一條專業營銷的學習路徑圖。多年來，始終致力于研究和推行極具實戰意義的專業銷售方法和工具，幫助企業建立行之有效的銷售管理體系，實現銷售團隊的行為優化與業績提升。
先后入圍中(zhong)(zhong)國(guo)管(guan)理培(pei)(pei)訓年(nian)會(hui)組(zu)織“十大(da)講師”，中(zhong)(zhong)國(guo)管(guan)理培(pei)(pei)訓機構(gou)聯盟“中(zhong)(zhong)國(guo)百佳管(guan)理培(pei)(pei)訓師”，“搜狐職(zhi)場”十大(da)人(ren)氣培(pei)(pei)訓師。專(zhuan)業(ye)化銷售系列課(ke)(ke)程入選中(zhong)(zhong)國(guo)《培(pei)(pei)訓》雜志(zhi)“精品課(ke)(ke)程”。歷任多家(jia)世界500強公司、知(zhi)名企業(ye)特(te)(te)聘培(pei)(pei)訓顧問，南京(jing)大(da)學、浙江大(da)學、上海交通大(da)學、華中(zhong)(zhong)科技大(da)學等高(gao)校(xiao)企業(ye)管(guan)理課(ke)(ke)程特(te)(te)邀培(pei)(pei)訓專(zhuan)家(jia)，《商界評論》等主流營銷學術期刊撰稿人(ren)，中(zhong)(zhong)國(guo)HR精英沙龍特(te)(te)邀專(zhuan)家(jia)，中(zhong)(zhong)國(guo)企業(ye)培(pei)(pei)訓與發展年(nian)會(hui)論壇嘉賓等。

深度營銷與客戶關系管理