優化工作流程 提高工作績效 （兩天版）
講師(shi)：劉峰(feng)松 瀏覽次數(shu)：2557
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
優化工作流程培訓
培訓講師：劉峰松(song)
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
優化工作流程培訓
課程背景
1、在拉動(dong)式管理越(yue)來越(yue)被重視的情況下，職能(neng)型組織越(yue)來越(yue)不適應；
2、在很多管理者言必稱(cheng)“規范”的時候，對(dui)于(yu)流程的概念卻是模(mo)糊的；
3、很多管理者將流程與制度混為一談；
4、很多時(shi)候，流程被誤解為“順序”、“次序”、“過(guo)程”； ;
5、管理者不知道(dao)如何利用流程解放自己(ji)、提高效率(lv)、節約費用；
6、不知道如何灌輸流(liu)程(cheng)化意識
7、流(liu)程的分析與優化工作被忽(hu)視；
8、不知道如何設計“端(duan)(duan)到端(duan)(duan)”的流程
9、不知道如(ru)何梳理流程；
10、不(bu)知(zhi)道如何進行流(liu)程優化與流(liu)程再(zai)造(zao) ;
課程(cheng)收益
1、理解流程(cheng)化意識(shi)
2、掌握流程性組(zu)織管理思維
3、認識(shi)流程的起(qi)源與作(zuo)用
4、了解流程的(de)結構(gou)
5、掌(zhang)握流程設計的(de)方(fang)法(fa)
6、掌(zhang)握分析流程(cheng)的方法
7、掌握梳理流程(cheng)的方法
8、掌握優(you)化流程的方(fang)法
9、知道如(ru)何(he)利用流程(cheng)管理提高工(gong)作(zuo)(zuo)價值與工(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率
課程(cheng)時間
2天×６小(xiao)時/天=12小(xiao)時
課程形式
講(jiang)授法(fa)，討論(lun)法(fa)，問答法(fa)，實操(cao)法(fa)，案例分析法(fa)
課堂布置(zhi)
.學員分組
.課桌布置：島型
.椅子布置(zhi)：雁陣/魚刺式(shi)
教(jiao)學材料、設備
.老(lao)師：白板一塊。紅、藍(lan)/黑(hei)白板筆(bi)各一只(zhi)
學員：每組(zu)二(er)張(zhang)大(da)白(bai)紙，一只白(bai)板筆；每人二(er)張(zhang)A4紙；
課(ke)程綱要(yao)
開(kai)場導入
.您知道您的(de)崗位(wei)的(de)主責流程嗎
.您(nin)能(neng)描(miao)述一下您(nin)崗位的某個(ge)流程嗎(ma)
.請您描述一下流程(cheng)的益處
.請描述您(nin)的主責(ze)流程的權力
.請解釋(shi)一下您的(de)一個主責流程的(de)價值
.情(qing)境(jing)演練：
開晨會
布置工作
第一章流(liu)(liu)程與流(liu)(liu)程型組織
.何為流程
.流程的六個基本(ben)要(yao)素
.無領導小組(zu)討論(lun)
我們正(zheng)在運作(zuo)的流程缺少了(le)哪些要素
缺少流程要(yao)素給我們的工作造成了怎樣的影響
.流程的意(yi)義
.流(liu)程(cheng)的分類(lei)
.流程與(yu)制度的關系
.流程與組織的關系
.職能型組織與流程型組織
.流(liu)程的思想(xiang)與(yu)流(liu)程型組織
.流程(cheng)型組織與流程(cheng)化管理
.流(liu)程化意識(shi)及其養(yang)成
.流程型組織管理思維(wei)
.流(liu)程型組(zu)織的生(sheng)存前(qian)提
.流(liu)程(cheng)的運作條(tiao)件(jian)
.討論與分享
請舉(ju)例說明本公(gong)司的流程思想
本(ben)部(bu)門(men)/本(ben)公司實行流(liu)程管理會遇(yu)到什(shen)么(me)問題？
第二章流程(cheng)管理、梳理與描述
.流程(cheng)管理的原則
.流程(cheng)管理的(de)方法
.流程(cheng)管理的程(cheng)序
.流程分級(ji)
.流(liu)程分析
目(mu)的分析
輸入(ru)分析
活動順序(xu)分(fen)析
資源分析
信息分析
職責和權限分析
風險和控制分析
輸出分析
實操演(yan)練：本崗位(wei)/本部門(men)主責(ze)流程分析
.流程的描述
流程圖
流程圖繪(hui)制基本要求
流(liu)程圖繪制方法
演練(lian)：繪(hui)制本崗位授權模型
演練：繪制一(yi)份(fen)本(ben)崗位(wei)流(liu)程圖
.流(liu)程梳理
流程梳理的目的
流程梳(shu)理的重要性
流程(cheng)梳(shu)理(li)的原則
工(gong)作流程的(de)梳理步驟
.建立企業工作流程模型
.確立(li)關鍵控(kong)制點
.確立流程界(jie)限(xian)與界(jie)面(mian)
流程管理問題常見癥狀
第三章(zhang)流程的設計
.流程設計的思考要素（5W1H）
.端到端的流程設(she)計
.頭腦風(feng)暴(bao)：本公司價值(zhi)鏈(lian)繪制(zhi)
.墻上中心：
客戶對我們有(you)這些要(yao)求……
我(wo)們(men)滿足客(ke)戶要求的接口流程有……
.流(liu)程的銜(xian)接與整合(he)
.選擇關(guan)鍵流程的原則
.選(xuan)擇關鍵流(liu)程的(de)診斷(duan)程序(xu)
.流程的(de)關鍵控(kong)制點
.流程的主(zhu)責部(bu)門/崗(gang)位
.職(zhi)責(ze)描述的方法
.流程設計(ji)應遵循的原則(ze)
.業務(wu)流程(cheng)要求
第四章流程分析的(de)組織方(fang)法與思路
.頭腦(nao)風暴(bao)法(fa)
.價值工程法
.基準(zhun)比較法
.價值鏈分析法
.關鍵成功因素(su)分析法
.作業成本法
.魚骨圖法
.約束(shu)理論
.《流程(cheng)追蹤表》
.《流程合理化報告書》
第五章流(liu)程的(de)優化(hua)
.好流程的標準
.爛(lan)流程的表現
.假流程的面目
.流(liu)程優(you)化的(de)類型
.流程改善原則
.流程改善的ESEIA分析表
.改善思(si)考的切(qie)入點
.流程改(gai)造的關鍵(jian)因素(su)
.用觀察(cha)法(fa)改(gai)善流(liu)程
.流程(cheng)改進的方法
水平工作(zuo)整合
垂直工作(zuo)整合
工作次序*化(hua)
.流程再造(zao)
什么是流程再造(zao)（BPR）
BPR的思考方法
BPR的原則
BPR關注的重點(dian)
顧客導向基(ji)本流(liu)程
以顧(gu)客為導向(xiang)的BPR
以過(guo)程為中心的BPR
團(tuan)隊管理的(de)BPR
BPR的實施原則
BPR的實施(shi)方(fang)法
BPR成(cheng)功要則
BPR陷阱
BPR與組織結構
傳統組織(zhi)與流程
面(mian)向過程管理與面(mian)向職(zhi)能管理的比(bi)較
BPR設(she)計要素
流程運作審核
系統化(hua)流程(cheng)改造(zao)的重點及(ji)其對(dui)象
流程(cheng)優化的方法(fa)論
關鍵控制點(dian)和核心部門對推動力量的要求
根據實(shi)際情況向流程關鍵(jian)控制點(dian)和核(he)心部門授權
第六章(zhang)流程管(guan)理實操要領
.如(ru)何實現流程各(ge)環節間的緊密結合
.排(pai)除影響流程運作的障礙
戰略的(de)影響(xiang)
組織結構的影響
管(guan)理(li)模(mo)式的影響
資(zi)源狀況的(de)影響
.消除流程(cheng)控制中人(ren)力資源消耗的方法
.實現流程同期(qi)化(hua)。化(hua)解(jie)流程瓶頸的(de)措施
.保證(zheng)信息傳遞的準確與完整
.績效管理的流程指標
.將流程意識養成習慣
.*：影(ying)響流程運(yun)作(zuo)的障礙在哪里？怎么辦？
.實操演練：以小組為單(dan)位，列(lie)舉本公司可以優化(hua)的流程清(qing)單(dan)與切入(ru)點
.實操演練：以(yi)小組為(wei)單位，選擇一個流(liu)(liu)程做流(liu)(liu)程優化(hua)
優化工作流程培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/235696.html
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