課(ke)程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
企業高效團隊建設和管理培訓
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
企業高效團隊建設和管理培訓
【課程背景】
當今是團(tuan)(tuan)隊(dui)作(zuo)戰時代(dai),一個(ge)(ge)組織(zhi)僅靠個(ge)(ge)人的(de)能力(li)顯然難以(yi)生存,唯(wei)有(you)依靠團(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)智慧和(he)力(li)量(liang),才能使其獲得長(chang)遠的(de)競爭優(you)勢(shi)(shi)和(he)發展(zhan)潛力(li)。所有(you)企(qi)業(ye)都希望打造出高績效(xiao)團(tuan)(tuan)隊(dui)。企(qi)業(ye)競爭優(you)勢(shi)(shi)不僅在(zai)于員(yuan)工個(ge)(ge)人能力(li)的(de)卓越,更重要的(de)是體現在(zai)團(tuan)(tuan)隊(dui)合力(li)的(de)強大,體現在(zai)那種(zhong)彌漫于企(qi)業(ye)中無處不在(zai)的(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)精(jing)神(shen)。團(tuan)(tuan)隊(dui)精(jing)神(shen)已(yi)經成為一個(ge)(ge)人乃至一個(ge)(ge)企(qi)業(ye)立足當今時代(dai)的(de)重要競爭力(li)。
【課程目的】
提高員工團隊精神,激發員工合作意識,促使員工調整心態、改變觀念,增強員工歸屬感,提升團隊凝聚力、合作力與戰斗力!為現代企業提供真正有效的團隊建設標準和機制,為團隊領導提供具體可操作的領導技能。挑選“夢之隊”成員,培育團隊合作的文化,改善團隊內部的溝通,處理團隊內部的沖突,打造“夢幻組合”的高績效團隊,實現團隊與個人雙贏。
【授課方式】課堂講授、案例分析、討論練習、游戲參與、角色扮演、心理測驗、互動體驗等。
【授課時間】2天,6小時/天。
【授課對象】所有管理人員。
【課程大綱】(課程大綱僅為課程部分內容綱要,具體內容見課程講義)
課前統(tong)一思(si)想,確保培訓效果(guo):學(xue)習為己(ji)、學(xue)樂(le)精神、空杯思(si)想、學(xue)以致用。
一、解讀團隊。
(一)團隊的定義。
目標統一、責任共同、技能互補、共同行動、團結協作。【案例】NUMMI(新聯合汽車制造公司)。
(二)團(tuan)隊和普通群體的(de)比較。【案(an)例】NBA全明星賽(sai)。
二、團隊實踐。
停(ting)頓型(xing)組(zu)織——變(bian)動型(xing)組(zu)織。【案例(li)】研發——跨部(bu)門團隊(dui)合作。全員銷(xiao)售(shou)——銷(xiao)售(shou)、制造(zao)、維修部(bu)門。
三、團隊構成——團隊角色。
(一)沒有完美的個人,但有完美的團隊!【案例】西天取經。*團隊九種角色理論。
(二)注重成員核心價值!【案(an)例(li)】公(gong)牛王朝(chao)——羅(luo)德曼。羅(luo)斯(si)福、丘吉(ji)爾和希(xi)特勒。
四、高效團隊標準。
(一)團隊工作實績。【案例】民意代表。
(二)團隊成員的滿意度。團隊氣氛、自身發展……
(三)外部人士對團隊的滿意(yi)度。【案例】銷售(shou)團隊內斗。
五、團隊建設四戒。
一戒:過于強調“團隊利益高于一切”。【案例】頭腦風暴:《逆風飛揚》。
二戒:“團隊內部無需競爭”。【案例】大鍋飯。
三戒:“團隊內部皆兄弟”。寬是害,嚴是愛。好好先生。【例子】杰克?韋爾奇、盛田昭夫“真正的殘忍”。
四(si)戒:“放棄個性,追(zhui)求趨同”。【案例】戰國齊國孟嘗(chang)君重用雞(ji)鳴狗(gou)盜之徒。
六、團隊建設途徑。
(一)沒有制度(獎懲)萬萬不能。公平合理的制度(獎懲)。【案例】德國闖紅燈,新加坡吐痰,深圳公務員面試。
1、民主。征求意見。
2、合理。成熟性、明確性。【案例】插隊。
3、嚴格。令行禁止、以身作則、破窗理論。【案例】禁煙、酒駕。
(二)制度不是萬能的。教(jiao)育、激勵、道(dao)德、文化、價(jia)值(zhi)……思想占領——水(shui)到渠(qu)成。教(jiao)育——認識“重要性”!【案例】保姆(mu)怕熱。懇談會,自己拓展,抽獎(分別準備),學(xue)習分享。
七、團隊建設根基——培養成員團隊精神。
(一)團隊精神概述。
1、成員對于團隊:大局意識。
2、團隊成員之間:協作意識。
3、團隊成員對于團隊事務:責任意識。
(二)團隊精神的重要性。
團隊精神是企業文化的重要組成部分。團隊精神決定了個人和企業的前途。【案例】螞蟻和螃蟹。
1、決定個人前途。借助別人力量使自己成長。【案例】山雀與知更鳥,雁陣速度,蓋洛普公司調查數據,楚漢相爭。
2、實現雙贏或多贏。【案例】鱷魚和“牙簽鳥”,天堂和地獄的分粥故事。
3、提升個人幸福。企業是我們的大家庭。
4、決定企業前途。“不怕虎生兩翼,就怕人起二心。”【案例】聯想——“打造虎狼之師”,華為和中興,小霸王,拉繩實驗。
(1)形成合力。【案例】虛擬團隊。
(2)增強解決問題能力,提高競爭優勢。
(三)團隊精神的培養。
1、家庭角度——倫理問題。【案例】哄小孩。
2、學校角度——紀律問題。【案例】中日幼兒園。
3、企業教育——規章問題。
4、社(she)會熏陶——秩序(xu)問題。【案例】“到(dao)此一(yi)游”。
八、團隊建設要點——成員愛崗敬業。
(一)在崗愛崗、敬業樂業。比爾·蓋茨:“優秀員工應該對工作滿懷熱情,當他對客戶介紹產品時,應該有傳教士傳道般的狂熱。”
1、不愛崗敬業:企業有損失,員工損失更大、更致命。
2、薪水高低由誰決定:老板、員工還是市場?
3、如何培養愛崗敬業的精神?
(1)“假裝哲學”。假裝喜歡——訂出目標——努力實現——真地喜歡。
(2)樹立危機意識,由危生愛。
(3)心懷感恩,快樂工作。感恩激發工作熱情。
第一,何謂感恩。【案例】羅斯福失竊,吉米漫畫《我感恩》,相片《饑餓的孩子和禿鷲》,半杯牛奶。
第二,感恩好處。增強個人魅力,開啟成功大門、幸福大門。【案例】微軟副總裁史蒂文斯面試。
第三,如何感恩。一是真誠微笑、停止抱怨。【案例】《不抱怨的世界》。二是表達、報答。【案例】領導送藥。
第四,感恩對象。感恩父母:理解孝敬。感恩公司:奉獻敬業。感恩老板:忠誠正直。感恩同事:寬容互助。感恩好友的幫助、對手的磨難。【案例】親子教育,公職人員抱怨。
4、愛崗敬業的要求。
(1)忠誠企業。忠誠勝于能力。【案例】呂布。
第一,增強責任意識,維護企業信譽,保守商業秘密。【案例】生病請假,非議企業。
第二,老板心態。【案例】一張紙,洞房花燭夜。
(2)積極進取。積極進取——超越上級期望——獲得機會。自主性、思考性。【案例】2個以上答案,香水。
(3)熟悉業務、掌握技能。
(4)開拓創新。“不創新,就死亡。”
(5)樂于奉獻。【案例】海底撈“三(san)無”謝英、10箱(xiang)水。
九、團隊建設要點——成員之間團結協作。
(一)含義:互相幫助、互相支持、密切配合、互相協作。【案例】華為“勝利則舉杯同慶,失敗則拼死相救。”
(二)團結協作4個指標——對照反思。
1、待人真誠,互敬互重、禮貌謙遜。
2、克服本位主義,從大局出發,做好內外部客戶的服務。
3、當同事需要幫助時,盡量給予幫忙。
4、如同事的工作需要你接替,愿意付出。
(三)團結協作基礎:處好人際關系。
1、人際關系的重要性:事業成功、家庭幸福。【案例】鄰居打翻水,牙膏引起的離婚。
2、人際交往關鍵——心好。口乃心之門戶。
(1)克服自私、自大。【案例】吸煙。
(2)擺正位置,善待他人。工作——服務角色。【案例】外部、內部客戶。
(3)端正態度,善待自己。
一是和失敗者比結果,和成功者比過程。世事不如意者十之八九。【案例】朱德庸《跳樓》。
二是不拿別人折磨自己。
三是無條件接納自己。我就是我,顏色不一樣的煙火。
(4)培養愛心。老(幼)吾老(幼)以及人之老(幼)。
(5)培養喜悅心。【案例】周恩來和江青的區別。誤解“君子,不重則不威。”
(6)培養同理心。“人同此心,心同此理”。最好做到:投其所好。至少做到:己所不欲,勿施于人。【案例】豬、羊、牛。新疆——援助和羊肉串。男女區別。
(7)培養包容(寬容)心。接受對方水平和風俗習慣。
(8)培養欣賞心。使用尊稱,記住名字。
(9)培養贊美心。放棄挑剔、贊美別人,贊美技巧,贊美心和拍馬屁的區別。你看待別人的想法,將決定他后面的行為。【案例】達爾文赴宴。贊美誓言。
(10)培養關心。關心他人的需求和痛苦。【案例】紐約華爾道夫飯店。
3、人際交往4個原則。
(1)平等待人是人際交往的前提。【案例】蕭伯納和瑪莎。
第一,平等交往要懂得自尊與相互尊重。“人活一張臉,樹活一張皮。”“士可殺、不可辱。”
第二,表現出優越感有違平等待人原則。“放低姿態、放軟身段”。
(2)誠實守信是人際交往的基石。亞里士多德:哲學追求真理,人性追求誠實。誠信是為人處世、安身立命的根本原則。
第一,以誠待人。做老實人、說老實話、辦老實事。先信人一步。【案例】“老實人吃虧”是誤解——老實人不是不交流、不溝通。【案例】長沙同學。
第二,以信立業。現在是契約社會。
信是個人立業的基礎。勞動合同——勞動力買賣。
信是企業的生命。克服困難,承擔責任,達成諾言。【案例】工行華強分行,天津勸業場股份公司。
第三,以質取勝。
一是不生產和銷售偽劣商品,不牟取不正當利益。【案例】三鹿、臺灣康師傅。
二是樹立服務意識,提高服務質量。【案例】劉德華公益廣告。
三是個人不斷進步。【案例】野蠻體魄、文明精神。走路聽書。
(3)寬容謙讓是人際交往的粘合劑。
第一,寬容大度能輕松化解各種人際矛盾。“容言”,“容過”,“容異”,“容才”。
第二,驕橫致使四面楚歌;謙讓化干戈為玉帛。【案例】六尺巷。
(4)互利互惠是人際交往的潤滑劑。
第一,人際交往的本質是社會交換。相互支持、相互幫助、相互愛護。
第二,“將欲取之,必先予之”。
第三,“禮尚往來”,“來而不往非禮也”。
4、人際交往基本要求。
(1)人際關系從自己做起。要“安人”必先“修己”,不修己則難以安人。
(2)積極主動。
第一,主動聯系。
第二,主動支援。【案例】王永慶賣米。
第三,主動反饋。【案例】地鐵4號線。
第四,隨時隨地、對象多樣。【案例】鄧文迪。
(3)態(tai)度合(he)作。
十、團隊建設要點——成員之間高效溝通。
(一)高效溝通基本要求。
1、管理情緒。
(1)情緒不穩——溝通失敗。
(2)情緒不穩——不急行動。【案例】唐太宗。
2、努力學習,充實自己。工欲善其事,必先利其器。 學習要成為一種樂趣。
(二)高效溝通基本技巧。
1、聽的技巧——傾聽。
(1)聽比說重要。
(2)聽五個層次。
(3)設身處地傾聽的要求。適應對方、精神集中、鼓勵對方、傾聽回應、適當提問、聽話聽音、全面理解、歸納總結。
(4)設身處地傾聽的忌諱。第一,忌打斷對方。第二,忌補充對方。第三,忌批評、糾正對方。第四,忌質疑對方。
2、說的技巧。
(1)精神要集中,與談話對象互動,不要三心二意。【案例】手機。
(2)語言無障礙。【案例】四川團干。
(3)說話有效。
第一,看對象講規矩。第二,注意互動。第三,了解人,只要不是大是大非,投其所好。第四,說話到位,避免誤會。
(4)簡化語言——注意重點。
(5)說話明確——注意邏輯。
(6)善舉例子,善用比喻。【案例】相對論。
(7)不要隨便使用簡略語。【案例】范局、作協。
(8)聲音柔和,語言文明。良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。請字不離口、謝字隨身走。
3、重視非語言信息的應用。
(1)文字語言:遣詞造句。
(2)有聲語言:抑揚頓挫。【案例】叔叔親了我媽媽也親了我。在這個世界上男人沒有了女人就恐慌了。
(3)肢體語言:點頭、表情(笑容)、眼神、人際距離、暗示行為、戒除不良肢體語言。
(三)不同對象溝通技巧。
1、向上溝通——怎樣與上司溝通。膽識。【案例】割草工。
(1)接受領導工作安排的溝通技巧。
(2)說服領導的技巧。
2、往下溝通——心情。
(1)多了解下屬。
(2)多了解狀況,避免顯得外行。
(3)提供方法,緊盯過程。
(4)下達命令的技巧。
(5)批評的技巧。漢堡包原則。批評不如擔責。
3、水平溝通——肺腑。
(1)主動。【案例】六尺巷。
(2)謙讓。
(3)體諒。【案例】臉色不好。
(4)協作。
(5)雙贏。
十一、團隊建設要點——有效激勵。
有愛有敬、公平公正。
(一)激勵作用。工作績效=能力×動機激發。【案例】松下幸之助。
(二)激勵原理。人的一切行為都是由某種動機引起的。【案例】“需求層次論”。獵狗和兔子。
(三)激勵方法。對癥下藥、量體裁衣。
1、團隊激勵。營造一個有愿景、有激情、有凝聚力、親密和諧、友愛融洽的團隊。
2、感情激勵。“士為知己者死,女為悅己者容”。【案例】吳起愛兵,劉備,蔣介石。
3、寬容激勵。【案例】齊桓公不計前嫌用管仲,“絕纓會”故事,尼克松重用基辛格。
4、尊重激勵。君之視臣如草芥,則臣視君如寇仇。君以禮儀待臣下,臣下事君盡忠誠。
5、贊美激勵。過多的批評指責可能使一個人沉淪絕望;而贊美常常能給人以巨大的力量。【案例】古老神奇的傳統。
6、鼓舞激勵。拍拍肩膀永遠比從后面揣幾腳更能激勵員工。【案例】卡耐基的成長故事。
7、支持激勵。【案例】陪伴加班。
8、競爭激勵。【案例】巧用競爭,提高產量。物競天擇,適者生存。
9、工作激勵。對工作進行再設計,使員工得到更多的鍛煉,使員工明確地感受到自己不斷地成長與進步。
10、榜樣激勵。與空洞的說教不同,榜樣的力量在于行動,行動比語言更能說服人,
(四)激勵原則。
1、激勵的方向應與組織目標吻合,戒南轅北轍。“獎勵得當,種瓜得瓜;獎勵不當,種瓜得豆!”【案例】漁夫、蛇與青蛙的故事。
2、激勵下屬必須及時,戒拖延滯后。及時激勵的有效率為80%,滯后有效率為7%。
3、激勵要公平。
4、讓員工把企業(ye)當(dang)家,首先要讓員工感覺企業(ye)像家。
十二、團隊建設要點——目標管理。
(一)目標重要性。團隊的第一要素就是共同目標。
1、目標影響身心健康。【案例】雪盲癥、深圳四不青年。
2、目標影響人生!沒有目標——半途而廢,目標堅定——開足馬力。【案例】費羅倫絲穿越卡塔林納海峽。1953年耶魯大學對畢業生25年的跟蹤調查。
3、目標使我們感覺到生存的意義和價值。
4、以結果為導向,時刻關注目標,少走彎路。【案例】將軍趕路,不抓小兔。
5、目標是管理的基本出發點。
(二)目標管理的概念。成果管理,企業的導航系統。
(三)目標管理的好處和缺憾。
(四)目標的設定。先有目標,才有工作。
1、同時關注:內部和外部,現在和將來,讓目標更均衡、完整。
2、SMART原則。具體的,可衡量的,可達成的,相關的,一定時限的。目標要有一定高度。
(四)目標的分解。由大到小:千斤重擔人人挑,人人肩上有指標。由遠及近:設定短、中、長期目標。
1、上下一致。個人目標要與團隊目標吻合。
2、資源保障。
3、相互協調。
4、平等尊重。尊重下級,耐心傾聽。
(五)目標的檢查與考核——績效考核。
十三、團隊不同階段的領導方式。
(一)團隊領導的2種行為。
1、指揮性的行為。單向溝通,領導決策,領導說、成員聽,告訴做什么,布置工作(5W1H),指導、監督下屬。
2、支持性的行為。從來不給答案,但會鼓勵成員,引導擴展思維,經常認可、贊揚,鼓舞士氣。
(二)4種不同的團隊領導方式。
1、命令式。
2、教練式。
3、支持式。
4、授權式。
(三)團隊的發展階段及不同領導方式。先診斷,后開方。
1、識別團隊階段的2個尺度。
(1)生產力高低,成員能不能做事。
(2)士氣高低,成員愿不愿做事。
2、5個發展階段及不同領導方式。
(1)成立期。
(2)動蕩期。
(3)穩定期。
(4)高產期。
(5)調整期。
企業高效團隊建設和管理培訓
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