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政(zheng)務接(jie)待培訓

培訓背景
職業形象不僅僅是職場中個人素養、氣質的體現，更是所在公司形象和文化的具體呈現。一個態度熱情、工作主動積極、面帶微笑的人，表現出的不僅僅是個人的職業化程度，更是所在公司良好氛圍和優秀企業文化的表現，這種表現不僅能夠增強企業社會影響力，更能給客戶以信心。
培訓收益
能夠使學員全面系統地了解和掌握職場禮儀規范與職業化特質，促進企業員工職業化程度提升。
培訓特色
采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實施，特別強化演練式培訓，根據受訓企業和學員的工作實際，調整、編寫具有針對性的案例。
培訓方式
【多媒體講授】【分享討論】
【互動學習】【案例分析】
培訓時間
【6小時】

課程大綱
引子話題：禮儀塑造形象，形象改變人生。
一、塑造最舒適的職業形象
（一）禮儀與職業形象---職場人士的必修課程
1）禮儀的內涵（案例：諸葛亮與龐統）?
2）職場禮儀的主要內容、特點、基本原則
3）職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則?
4）分享知識和經驗；在學習中找到樂趣（互動：大家來找茬）
（二）儀容儀表-你的形象值百萬
1）個人形象是成功不可缺少的因素
2）發飾發型的職業要求（現場實操）
3）女士妝容與男士修面的的具體要領（看圖說話）
4）職(zhi)場儀容的禁(jin)忌(ji)（互(hu)動(dong)：他們怎么了？）

（三）商務著裝禮儀---穿著的品味如何呈現
1）商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
2）商務便裝的穿著技巧
3）工裝的穿著要求
4）休閑裝、時裝及禮服
5）首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
6）男士西裝及領帶禮儀
7）女士套裙
8）鞋襪的搭配常識
9）常見著裝誤區點評
（四）常用商務禮儀
1）寒暄、介紹、稱呼禮儀（現場模擬）
2）拜訪、交談禮儀
3）致意禮儀
4）介紹與自我介紹（角色扮演）
5）名片禮儀
6）迎來(lai)送(song)往的乘車的禮儀（現場互動(dong)：猜猜你在(zai)哪(na)里座）

提升主題：政務接待，商務接待禮儀。
二、會議及政務接待禮儀（實操）
（一）與政府人員溝通原則與技巧
1）尊重而不吹捧
2）請示而不依賴
3）主動提出解決方案
4）適當的時機和地點
5）提供完整方案及有說服力的事實
6）簡明扼要，說出重點
7）尊重和服從
8）面帶微笑，充滿自信
（二）對待不同類型官員溝通技巧及溝通禁忌
1）創新性官員
2）整合型官員
3）實干型官員
4）官僚型官員

（三）如何向政府有關部門做項目匯報
1）仔細聆聽命令
2）與領導探討目標可行性
3）擬定詳細工作計劃
4）項目中隨時匯報
5）項目匯報總結與反饋
（四）日常維護與節日問候
1）定期短信維護
2）定期電話維護
3）微信維護
4）不定期關懷
5）節日問候
（五）接待準備
1）專業的形象代表了企業的形象
2）形象規范---場合著裝
3）形象檢查—出門前**后一道工作：形象檢查（現場互動：相互檢查）
4）電話確認-有禮有節-關鍵信息要確認
5）具體準(zhun)備---接待(dai)賓(bin)客的(de)(de)時間、地點、人員的(de)(de)安排、賓(bin)客的(de)(de)聯系方式(shi)

（六）政務接待過程中
1）與客戶會面：稱呼禮、握手禮、介紹禮、名片禮、電梯禮、迎送乘車座次禮
2）座次安排、座次要點
3）會客室的接待禮儀
4）宴會的禮儀
5）座次安排有禮有序
6）送客禮儀
（七）接待禮儀要點
1）職場舉止禮儀---擁有優雅/紳士的秘訣
2）舉止要求：輕穩正原則、*R原則?
3）接待肢體語言—手勢語、站姿、坐姿、走姿、蹲姿
4）接待表情語言—微笑、目光?
5）遞、接物、手勢運用要領示范與訓練
6）舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
7）接待5s標準(zhun)

（八）宴請禮儀
1）宴會禮儀6M
讀懂菜單畫龍點睛
享受音樂翩翩起舞
營造氛圍出奇制勝
關注對象以食會友
品味菜肴吃出文化
行為規范優雅用餐
2）規格選址
3）陪同禮儀（入座禮儀、座次安排、禁忌）
4）中餐點菜的原則、點菜藝術、禁忌和誤區
5）開宴禮儀-斟酒與敬酒（紅酒、白酒、啤酒）斟酒順序、敬酒順序、敬酒舉止、敬酒語言、敬酒態度
6）筷子與刀叉禁忌、吃相禁忌、常見誤區
7）餐具的正確使用方法
8）用餐氣氛-選擇好餐桌話題（恰當的話題、禁忌的話題）
9）西餐禮儀及用餐禁忌（實(shi)操）

（九）拜訪禮儀（情景演練）
1）約定時間，準時赴約輕輕敲門，遞上名片
2）拜訪時的同事配合開門見山，主題明確
3）注意觀察，適可而止彬彬有禮，注意細節
4）意見向左，不要爭論不休時間不宜過長，恰到好處
（十）客戶(hu)1不矜(jin)而莊，不言而信（禮儀≠阿諛(yu)奉承(cheng)）

課程提煉：課程回顧、收獲、總結。
三、本期課程我的實用收獲在哪里？
1）課程內容回顧與現實問題探討
2）學員提升整改計劃
3）學(xue)校優(you)勝小組獎勵

政務接待培訓