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中國企業培訓講師
五星場景化商務禮儀
 
講(jiang)師:肖貝璟 瀏覽次數:2667

課程描述(shu)INTRODUCTION

場景化商務禮儀課程培訓

· 中層領導

培訓講師:肖貝璟(jing)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日(ri)程安排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

場景化商務禮儀課程培訓

課程背景:
"做人先學禮”,禮儀教育通常是人生的第一課。
從個人修養的角度來看,禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。
從人際交往的角度來看,禮儀是社會交往的潤滑劑和黏合劑,會使不同群體之間相互敬重、相互理解、求同存異、和諧相處。
從商務場合的角度來看,禮節、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,避免人際沖突。
從企業角度來看,企業員工都是各自公司的一張名片,別人通過對這張名片的認識,從主觀上聯想該企業的綜合實力、發展理念和企業文化。現代市場競爭除了產品競爭外,更體現在品牌和形象的競爭。良好的商務禮儀能營造良好的商務交往氛圍,為企業的合作奠定良好的基礎。
本課程通過專業精心的五星場景化課程設計,引導學員深入學習、針對培養和反復訓練,精心打造學員職業化形象,培養員工社交和溝通技巧,并養成時時處處有禮的行為習慣。
 
課程時間: 1天,6小時/天
授課對象:商務活動參與者,企業服務團隊,中基層管理人員,職業經理人
授課方式:知識講授,互動激發、游戲導入,案例分享,角色扮演,示范演練,小組討論,視頻教學等
 
課程收益
理解禮儀的涵義和內容,提升對禮儀的認知
從儀容、儀表、儀態三個角度提升和重塑職業化形象
用五星場景化教學,形象理解商務禮儀的本質,掌握商務場景下的核心技能
掌握職場社交秘訣,提升溝通協作能力,建立個人職業品牌形象
通過大量實戰練習,由知到行,理論落地轉化為行動
 
課程大綱:
第一章:禮儀概述
一、互動導入:您身邊的禮儀
二、禮儀釋義
1.禮儀的定義
2.禮儀的組成
3.禮儀的內涵
三、如何理解商務禮儀
1.商務禮儀無處不在
2.商務禮儀的重要作用
 
第二章:職業形象
一、視頻導入:失禮的尷尬
二、儀容篇
1.頭發
影視熱劇中的職業女性發型示例
男神路線的職業男性發型示例
常見發質問題與解決方案
2.面部
案例互動:這是一個看臉的世界
面部清潔標準順序流程
化妝工具對對碰
職場妝容完整版、簡化版、極懶版
標準化妝流程(含實操):底妝、眉毛、眼影、睫毛膏、腮紅、口紅等
3.衛生
關注五官、身體衛生死角處理
互動討論
 
三、儀表篇
1.服裝的TPO著裝原則
2.服裝搭配知識
認識色彩的樣子——無彩色、有彩色
色彩的兩種搭配關系——協調色搭配、對比色搭配
女士職業服裝三種搭配方式——無彩色搭配、同類色搭配、主輔色搭配
3.男士西裝、襯衫穿著要點——標準顏色、標準搭配、標準穿法
4.如何識別服裝好的面料與做工
5.男女士鞋襪穿著要點
6.配飾四大原則——男士領帶、包包等,女士首飾、包包等
7.互動討論:趣味職業儀表自檢
 
四、儀態篇
1.人際交往的魔鬼數字:73855
2.視頻導入:精彩儀態視頻賞析
3.挺拔站姿——標準腳位、丁字腳位、標準手位、禮儀手位
4.端莊坐姿——女士五種端莊坐姿,男士兩種大氣坐姿
5.優雅蹲姿——蹲姿及撿物品
6.風度走姿——男女走姿要點
7.標準手勢——指引手勢、OK手勢、V手勢、豎大拇指手勢
8.豐富表情——真誠微笑、自然眼神、他人微表情分辨
9.互動:現場演練、實操
 
第三章:商務場合
一、場景1:商務會面
致意禮——點頭微笑、舉手致意、欠身致意
鞠躬禮——鞠躬角度、鞠躬身姿、鞠躬要點
握手禮——握手要點、握手禁忌、握手場景
擁抱禮——正式擁抱禮、非正式擁抱禮
自我介紹——10秒自我介紹法
介紹他人——如何快速記住TA
二、場景2:商務拜訪
提前預約
預先規劃
充分準備
提前到達
入門有禮
表達來意
感謝告辭
 
三、場景3:商務接待
1.前臺接待與服務禮儀
2.客人邀約與確認技巧
3.專業接站與行程服務
4.商務接待六大禮儀要點
開門禮儀——向內開門、向外開門
奉茶禮儀——選茶、泡茶、端茶、飲茶
行進禮儀——雙人、多人、跟隨者、引導者
電梯禮儀——進電梯、出電梯、電梯中
樓梯禮儀——上樓梯、下樓梯
坐車禮儀——座次有序、服務有禮
5、商務饋贈禮節
 
四、場景4:商務會議
1.會議前籌備
明確會議宗旨和目標
成立會務組,明確人員職責分工
確定會議內容、議程、流程及合理的時間安排
根據會議需要選定場地、擬定會議室布置方案
做好會務接待安排準備
充分準備好會議所需文件、資料、文具等
2.會議中服務
引導入場、就座
茶水、設備調試、文具提供、攝影攝像服務
隨時處理突發情況
合理有效的維護會場秩序(手機的處理)
 
3.會議中禮儀
會議主持人的禮儀
發言者的禮儀
聽眾的禮儀
4.會議后傳達與溝通
按會議記錄整理正規的會議紀要
正式發文/郵件通知需要了解會議精神、結論的人
會議檔案的建立
5.商務座次順序禮儀
會議現場座次
主席臺座次
簽字儀式座次
拍照禮儀
 
五、場景5:商務宴請
1.宴請前準備
2.宴請標準流程
3.宴請桌次順序原則
4.宴請座次順序原則
5.赴宴禮儀
6.中餐就餐禮儀
7.中餐敬酒禮儀
8.西餐餐具辨識、刀叉物語
9.西餐就餐禮儀
 
第四章:職場社交
一、互動案例:人際關系三A原則
二、職場社交語言要點
1.禮貌用語不離口
2.軟墊言辭要牢記
3.閑聊溝通有技巧
三、職場電話禮儀
1.接聽電話的禮儀
2.撥打電話的禮儀
3.代接電話的禮儀
4.互動:這一通電話問題出在哪里?
 
四、網絡通訊工具禮儀
1.聊天工具:QQ、微信等
2.傳真發送注意事項
3.郵件發送注意事項
五、辦公室禮儀
1.辦公室行為十要法則
2.辦公室行為十不要法則
六、與上司相處的技巧
1.做引起上司注意的員工
2.用職業化的言辭舉止給上司留下印象
3.上司尷尬時,要想辦法圓場
4.上司出錯時,不露痕跡地幫忙
5.匯報工作注意禮節
6.與異性上司保持距離
7.對同性上司親密有間
8.把對上司的意見轉化成建議
 
七、與同事相處的技巧
1.新員工不要鋒芒畢露
2.要多向老員工謙虛請教
3.受到器重時,要藏巧露拙
4.對同事要主動溝通、示好
5.不與同事過多言語爭辯
6.有了功勞和榮譽,不要獨享
7.對同事說“不”要有技巧
8.不要跟異性同事走得太近
9.不能忽略同事間的應酬
八、互動:職場溝通、人際關系經典案例分享
課程要點回顧
學員答疑
課程結束語

場景化商務禮儀課程培訓


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