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中國企業培訓講師
建立和諧人際關系
 
講師(shi):晏世樂 瀏覽次數(shu):2627

課程描述INTRODUCTION

如何建立和諧人際關系培訓

· 中層領導

培訓講師:晏世(shi)樂    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日程安(an)排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

如何建立和諧人際關系培訓

【課程背景】
無論對于工作還是生活,人際關系都極其重要。卡耐基曾經說過:“一個人的成功,只有15%是靠專業技術,而85%則要靠人際關系和為人處事的能力”。相比事業成功,生活幸福更加需要和諧的人際關系。人際關系的多少與好壞,決定事業發展的快慢,決定生活幸福的指數,決定生命能量的大小。
【課程目的】懂得處世技巧、建立和諧關系;更具人格魅力、更受別人歡迎;獲得尊重認可、贏得友誼合作;提高交際能力、成功發展事業。
【授課方式】課堂講授、案例分析、討論練習、游戲參與、角色扮演、心理測驗、互動體驗等。
【授課時間】1天,6小時/天。
【授課對象】所(suo)有職場人士,其(qi)他個人。

【課程大綱】(課程大綱僅為課程部分內容綱要,具體內容見課程講義)
課前統一思想,確保培訓效果:學習為己、學樂精神、空杯思想、學以致用。
一、人際關系的定義。
二、人際關系的價值及功能。
(一)事業成功。85%和15%。
(二)家庭幸福。99%。【案例】鄰居打翻水,牙膏引起的離婚。
三、修煉自己——做一個有魅力的人。
(一)高尚的價值追求。
(二)強烈的使命感。
(三)百折不撓的精神。愈挫愈勇。
(四(si))持之以恒的行動。

四、建立良好人際關系:需要技巧,更需心好。
(一)調整心態。口乃心之門戶。
1、我們要改變自私、自大的錯誤心態。【案例】吸煙。
2、擺正位置,善待他人。工作——服務角色。【案例】外部、內部客戶。
3、端正態度,善待自己。
(1)知足常樂。隨時知足——心態平和,永不滿足——行為積極。
第一,痛苦的根源來自比較。和自己比。
第二,世事不如意者十之八九,家家有本難念的經。【案例】漫畫《跳樓》。
(2)不拿別人折磨自己。【案例】爺孫和驢。
(3)三不煩。
(二)培養愛心、喜悅心、同理心、欣賞心、贊美心、關心。
1、愛心。老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼。
2、喜悅心。【案例】周恩來和江青的區別。誤解“君子,不重則不威。”
3、同理心。“人同此心,心同此理”。 最好做到:投其所好。至少做到:己所不欲,勿施于人。【案例】豬、羊、牛。新疆——援助和羊肉串。男女區別。
4、欣賞心。
(1)善于使用尊稱。
(2)記住對方名字。【案例】自己經歷。
5、贊美心。放棄挑剔、贊美別人,贊美技巧,贊美心和拍馬屁的區別。你看待別人的想法,將決定他后面的行為。【案例】達爾文赴宴。贊美誓言。
6、關(guan)心。關(guan)心他(ta)人的需求(qiu)和痛(tong)苦。【案(an)例】紐(niu)約(yue)華(hua)爾道夫飯店。

五、人際關系的4個原則。
(一)平等待人是人際交往的前提。【案例】蕭伯納和瑪莎。
1、平等交往要懂得自尊與相互尊重。“人活一張臉,樹活一張皮。”“士可殺、不可辱。”
2、表現出優越感有違平等待人原則。“放低姿態、放軟身段”。
(二)誠實守信是人際交往的基石。亞里士多德:哲學追求真理,人性追求誠實。
1、誠信是為人處世、安身立命的根本原則。
2、誠信是評價最高、*的品質。
3、不能取信于民,則不能治理好一個國家。
4、商業社會沒有信用寸步難行。
5、誠實守信的要求。
(1)以誠待人。
第一,做老實人、說老實話、辦老實事。【案例】“老實人吃虧”是誤解——老實人不是不交流、不溝通。
第二,先信人一步。【案例】長沙同學。
(2)以信立業。現在是契約社會。
第一,信是個人立業的基礎。勞動合同——勞動力買賣。
第二,信是企業的生命。克服困難,達成諾言。【案例】工行華強分行。承擔責任。【案例】天津勸業場股份公司。
(3)以質取勝。
第一,不生產和銷售偽劣商品,不牟取不正當利益。【案例】三鹿、臺灣康師傅。
第二,樹立服務意識,提高服務質量。【案例】劉德華公益廣告。
第三,個人不斷進步。【案例】野蠻體魄、文明精神。走路聽書。
(三)寬容謙讓是人際交往的粘合劑。
1、寬容大度能輕松化解各種人際矛盾。“容言”,“容過”,“容異”,“容才”。
2、驕橫致使四面楚歌;謙讓化干戈為玉帛。【案例】六尺巷。
(四)互利互惠是人際交往的潤滑劑。
1、人際交往的本質是社會交換。相互支持、相互幫助、相互愛護。
2、“將欲取之,必先予之”。
3、“禮尚往來”,“來而不往非(fei)禮也(ye)”。

六、人際關系的基本要求
(一)人際關系從自己做起。要“安人”必先“修己”,不修己則難以安人。
(二)主動出擊,擴大社交。
1、主動聯系。
2、主動支援。【案例】王永慶。
3、主動反饋。【案例】地鐵4號線。
(三)人際關系交往注意廣度和深度。全面撒網,重點捕魚。
1、擴大人際交往的范圍。人往往因為認識一個人,命運開始改變。【案例】周總理,胡雪巖,鄧文迪。
2、深入地與朋友交往。通過平時的試探結交真心的朋友。
(四)態度合作。
基本要(yao)求:應該(gai)謙(qian)和、真誠、委婉,切(qie)忌居高(gao)臨(lin)下、盛氣凌人(ren)、不耐煩。

七、掌握科學的交往藝術。
(一)交往藝術的重要性。
(二)人際交往關鍵是要把握一個度。【案例】自我介紹。
(三)聽、說、問的技巧。
1、聽(信息接收)的技巧。請不要把自己的意思,投射到別人的身上。
(1)設身處地傾聽的要求。適應對方、精神集中、鼓勵對方、傾聽回應、適當提問、聽話聽音、全面理解、歸納總結。
(2)設身處地傾聽的忌諱。第一,忌打斷對方。第二,忌補充對方。第三,忌批評、糾正對方。第四,忌質疑對方。
2、說的技巧。
(1)精神要集中,與談話對象互動,不要三心二意。【案例】手機。
(2)語言無障礙。【案例】四川團干。
(3)說話有效。
第一,看對象講規矩。第二,注意互動。第三,了解人,只要不是大是大非,投其所好。第四,說話到位,避免誤會。
(4)簡化語言——注意重點。
(5)說話明確——注意邏輯。
(6)善舉例子,善用比喻。【案例】相對論。
(7)不要隨便使用簡略語。【案例】范局、作協。
(8)聲音柔和,語言文明。良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。請字不離口、謝字隨身走。
(10)話題選擇。宜選話題,忌選話題。
3、問的技巧。
4、努力學習,充實自己。“腹有詩書氣自華。”【案例】自己跑步聽書回家,名片管理。
(四)運用適當的溝通方法。
1、文字語言。遣詞造句。7%。
2、有聲語言。38%。
3、肢體語言。55%。
(1)笑容:自然、大方、友善、互動。
(2)眼神。看的時間、區域和方法。
(五)尋找共同點,迅速拉近關系。
(六)見面時間長,不如見面次數多有效。
(七)人未到,禮先到。讓他表現得比你優越。
(八)向對方示弱,讓他表現得比你優越
(九)善于運用人際關系媒介。
1、運用人際關系媒介的目的。
2、善用人際關系媒介的原則。
(1)主動性原則。
(2)適度性原則。
(3)正當性原則。
(4)“和而不同”原則。
4、人際關系媒介之酒桌文化。
5、人際關系媒介之社交活動。
(十)適當包裝,塑造自我良好形象。
(十一)勇于道歉。——其實就是敢于承擔責任。【案例】*總統卡特致歉伊朗人質營救事件。
(十二)處理異議——學會說服別人。不要爭辯,同理戰術。表達不同意見,先認同對方立場。
(十三)靈活應付麻煩事和麻煩人,尤其(qi)是不懷好意的(de)人。

八、影響交往的因素。
(一)形象。首輪效應(首因效應)。“推銷商品前先推銷自己。”
1、天生的方面:外貌長相。
(1)避免自己“以貌取人”,適應別人“以貌取人”。
(2)承認并接受外貌長相的“個別差異”。
(3)修煉成為“一表人才”的建議。
2、儀容修飾。
3、儀表。服裝。
(二)交往時間。
選擇恰當的交往時間,充分考慮對方情緒。
(三)交往地點——讓對方輕松。
(四)社會(hui)文(wen)化背景(jing)。【案(an)例】“一個模子里刻(ke)出(chu)來的(de)。”

九、交往常見障礙及對策。
(一)地位的差異。【案例】英特爾總裁的辦公桌。
(二)信息的可信度。【案(an)例】商鞅(yang)變法(fa)——立木為信。

十、建立良好人際關系,對象不同注意事項也不同。
(一)與領導相處的學問和藝術——膽識。
1、接受領導工作安排的技巧。
2、說服領導的技巧。
3、尊重、支持。維護并幫助領導建立良好的形象。
4、努力學習,充實自己。
5、毫無怨言地接受任務。
6、請示而不依賴。
7、提出問題,一定要事先準備好答案。
8、有問必答。
9、接受批評,不犯同樣過錯。【案例】顏淵不二過。
10、對自己的業務不斷地提出改善計劃,讓上司進步。
11、不忙的時候主動幫助其他同事,替領導照顧他忙不過來的地方。
12、任何地點只要自己設計得當,都可以進行溝通。
(二)與下屬保持良好的人際關系。心情。
1、多了解下屬。
2、多了解狀況,避免顯得外行。
3、提供方法,緊盯過程。
4、下達命令的技巧。
(1)正確傳達命令意圖。
(2)使下屬積極接受命令。
5、批評部下的技巧。
(1)批評不如要他承擔責任。【案例】訂長沙高鐵票。
(2)漢堡包原則。
(三)與同事和朋友相處的技巧。肺腑。
1、主動。
2、謙讓。
3、體諒。
4、協作。
5、雙贏。
6、與自己競爭,而不(bu)是(shi)與他人競爭。

十一、人際交往應持的態度。
(一)努力——不斷精進。
1、努力是必須的。
2、“努力”的背后是用心。
(二)忍耐。
1、理解“忍”的必要性。
2、“忍”的關鍵在于“不急”。
3、避免“逞一時之氣”。
4、學會制怒。
5、學會彎曲。

十二、人際交往若干心理效應。
(一)首因效應。
(二)近因效應。
(三)暈輪效應。
(四)定型化效應。
(五)出丑/仰巴腳效應。
(六)投射效應。

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