贏在工作－員工職業能力篇
講師：陳恭華 瀏覽(lan)次數：2551
課程描(miao)述INTRODUCTION
員工職(zhi)業(ye)能力培訓(xun)
培訓講師：陳恭華
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工職業能力培訓
課程大綱：
一、團隊組建與融合
開(kai)場游戲
團隊建設：（組(zu)名、組(zu)旗、隊呼、團隊展(zhan)示）
二(er)、團(tuan)隊協作技能
關于“團隊”的基(ji)本理念(nian)
團隊(dui)競(jing)賽：高(gao)屋建瓴
團隊合作對(dui)個人與組織的好(hao)處
團隊成員的權(quan)利與職責
優秀團隊的特征
團(tuan)隊配合解(jie)決問題的(de)角色
情景模擬：北(bei)極生存
1＋1>2，一定(ding)嗎？
三角迷城(cheng)
案例－三角(jiao)迷(mi)城
團隊的不良討(tao)論模式
團隊解決問(wen)題時的程(cheng)序
三、良好(hao)溝通技能
良(liang)好溝通(tong)的(de)作用
體會溝通：戶外游戲(xi)－盲人(ren)行動(dong)
良好溝(gou)通(tong)的特(te)征
雙(shuang)向性（雙(shuang)向性、摒棄溝通中的(de)干(gan)擾和障礙）
明確(que)性（稱贊他人(ren)時(shi)該怎么辦、修正(zheng)對(dui)方行為(wei)時(shi)該怎么辦）
談行(xing)為(wei)不(bu)談個(ge)性：課堂練習－區分行(xing)為(wei)、個(ge)性陳(chen)述句
積極(ji)(ji)(ji)聆聽(ting)（開放(fang)式問題、積極(ji)(ji)(ji)應(ying)答、節錄其(qi)意、積極(ji)(ji)(ji)沉默）
課(ke)堂訓練
工(gong)作過(guo)程(cheng)中的溝通
正面回饋
修正性回饋
負面回饋(kui)
與上級溝通要點
與同事(shi)溝通(tong)要點
情景訓練：小王(wang)的(de)任務(wu)
四、目標管理技能
目(mu)標實現的“關鍵(jian)要素”
目標(biao)管(guan)理的基本(ben)思(si)想
目(mu)標(biao)的(de)四個特征
明確(que)性、可衡量性、個別性、實際性
課(ke)堂練(lian)(lian)習：目標理解(jie)練(lian)(lian)習單
針對目(mu)標(biao)的(de)行動計劃
行動計劃的內涵
目標工(gong)作單
制定目(mu)標工(gong)作單的(de)步驟(zou)
課堂(tang)練(lian)習(xi)：制定目標(biao)工作單(dan)
五、時間管理技能
時間管(guan)理的核(he)心問題
時間管理的原因
時間計(ji)算練習
關于時(shi)間利用的幾(ji)個(ge)數字
時間管理的核心(xin)
M1～M4事件(jian)
工作價值矩陣）
課(ke)堂練習：你的事件分類
行(xing)事月歷與(yu)待辦單
滾動計劃法
行事月歷制定(ding)方法(fa)
使(shi)用待辦單的原因
待辦單的制作方(fang)法
六(liu)、復雜問題分(fen)析(xi)與解決(jue)技能
案例討論：我(wo)家的草坪怎(zen)么了？
什(shen)么是問(wen)題
理解什么(me)是問題(ti)
什么(me)是問題解(jie)決(jue)？
案例(li)討論：王屏山的考勤(qin)
問(wen)題(ti)解決的六個步驟
案例分(fen)析：服務滿意度的改善(shan)
常用問題持續解決工具簡介
頭腦風暴法(fa)
魚(yu)骨(gu)圖法
可控可變分(fen)析法
力(li)場(chang)分(fen)析法
七、復雜業(ye)務項目管理技(ji)能
案例分析：大地公(gong)司消(xiao)費者市場調研項目
制(zhi)作團(tuan)隊項目工作分析(xi)結構圖
工(gong)期(qi)的(de)確定(ding)與整(zheng)體(ti)時間的(de)計算
節點(dian)圖的繪制
時間進度(du)分析與調整
八、人際交往技能
職場內如(ru)何(he)贏得合(he)作
課堂測試：人際交往能力測試
構筑(zhu)健(jian)康人(ren)際關(guan)系的心態
經營職(zhi)場內的人(ren)際關系(xi)
建立(li)職(zhi)場外的人(ren)際關系
九、良好(hao)商務禮儀
商務(wu)禮儀的(de)基(ji)本(ben)概念(nian)
商務禮儀的定(ding)義
良好(hao)商務禮儀的好(hao)處(chu)
商務(wu)禮儀的(de)原(yuan)則
個(ge)人形象
行為舉止(zhi)
服飾(shi)
儀表
綜合演練(lian)之一
辦公(gong)禮儀
電話禮(li)儀(yi)
辦(ban)公室禮(li)儀
外出禮(li)儀
綜合(he)演練之(zhi)二
社交禮(li)儀
問候禮儀（問候、握(wo)手）
介(jie)紹禮(li)儀(yi)（作(zuo)(zuo)為主(zhu)方、作(zuo)(zuo)為客方、作(zuo)(zuo)為中間(jian)方）
交換名(ming)(ming)片(pian)(pian)(pian)(pian)流程（取名(ming)(ming)片(pian)(pian)(pian)(pian)、遞名(ming)(ming)片(pian)(pian)(pian)(pian)、接(jie)名(ming)(ming)片(pian)(pian)(pian)(pian)、看名(ming)(ming)片(pian)(pian)(pian)(pian)、收(shou)名(ming)(ming)片(pian)(pian)(pian)(pian)、放(fang)名(ming)(ming)片(pian)(pian)(pian)(pian)）
會面禮儀實例演示
交談禮儀實例演示
其他常(chang)見(jian)禮儀
使(shi)用(yong)通信工具禮儀
電梯(ti)禮儀
進出門(men)禮儀
員工職業能力培訓
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已(yi)開(kai)課時間Have start time
- 陳恭華
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