高級商務禮儀與有效溝通技巧
講師：祝文婷 瀏覽次數：2551
課程描述INTRODUCTION
高級商務禮儀課程培訓
培訓講師：祝(zhu)文(wen)婷
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高級商務禮儀課程培訓
課程背景
在談到人與人之間的正式交往與相互處理關系的時候，中國古代典籍《禮記》曾給出過一項基本規則：“以禮節之”，它的含義是：必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關系。“禮”，就是是一種道德規范，以尊敬他人來協調人際關系，“儀”是“禮”的具體表現形式。在現代社會中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規范。正常情況下，越是正規的場合，地位越是重要的人士，越要講究禮儀。做到內強個人素質，外塑組織形象，優化人際關系。本課程側重與國際禮儀接軌，從事商務接待工作時應遵守的禮儀規范以及溝通技巧。
課程時間：1天
課程目標
1、了解商務禮儀服務基本理念及行為標準；
2、掌握商務禮儀規范及服務技巧，灌輸細微服務理念，提高服務意識；
3、使學員了解如何塑造與企業相吻合的專業形象，規范行為，提升企業形象；
4、掌握通用禮儀并熟練運用，提高服務接待工作中溝通技巧；
5、了解國際通用禮節，學習西方禮儀規范；
6、提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，樹立正確的職業心態，為個人的發展和企業發展奠定良好的人際關系基礎。
課程大綱
第一章：贏得客戶信任的法寶——助你在職場脫穎而出
1、禮儀概述：什么是禮儀，為什么要學習禮儀，樹立正確的禮儀觀
2、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
3、正確的角色定位，為優質服務做好鋪墊
第二章：儀容禮儀——職業風范的個性化展現
1、儀容規范
2、發式發型的職業要求
3、女士化妝與男士修面的具體要領
4、女士化妝技巧
5、職場儀容的禁忌
第三章：著裝禮儀——視覺美學在禮儀中的運用
1、商務著裝規范示范講解
2、商務著裝的基本原則、和諧原則、TPOR原則
3、常見著裝誤區點評
4、鞋襪的搭配常識
5、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
6、總結：自我形象檢查與重新塑造
第四章：儀態禮儀——視覺美學在禮儀中的運用
1、眼神
2、微笑的最高境界
3、站姿要規范
（1）自然站姿：“V”型站姿
（2）站姿要點：挺、直、高
（3）女士“丁”字站立
4、行姿要規范
（1）要領：從容、輕盈、穩重
（2）基本要求：方向要明確、步幅適度、速度均勻、重心方準、身體協調
（3）禁止不當行姿
（4）行姿運用的特例：陪同引導、上下樓梯、出入辦公室等
5、蹲姿要規范
（1）男士蹲姿：高低式蹲姿
（2）女士蹲姿：高低式蹲姿不交叉式蹲姿
（3）注意事項
6、坐姿要規范
要領：端莊、穩重、大方
7、手勢
（1）手勢的正確使用
（2）同一手勢在不同國家的含義也不盡相同
（3）手勢禁忌
第五章：商務交往禮儀規范詳解——吹響商務交往序曲
一、商務交往禮儀（國際禮儀通則）
1、稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等
2、致意---致意的種類、中西方差異（點頭、鞠躬、告別）、方法、規范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等（演練）
4、握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等（演練）
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等（演練）
6、接待---接待五部曲、接待外賓語言規范及技巧
7、引領禮儀——與客戶同行的禮儀規范（演練）
8、電梯禮儀——電梯進入順序規范（演練）
9、乘車禮儀——位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌等
10、電話---接電話、打電話注意事項與禁忌
11、會務---會務等級、會議室布置、衛生、會議前中后應遵循的禮節、奉茶&水、會議座次
12、照相站位的禮儀
13、贈送禮品藝術
14、住宿安排及注意事項
二、商務宴請禮儀——細節決定成敗
（一）中餐禮儀
1、中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
2、商務宴請的程序?
（1）確定宴請對象
（2）規格和范圍
（3）確定宴請時間、地點
（4）邀請/訂菜：喜好與禁忌
（5）席位安排
（6）餐飲禁忌與注意事項
3、商務宴請技巧處理
致辭：敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
（二）西餐禮儀——了解西方餐桌禮儀，與外國友人愉快進餐
1、西餐禮儀簡介
（1）西餐著裝要求
（2）西餐擺臺及餐具介紹
（3）西餐席位的排列
（4）西餐宴會的程序
（5）西餐上菜順序?
（6）西餐宴會的禁忌?
（7）西餐餐巾的用法
2、自助餐注意事項
3、西餐用餐禁忌與禮儀細節
第五章：溝通——人必備的一種能力
1、溝通知識概述---與人交談的基本能力
2、溝通不暢的原因——溝通障礙
3、適度贊美---贏得他人好感
4、與同事、上司、下屬、客戶溝通的藝術
5、6心地圖---心靈的鏈接
高級商務禮儀課程培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/235665.html
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- 祝文婷
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