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國內金融培訓行業資深研究專家；金融培訓中心首席管理咨詢師、高級培訓師、中華講師網簽約講師、中國首位金融企業效率提升實驗咨詢倡導者、銀行柜面服務提升套餐解決方案第一人、曾在國內某大學商學院從事教學工作5年，有著深厚的理論功底和嚴謹的治學態度。先后被國內幾大培訓機構和銀行聘請為特邀講師。
溫老【點擊詳細】
你(ni)的(de)客戶(hu)為(wei)什么(me)不斷的(de)流(liu)失呢？因(yin)為(wei)你(ni)沒(mei)有重視過客戶(hu)體驗(yan)(yan)，你(ni)看你(ni)是什么(me)品類的(de)餐廳(ting)。比如(ru)(ru)說你(ni)是快(kuai)餐，那我們以快(kuai)為(wei)主(zhu)。顧客來了，從點單(dan)下單(dan)到(dao)吃(chi)飯，這個時間一定不能(neng)超出他的(de)心理預(yu)期，那你(ni)要(yao)做的(de)就是如(ru)(ru)何讓(rang)顧客體驗(yan)(yan)感好。如(ru)(ru)果(guo)你(ni)是一個商務宴請(qing)的(de)餐廳(ting)，把你(ni)的(de)
為什么所(suo)有的企(qi)業呢都在談服(fu)務，因為啊服(fu)務已經是(shi)每(mei)個企(qi)業產品(pin)組(zu)成非常重要的一(yi)(yi)部(bu)分(fen)，而且呢是(shi)同行業之間(jian)能夠拉(la)開差距的關鍵(jian)因素之一(yi)(yi)。 1、那么服(fu)務的前提必(bi)須是(shi)要走心的，不(bu)是(shi)我們工作(zuo)流(liu)程標準上規定的一(yi)(yi)些動(dong)作(zuo)，也不(bu)是(shi)表表面(mian)面(mian)的一(yi)(yi)些語言。我們的客
銷(xiao)售人員不(bu)僅業(ye)績好，被(bei)顧客(ke)喜歡(huan)，被(bei)店(dian)(dian)長喜歡(huan)，在同事間也有好人緣，這并不(bu)是無緣無故的(de)。一般而(er)言(yan)，這些銷(xiao)售人員都具有以(yi)下職業(ye)素養： 1、多(duo)面帶笑容，多(duo)與顧客(ke)交談 實體業(ye)是依賴于顧客(ke)而(er)存(cun)在的(de)。與其他店(dian)(dian)鋪相比
我們分享一(yi)下(xia)關于項目中(zhong)客(ke)戶(hu)體驗的(de)(de)話題。那團(tuan)隊下(xia)要么是(shi)把(ba)(ba)用(yong)戶(hu)體驗提升了(le)，有(you)的(de)(de)時候(hou)我的(de)(de)成本也(ye)沒下(xia)降，效(xiao)率也(ye)沒提升。但是(shi)如果(guo)你能(neng)把(ba)(ba)用(yong)戶(hu)體驗提供好，也(ye)可以(yi)總之(zhi)，在一(yi)個優秀的(de)(de)成功的(de)(de)團(tuan)隊基礎之(zhi)上，你只要能(neng)夠把(ba)(ba)用(yong)戶(hu)體驗，能(neng)夠把(ba)(ba)成本或(huo)者效(xiao)率三(san)者至(zhi)少(shao)做(zuo)到唯一(yi)
三種(zhong)(zhong)服務模式，看(kan)看(kan)你屬于哪一種(zhong)(zhong)。 1、跟隨。客戶(hu)(hu)在前(qian)面跑(pao)，你在后(hou)面跟，你只(zhi)能看(kan)到客戶(hu)(hu)的(de)(de)背影，永遠(yuan)看(kan)不(bu)到他眼前(qian)的(de)(de)風(feng)景。這種(zhong)(zhong)公司最多客戶(hu)(hu)要(yao)做(zuo)什(shen)么(me)你就做(zuo)什(shen)么(me)，做(zuo)的(de)(de)還(huan)不(bu)一定滿足客戶(hu)(hu)的(de)(de)需求，并且(qie)往(wang)往(wang)做(zuo)到最后(hou)就變成了虧錢。 2、叫并肩。你和
現在很多行業都(dou)變成了服(fu)(fu)務(wu)業，如何去提升企業的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)品質(zhi)呢(ni)？各(ge)位提升服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)品質(zhi)，它的(de)(de)(de)(de)核心(xin)不是(shi)建(jian)立標準和(he)流(liu)程(cheng)，而(er)是(shi)樹立服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)意(yi)識(shi)和(he)有良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)態度。我相(xiang)信一(yi)(yi)個愿意(yi)主動提供(gong)服(fu)(fu)務(wu)和(he)有良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)態度的(de)(de)(de)(de)人，他的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)品質(zhi)一(yi)(yi)定不會差(cha)到哪去。所以說各(ge)位老板，各(ge)
承(cheng)諾做(zuo)不(bu)到，客(ke)戶(hu)有投訴怎(zen)么辦？有的(de)門(men)市顧問為(wei)了(le)(le)訂單，不(bu)惜(xi)做(zuo)出一些(xie)難以做(zuo)到的(de)承(cheng)諾。在后續服務的(de)過程當中，必定會導致各種的(de)客(ke)怨(yuan)。經常有客(ke)戶(hu)講，在沒有交(jiao)錢的(de)時候(hou)態度(du)非常好(hao)，交(jiao)完錢之后。態度(du)就說(shuo)變就變了(le)(le)。所以我們要搞清(qing)楚(chu)客(ke)怨(yuan)的(de)幾個問題。 1、
零售企業在實(shi)施跨界服(fu)務(wu)的(de)過程中，首要任務(wu)是對目標市(shi)場(chang)進行(xing)全面(mian)調研。了解消費者多元化和(he)個性化的(de)消費需求，挖掘跨界的(de)潛(qian)在契(qi)合點，具體操作如(ru)下。 一、融合業態(tai)。零售企業可與其他行(xing)業如(ru)餐飲、娛樂、教育、健康(kang)等領域(yu)深度(du)融合。例如(ru)在商場(chang)開設書店、
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