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溝通技巧的培訓

課程大綱： 
前言：為什么要溝通，溝通的目的是什么---不是為了……而是為了避免更多的交流矛盾 
明確一下溝通基本包含了什么內容。 
溝通的效果來自于信(xin)任(ren)，你同意嗎(ma)？沒(mei)有彼此(ci)信(xin)任(ren)的溝通時應付(fu)和勾心斗角。 

第一：情緒-----所有的溝通都是有情緒的啊 
1.語言是有色彩的 
2.（模擬扮演，一個家庭的矛盾是怎樣引起的。一句話敗了事） 
3.小組分享：你遇到過的因為情緒問題導致的糗事 
4.總結：必須先解決好情緒，才能談到正常的溝通 
 5.學(xue)溝(gou)通必須要懂心理，不懂心理不會溝(gou)通----你懂我嗎？ 

第二：態度-----態度真的決定很多事喲 
1.分析一個案例 
2.講話的態度決定溝通的結果----所以，我們要學會用積極的態度去溝通 
3.有些態度是不能(neng)用的，譬如攻擊性的，或者退縮性的。 

第三：主觀關注-----很真理的一些知識喲 
1.見證奇跡的時刻到了-----讓我們玩一個魔術 
2.我們為什么總能發現別人的缺點呢---這是主觀關注 
3.為什么我們不能很好的傾聽呢----這也是主觀關注 
4.大家分享一個小故事 
5.小組分享：你遇到過因為沒聽明白導致的失敗的事嗎？ 
6.聽是一種境界，靜下來聽是一種修行 
7.小組討論：為什么聽不進去？----總結 
8.小組討論：怎么解決？----總結 
9.傾聽有四個原則 
10.80/20法則也(ye)是主觀關注(zhu)---要(yao)注(zhu)意引(yin)導我們(men)的關注(zhu) 

第四：反饋----反饋就是給人家信號反映。人家問，你愛我嗎？你不吱聲…… 
1.為什么要反饋不用講了吧 
2.怎樣反饋呢？尤其是針對不同情況？ 
3.又(you)怎樣接受反(fan)饋呢？----別讓自己變成了溝通障礙(ai)者 

第五：溝通的形式----真的很重要 
1.先從對象開始吧，對象不同，溝通的方式不同，你同意吧？ 
2.人際溝通需要注意什么呢？ 
3.組織溝通才是我們要特別關注的，案例分析 
4.組織溝通都有什么特點？小組討論 
5.組織溝通里面最關鍵的是要分清楚正式溝通和非正式溝通 
6.案例分析 
7.組織溝通中需要注意的事情，對上的、對下的、平級的，很有藝術性的啊。 
8.介紹幾種組織內溝通的形式，便于按圖索驥 
9.最(zui)重(zhong)要的還有一點---別忘了(le)自我溝(gou)通，真的很重(zhong)要，“君(jun)子(zi)當日三省乎己” 

第六：風格和溝通----每個人的溝通方式都不一樣，“君子和而不同” 
1.測試一下你的領導風格（如果你是管理者的話） 
2.分析下管理風格和溝通方式的選擇 
3.你的人際風格和溝通風格（所有人都合適哦） 
4.還有性格和溝通風格關系也很大啊，做個測試測測吧 
5.有(you)人說，被別人知道了我的性(xing)格好嗎(ma)？我說，好啊，不信，看看“約哈(ha)里(li)窗口”，約哈(ha)里(li)說挺好的。 

第七：相關溝通技巧-----一些散點，也算是總結吧 
1.職場溝通技巧談 
2.溝通的四個原則 
3.溝通的八榮八恥，呵呵 
結束：送給大家一個故事吧。一個人旅行在野外，看見了…… 
上課聽吧。

溝通技巧的培訓