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中國企業培訓講師
智能化轉型下的網點戰略布局——智能網點與智慧管理
 
講師(shi):靳韻明 瀏覽(lan)次數:2560

課程描述INTRODUCTION

智能網(wang)點(dian)與智慧管理培(pei)訓

· 中層領導

培訓講師:靳韻明    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:1天(tian)   

日程安(an)排SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

智(zhi)能(neng)網點與智(zhi)慧管理培訓

課程對象
商業銀行總、分、支各級管理人員
課程目的
通過培訓(xun),參訓(xun)者會(hui)對目前的面臨(lin)的商業(ye)銀(yin)行整體向零售、網點向智能轉(zhuan)型(xing)的形(xing)勢(shi)產生(sheng)更加深刻(ke)的認識(shi),并有機會(hui)獲得與網點智能化(hua)轉(zhuan)型(xing)相聯系的*思(si)路與設(she)想。教(jiao)學過程(cheng)中運用大(da)量(liang)生(sheng)動且(qie)具有實戰意義的案(an)例,將(jiang)對參訓(xun)者的思(si)維帶來新的沖擊和(he)啟發(fa)。

課程大綱
第一講:智能網點

一、何謂智能網點?
1.智能網點的概念。(例:某銀行網點)
2.智能網點與自助銀行的區別與聯系?(學員互動)
3.智能網點的功能與作用有哪些?(學員互動)
二、同業對智能網點的探索(學員互動)
1.智能網點建設的原生動力與技術條件。
2.目前取得的成就有哪些?
3.智能網點建設存在的問題有哪些?
三、同業探索得來的經驗(學員互動)
1.智能網點建設需要高額的設備投入。
2.智能網點建設需改變傳統的經營管理模式。
3.智能網點的日(ri)常運營需要反應快捷的技術支撐。

第二講:智慧管理
一、日常運營方面(學員互動舉例)
1.達限自動呼叫
2.故障自動修復與報警
3.良好的人機互動機制
二、客戶服務方面(學員互動)
1.基于生物識別與物聯網技術的客戶識別
2.基于數據洞察的精準推送
3.基于渠道整合的可視化營銷
三、績效考核方面(學員互動)
1.基于數據倉庫的基礎數據積累
2.基于機機互動的基礎數據自動傳輸與獲取
3.基于考核規則的績(ji)效自動計算與兌(dui)現

第三講:未來發展
一、機器設備的高度人智化(學員問答互動)
1.客戶表情與行為捕捉及實時幫助的提供
2.客戶行為特征的記憶提取與業務需求的預判和預處理方案的提供
3.基于業務與監管規則的業務功能自動生發
4.及時的信息反饋與響應機制
二、各種渠道的高度互動化(學員互動)
1.豐富的渠道助力銀行打造較強的獲客能力
2.柜面、自助終端、網銀、手機銀行、微信銀行等渠道的互動方式
3.各渠道相互驗證為客戶帶來安全感
三、人智與機智的高度融合化(學員互動)
1.大堂的智能化引導
2.客戶自主與自助業務處理
3.不同客戶的深度差異化服務
4.不受時空限制的遠程人工服務
以上每一(yi)小點,又分為3-5點進行論述

智能網點(dian)與智慧管理培訓


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