跨部門溝通、協作與沖突處理
講師：陳老師 瀏覽次數(shu)：2553
課程(cheng)描述INTRODUCTION
跨部(bu)門溝(gou)通、協作與沖突處(chu)理公開課
培訓講師：陳老師
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
跨部門溝通、協作與沖突處理公開課
課程背景：
在任(ren)何形式的(de)(de)(de)組(zu)織當中，由于分工高(gao)度專(zhuan)業(ye)(ye)化和精細化，致使成員之間的(de)(de)(de)交流合作日(ri)益密(mi)切。*認(ren)為(wei)，溝通(tong)能力是決定(ding)著每(mei)個(ge)職業(ye)(ye)人(ren)能否更(geng)上(shang)一(yi)層樓(lou)的(de)(de)(de)關鍵，每(mei)個(ge)職業(ye)(ye)人(ren)士都迫切需要(yao)不斷提高(gao)與人(ren)溝通(tong)的(de)(de)(de)能力，才能更(geng)好地完成工作，實現個(ge)人(ren)目標和組(zu)織目標。但從實際(ji)工作上(shang)看，各部門間因沖突而產生的(de)(de)(de)溝通(tong)失敗(bai)的(de)(de)(de)例子處處可(ke)見，直接影響著個(ge)人(ren)及組(zu)織績(ji)效的(de)(de)(de)成敗(bai)。
《跨(kua)部(bu)門(men)(men)溝(gou)通(tong)(tong)、協作(zuo)(zuo)與沖(chong)突處理(li)》課程通(tong)(tong)過案(an)例(li)解析、小組討論、現場演練等方式，使學員學會溝(gou)通(tong)(tong)中的(de)方法和(he)技巧，掌握跨(kua)部(bu)門(men)(men)協作(zuo)(zuo)的(de)障礙及沖(chong)突的(de)原(yuan)因(yin)、方式和(he)處理(li)辦法，從(cong)而提高工作(zuo)(zuo)效(xiao)率，推動部(bu)門(men)(men)間進行有效(xiao)的(de)協作(zuo)(zuo)，有效(xiao)解決工作(zuo)(zuo)中的(de)問題。
課程收益(yi)：
.通(tong)過學習溝通(tong)原(yuan)理了解溝通(tong)過程模式及溝通(tong)的障礙；
.通(tong)過(guo)學(xue)習(xi)企業跨部門溝通(tong)技巧使(shi)學(xue)員了解企業內溝通(tong)的不敗(bai)法則；
.通過(guo)有效溝通技巧訓練，使學員掌握成功溝通的必備技能
.掌握團(tuan)隊(dui)沖突的類(lei)型及處理方式；
.通過溝通情境訓(xun)練使(shi)學員真正掌握技巧的應用；
.掌握針對不同性格(ge)人(ren)員的(de)溝(gou)通方法和技巧(qiao)。
授課對象：
企(qi)業(ye)各層(ceng)級管(guan)理者、儲備干部(bu)
活動綱要
第一單元：什么是組織(zhi)內部溝通？
.從組織架構圖看企業內部(bu)溝通
.溝通(tong)與(yu)管理的關系(xi)
.組(zu)織溝通的兩個層(ceng)次
外在：意見一致
內在：行為一致
.溝通是企(qi)業組織中的生(sheng)命線
第二單元：部門(men)溝(gou)通與協作間存在的問題
.跨部門溝通的(de)口頭禪：
“這不是我的(de)責任！”
“為什么不早說？！”
“我也沒有辦法。”
“我到(dao)底聽誰的(de)？”
.跨部門溝通的(de)障礙(ai)
源自溝通個(ge)體的(de)四大障礙
涉及溝通環(huan)境的三(san)個障(zhang)礙
跨部門溝通難的六(liu)大原因
第三單元：跨(kua)部門溝通(tong)的五大因素(su)
.立場(chang)
站(zhan)在他人的立場
基于(yu)立場的表(biao)達方法
現場演練：四(si)種情(qing)景下的立(li)場
.信任
建立(li)基于能力的(de)信任的(de)基本(ben)方法
建立基于動(dong)機的(de)信任的(de)四種(zhong)方法(fa)
現場演練：如何建(jian)立相互(hu)間的信(xin)任
.目標
共同(tong)目(mu)標的設(she)定
管理工具：目標(biao)協同“OGSMA”工具
管理工具：計(ji)劃協同“一(yi)頁紙(zhi)計(ji)劃管理”工具
現場演(yan)練：“OGSMA”與“一頁紙”工具演(yan)練
.利益
人際間六種思維(wei)模式(shi)
永(yong)遠相信有(you)第三(san)種解決方案
.情感
中國社會人(ren)際關系的特點(dian)
動(dong)之以情VS曉之以理
情感(gan)決定立場
第四單元：不同類型人員的(de)溝通策略
.自我測評：PDP性格類型測試(shi)
.支(zhi)配(pei)型人(ren)員的特點及溝通(tong)技巧
.表達型人員的(de)特點及溝通技巧
.隨和型(xing)人員的特點(dian)及(ji)溝(gou)通技巧
.精準型人(ren)員的特點及溝(gou)通(tong)技巧
.綜(zong)合型人(ren)員的特點及溝通技巧
第五單元：團隊沖(chong)突(tu)
.團隊成員的角(jiao)色分工
.案例研討(tao)：什么(me)是(shi)團(tuan)隊沖突(tu)
.團隊沖突的原因分析
.團隊沖突的(de)類型
1.案例研討：張經理的苦(ku)惱(nao)事
2.建設性沖突
3.破壞性沖突
.博(bo)弈(yi)論與沖突性質
第六單元：團隊(dui)沖突(tu)的處理模型
.競爭式處(chu)理
1.案例研討(tao)：不想讓步的小王(wang)
2.小組討論：競爭式處理(li)方(fang)式的后果
3.競(jing)爭式(shi)處理(li)的特(te)征和(he)結(jie)果
.回避式處理
1.案例研討：握手不(bu)言和(he)
2.小組討論(lun)：回避(bi)式(shi)處理方(fang)式(shi)的后(hou)果
3.回避式處理的特征和結果(guo)
.遷(qian)就式處理
1.案例(li)研(yan)討：甘愿(yuan)犧牲(sheng)的李主管
2.小組討論：遷就式處理方式的后果(guo)
3.遷就式處理的特征和(he)結果
.妥協式處理
1.案例(li)研討：各打五十(shi)大板？
2.小組討論：妥協式處理方式的后果(guo)
3.妥協式處理的特征和結(jie)果
.合作式(shi)處理
1.案例研討(tao)：郵件門(men)事件
2.小(xiao)組(zu)討論(lun)：如(ru)果應用合作(zuo)式處理方式的(de)后果
3.合作式處理的(de)特征(zheng)和結(jie)果
.不同情(qing)況下(xia)的(de)沖(chong)突(tu)處(chu)理
1.采取競爭式處理的情況
2.采取回避式(shi)處理的(de)情況(kuang)
3.采(cai)取遷就式處理的情(qing)況
4.采取(qu)妥協(xie)式處理的情況(kuang)
5.采取合作式處理的情況
講師介紹(shao)
陳老師
.國內著(zhu)名管理實戰專家
.哈工大MBA總裁班(ban)特(te)約講(jiang)師
.《名師在線》課(ke)堂特聘專家
.人力資源實戰(zhan)講師
工(gong)作經(jing)歷(li)：
曾就職(zhi)于(yu)國企(qi)(qi)陜西中(zhong)煙、*智高科技(ji)擔(dan)任管(guan)理(li)職(zhi)務,后進入民營(ying)企(qi)(qi)業(ye)三德醫(yi)療(liao)集團任董事(shi)局董事(shi),負責集團及各(ge)分(fen)子公司業(ye)務運營(ying)和人力資(zi)源工(gong)作(zuo)，于(yu)2010年(nian)進入管(guan)理(li)咨(zi)詢(xun)行業(ye)至今(jin)。基于(yu)國企(qi)(qi)、外資(zi)及民營(ying)企(qi)(qi)業(ye)多年(nian)的(de)管(guan)理(li)及運營(ying)實踐，陳老師對不同企(qi)(qi)業(ye)的(de)不同階(jie)段都有著精準(zhun)的(de)判(pan)斷與洞見。尤其擅(shan)長(chang)企(qi)(qi)業(ye)的(de)經營(ying)和管(guan)理(li)落地(di)問(wen)題。
課程體(ti)系：
沙盤模擬系列課程(cheng)：
沙(sha)漠掘金-目標落地(di)沙(sha)盤(pan)模(mo)(mo)擬(ni)、卡努斯丹-卓越團隊沙(sha)盤(pan)模(mo)(mo)擬(ni)、國王的寶藏-全景領導(dao)力沙(sha)盤(pan)模(mo)(mo)擬(ni)、風云-商業(ye)銀(yin)行營(ying)銷決策沙(sha)盤(pan)模(mo)(mo)擬(ni)、商戰-企業(ye)全面運營(ying)管(guan)(guan)理沙(sha)盤(pan)模(mo)(mo)擬(ni)、大浪淘沙(sha)-人力資源管(guan)(guan)理沙(sha)盤(pan)模(mo)(mo)擬(ni)
管理落地(di)系列課程(cheng)：
領導力(li)(li)落(luo)(luo)地、執行力(li)(li)落(luo)(luo)地、目標落(luo)(luo)地、績(ji)效落(luo)(luo)地、跨部門溝通、沖(chong)突管(guan)理
人力資源專業(ye)課程：
如何選對(dui)人(ren)、全面(mian)培訓管(guan)理實戰、戰略性人(ren)力(li)資源(yuan)管(guan)理、人(ren)才盤(pan)點與(yu)組織發展、HRBP的(de)定位與(yu)職能發揮、崗位價值評估與(yu)薪酬(chou)體系設計(ji)
授課(ke)特點：
陳(chen)老師“沒(mei)(mei)有(you)落地就沒(mei)(mei)有(you)管(guan)理”的(de)核心理念(nian)被眾多企(qi)業(ye)(ye)家及(ji)管(guan)理者所推崇。其(qi)診斷及(ji)解決企(qi)業(ye)(ye)管(guan)理問題(ti)的(de)角度往(wang)往(wang)以實效(xiao)為出發點(dian)，以工具(ju)為解決路徑(jing)，其(qi)犀(xi)利簡約的(de)咨詢風格(ge)(ge)常使(shi)客戶有(you)四兩撥千斤的(de)驚喜。陳(chen)松老師的(de)培訓(xun)以實操及(ji)工具(ju)應(ying)用見(jian)長(chang)，全程案(an)例(li)及(ji)互(hu)動(dong)，不(bu)僅解決管(guan)理問題(ti)更(geng)能理順管(guan)理思路，處(chu)處(chu)體(ti)現“落地”二字。更(geng)以其(qi)詼諧幽默、深(shen)入淺出的(de)課程風格(ge)(ge)深(shen)得學員喜愛。
服(fu)務(wu)客戶：
金融類：工商(shang)(shang)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、農業銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、中國銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、建(jian)設銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、諾亞財富、鉅派投資、哈爾濱銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、哈爾濱郵儲、天津(jin)農行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、上海農行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、深(shen)圳建(jian)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、恒豐(feng)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、唐山(shan)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、遼寧中行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、大連中行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、邢(xing)臺銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、山(shan)東郵政(zheng)、菏澤建(jian)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、新疆農行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、西寧興業、中信銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、北京中行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、北京建(jian)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、融興村(cun)鎮(zhen)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、亞聯財小額貸(dai)款、惠業投資、冠豐(feng)投資、富滇銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、徽商(shang)(shang)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、中國人(ren)壽、新華保險、泰康(kang)人(ren)壽等
醫(yi)藥(yao)類(lei)：珍寶(bao)島藥(yao)業、步長制藥(yao)、葵花藥(yao)業、駝(tuo)人(ren)集團、百隆醫(yi)藥(yao)、十堰和(he)協醫(yi)院、友誼醫(yi)院、嵩山醫(yi)院、心諾普醫(yi)療等
能源航(hang)天(tian)類：中國航(hang)天(tian)、中國節能、中石(shi)油(you)、中石(shi)化、中糧集團、、長慶油(you)田、三一重工、北控集團等(deng)
通信IT、電(dian)(dian)(dian)(dian)力(li)類(lei)：中(zhong)(zhong)國移動、中(zhong)(zhong)國電(dian)(dian)(dian)(dian)信、中(zhong)(zhong)國聯通、方(fang)正寬帶、國家電(dian)(dian)(dian)(dian)網、國華電(dian)(dian)(dian)(dian)力(li)、南方(fang)電(dian)(dian)(dian)(dian)網、寧(ning)夏(xia)電(dian)(dian)(dian)(dian)網、達爾凱(kai)熱力(li)等
汽車類：北(bei)京奔(ben)馳、廣汽集團(tuan)、現(xian)代汽車、長春一汽、北(bei)汽集團(tuan)、東風(feng)汽車等
互聯(lian)網(wang)類：京東、餓(e)了嗎(ma)、果(guo)核(he)信息(xi)(xi)科技、商動互聯(lian)網(wang)信息(xi)(xi)、金(jin)瑞龍、萬德等
其他類 : 江南布衣、圣奧集(ji)團(tuan)、業(ye)之峰、谷潤(run)陽光、哈飛實業(ye)、中北鐵(tie)塔、名(ming)仁國際、中山(shan)航服、紅旗茂商(shang)業(ye)城、金(jin)安集(ji)團(tuan)、神舟實業(ye)、申格體(ti)育、龍江衛視(shi)、樂辰科技、北京(jing)給排水、鋼研(yan)納克、新東網(wang)、天聞數碼(ma)、弘(hong)遠泰斯、富(fu)力地產、招金(jin)集(ji)團(tuan)、天康生物、深圳航空、、北京(jing)出版、蒙牛、京(jing)東方(fang)、雨(yu)潤(run)集(ji)團(tuan)、益海嘉里(li)、東方(fang)集(ji)團(tuan)、希(xi)波集(ji)團(tuan)、洽洽食品、天順源、太白人家酒、復星(xing)集(ji)團(tuan)等
客戶反饋：
.哈飛實(shi)業(ye)發展有限公司董(dong)事長 金繼宏(hong)：陳老師的課(ke)很有特點，最重要的是(shi)有方法論的轉移，實(shi)操性很強，真能幫助企業(ye)解(jie)決問題。
.谷(gu)潤陽光科技(ji)有(you)限公司(si)總經理(li) 何明(ming)(ming)明(ming)(ming)：陳老師已經成為了我(wo)們公司(si)的一員，我(wo)們已經離不開他(ta)了。
.百隆醫藥連鎖(suo)有限公司總經理(li) 朱(zhu)永春：以前一(yi)直困擾(rao)企業(ye)的薪酬(chou)和績效(xiao)問題，在陳老師的講(jiang)解中，終于找到了(le)*的解決(jue)辦法(fa)，感謝(xie)陳松老師。
.西安靈燕廣告有限公司(si)總經理(li) 閆埕瑜：老師授課認真，很有風范，培(pei)訓的(de)內容貼合實(shi)際(ji)，針對性強，風趣(qu)幽默。在一個個案例和(he)故事中讓我(wo)們得到了啟發和(he)收(shou)獲。
跨部門溝通、協作與沖突處理公開課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/235797.html
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