課程描述INTRODUCTION
員工心理輔導培訓班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工心理輔導培訓班
培訓對象:企業員工心理輔導專業人員、員工關系管理人員、人力資源部管理人員、企業各部門中高層管理人員。
課程目的:本課程根據職場員工最常出現的心理問題,從專業的心理咨詢技術中提取最有效、最實用的部分,教會管理者正確識別員工的心理狀態、掌握常見心理問題的處理與輔導方法,幫助員工疏導不良情緒、減少員工心理問題的發生、提升員工心理危機事件發生后的處理能力,為企業培訓一支具備心理輔導技能的管理干部。
課程收益:員工(gong)的心(xin)(xin)理健康(kang)水平(ping)直接影響著(zhu)企業(ye)的績效(xiao)和發展,加強員工(gong)心(xin)(xin)理輔導,對于緩解勞資(zi)關系,提高員工(gong)心(xin)(xin)理素(su)質,貫徹(che)以人(ren)為本(ben)的管理理念,提升企業(ye)心(xin)(xin)理資(zi)本(ben),提高管理績效(xiao)和企業(ye)文化的的重要途徑和手段。
課程大綱:
第一部分:課前測試:你有員工心理輔導的內在潛質嗎?
第二部分:課前測試案例:這樣的員工你如何輔導?
第三部分:管理者必備的幫助員工的助人心態?
1.案(an)例:得不到農村母(mu)親理解的員工
第四部分:員工心理輔導的基本技能:
一、非言語行為:
1.身體語言、
1)面部表情、
2)眼神目光、
3)人際距離、
4)儀表環境、
5)人體接觸、
6)語音、語調、語氣等
7)培養觀察對方非言語行為的習慣。
2.部分非言語行為的含義:
1)用手遮嘴
2)摸鼻子
3)說話后緊閉嘴唇
4)手放在口袋里
5)打哈欠
6)交叉雙腿
7)交叉雙臂
8)瞳孔信號
9)視線 平視 從上往下 從下往上
10)姿勢對應
3.與員工交談時象一個有愛心的專家三點:
4.怎么給員工制造良好的第一印象
5.使用員工類似的聲音
6.使用員工類似的語言
7.其他
1)練習:觀察自己和別人的非語言行為
2)殺人游戲
二、傾聽技術:
1.傾聽的重要性
2.傾聽=關注+聆聽+反饋
3.辨別話外音
4.傾聽的內容:
1)內容+情感+表達故事的方式(防御方式)
2)練習:指出案例中員工表達的內容?情感?防御方式?
5.四種傾扣技術:
1)為正確傾聽:澄清
① 案例:“想要徹底擺脫”的意思是?
② 練習:男人對女人地要求沒變
③ 練習:對婚姻既怕又愛
2)釋義
① 案例:想要離開床鋪消除抑郁
② 練習:女朋友父母不同意我們在一起要求分手
③ 練習:看到別人的成就想上進,但自己懶慣了又做不來,著急
3)情感反映
① 案例:對生活缺少新鮮刺激感到乏味
② 練習:人活著的意義到底是什么?
③ 練習:愛上同性好友的我該怎么辦?
④ 練習:總覺得自己不如別人怎么辦?
4)為主題而傾聽---總結
① 案例:你非常在乎別人的評價嗎?
6.傾聽中的禁忌:
1)不禮貌 5點
2)輕慢對方 4點
3)粗暴對待 4點
7.傾聽中應該避免:
1)過多的自我暴露
2)給予建議
3)拒絕員工
4)評判員工
5)轉換話題
三、影響技術:
1.什么是影響技術?
2.實施影響技術的時機?
3.影響技術對管理者的要求?
4.六類影響技術:
1)提問技術
① 使用提問技術的指導原則
② 案例:丈夫懷疑我有外遇
2)解釋技術
① 案例:日子太單調乏味,朋友都離開了
3)提供技術
① 案例:難以拒絕孩子的要求
4)即時化反應技術
① 談話或行為的猶豫或謹慎
② 敵意、生氣、怨恨、激怒
③ 感覺被困住了——缺乏重點和方向感
④ 緊張與信任
5)自我暴露技術
① 自我暴露的目的
② 自我暴露技術的四個基本要求:
③ 案例:對自己沒信心,丈夫總是批評我。
6)面質技術
① 信息混淆的六種類型:
② 員工言語和非言語行為之間的矛盾
③ 員工言語信息和行動之間的矛盾
④ 兩個言語信息之間的矛盾
⑤ 兩個非言語信息之間明顯的不一致
⑥ 言語信息和背景(jing)或情景(jing)之(zhi)間的矛盾(dun)
四、共情技術
1.案例:我覺得呆在公司快要郁悶死了。
2.案例:那個可惡的客戶真把我氣死了。
五、各種心理輔導技術的綜合應用
1.案例:對工作沒什么興趣,混日子。
2.案例:不(bu)敢(gan)給客(ke)(ke)戶(hu)打電話,不(bu)敢(gan)面見客(ke)(ke)戶(hu)。
員工心理輔導培訓班
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