金牌銷售職業形象塑造與優質服務禮儀
講(jiang)師(shi)：肖貝璟 瀏覽次數：2582
課程描述INTRODUCTION
金牌銷售職業形象塑造培訓
培訓講師：肖(xiao)貝(bei)璟(jing)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
金牌銷售職業形象塑造培訓
課程背景：
"做人先學禮”——禮儀教育通常是人生的第一課。“好營銷首先要是好服務”。在目前市場經濟風云變換之時，銷售人員的個人素質、企業的服務形象工程更是“核心競爭力”的重要體現，高品質的銷售服務禮儀成為企業走向卓越的根本。
企業銷售人員的個人形象蘊涵著公司的企業文化，折射出企業的形象，在某種程度上也是著企業產品品質的代言。一個金牌銷售人員必須在工作中增強服務意識，端正服務態度，執行服務標準，提高服務水平。企業更希望銷售人員不但能掌握基本的工作技能，更能夠職業化地呈現個人形象和禮儀素養。因此銷售人員應該具備職業化的形象、得體的儀容儀表、專業服務態度和進退有序的接待服務禮儀。
本課程結合對客戶購買心理和銷售行業多年的研究，結合專業培訓經驗，以幫助金牌銷售人員塑造職業化形象與優化服務禮儀行為而設計。
課程時間： 1天，6小時
授課對象：銷售團隊員工，服務型崗位人員、中基層銷售管理人員
授課方式：知識講授，互動激發、案例分享，角色扮演，示范演練，視頻教學等
課程收益：
理解服務的涵義和內容，提升對服務重要性的認知
從儀容、儀表、儀態三個角度提升和重塑銷售人員職業化形象
用五星場景化教學，形象理解服務禮儀的本質，掌握真實場景下的核心技能
掌握顧客心理，提升溝通協作能力，打造金牌銷售、服務人員形象
通過大量實戰練習，由知到行，理論落地轉化為行動
課程大綱：
第一講：金牌銷售應具備卓越的服務意識和心態
一、領悟現代銷售服務的真諦——給予尊重、營造體驗
二、馬斯洛層次需求論——生存、安全、交往、尊重、自我實現
三、五大優質服務心態：
1.感恩之心
2.自信之心
3.熱情之心
4.寬容之心
5.危機之心
第二講：金牌銷售職業化形象塑造
一、視頻導入：失禮的尷尬
二、儀容篇
1.頭發
影視熱劇中的職業女性發型示例
男神路線的職業男性發型示例
常見發質問題與解決方案
2.面部
案例互動：這是一個看臉的世界
面部清潔標準順序流程
化妝工具對對碰
職場妝容完整版、簡化版、極懶版
標準化妝流程：底妝、眉毛、眼影、睫毛膏、腮紅、口紅等
3.衛生
關注五官、身體衛生死角處理
互動討論
三、儀表篇
1.服裝的TPO著裝原則
2.服裝搭配知識
認識色彩的樣子——無彩色、有彩色
色彩的兩種搭配關系——協調色搭配、對比色搭配
女士職業服裝三種搭配方式——無彩色搭配、同類色搭配、主輔色搭配
3.男士西裝、襯衫穿著要點——標準顏色、標準搭配、標準穿法
4.如何識別服裝好的面料與做工
5.男女士鞋襪穿著要點
6.配飾四大原則——男士領帶、包包等，女士首飾、包包等
7.互動討論：趣味職業儀表自檢
四、儀態篇
1.人際交往的魔鬼數字：73855
2.視頻導入：精彩儀態視頻賞析
3.挺拔站姿——標準腳位、丁字腳位、標準手位、禮儀手位
4.端莊坐姿——女士五種端莊坐姿，男士兩種大氣坐姿
5.優雅蹲姿——蹲姿及撿物品
6.風度走姿——男女走姿要點
7.標準手勢——指引手勢、OK手勢、V手勢、豎大拇指手勢
8.豐富表情——真誠微笑、自然眼神、他人微表情分辨
9.互動：現場演練、實操
第三講：金牌銷售優質10項服務接待禮儀
1.致意禮——點頭微笑、舉手致意、欠身致意
2.鞠躬禮——鞠躬角度、鞠躬身姿、鞠躬要點
3.握手禮——握手要點、握手禁忌、握手場景
4.自我介紹——10秒自我介紹法
5.介紹他人——如何快速記住TA
6.開門禮儀——向內開門、向外開門
7.奉茶禮儀——選茶、泡茶、端茶、飲茶
8.行進禮儀——雙人、多人、跟隨者、引導者
9.電梯禮儀——進電梯、出電梯、電梯中
10.樓梯禮儀——上樓梯、下樓梯
第四講：金牌銷售電話禮儀
1.如何通過電話贏得客戶信賴感？
2.電話溝通核心——通過電話提升業績
3.電話溝通的語音、語調、語速、音量
4.接聽電話如何應答
5.撥打電話前的準備
6.打出電話的注意事項和禁忌
7.手機使用禮儀
第五講：零障礙顧客溝通服務禮儀
一、人際溝通三大心理效應
1.首因效應
2.近因效應
3.暈輪效應
二、超級實用溝通技巧
1.態度性技巧
三A法則
由心重視溝通對象
禮貌用語表達尊重
2.行為性技巧
傾聽技巧——傾聽的五大層次
共情技巧——共情的三大方法
贊美技巧——贊美的三大類別
三、與顧客的溝通技巧
1.周到細心的介紹禮儀
關注顧客需求
自然產品介紹技巧
2.細致體貼的零干擾技巧
服務距離
展示距離
引導距離
待命距離
信任距離
3.專業貼心的回訪技巧
回訪前準備
微信回訪
電話回訪
回訪記錄整理復盤
4.基于顧客心理的客戶糾紛處理技巧
情緒處理技巧
巧妙化解技巧
旁敲側擊技巧
完美解決技巧
金牌銷售職業形象塑造培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/236135.html
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- 肖貝璟
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