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商務接待禮儀培訓課

【課程目的】
1、幫助學員加深理解禮儀的重要性，儀容儀表知識，行為規范禮儀、塑造良好的職業形象；  
2、幫助學員掌握運用商務和接待禮儀開展接待工作，塑造良好的個人及企業形象； 
3、為學(xue)員提供一套可行(xing)的指導(dao)方案，指導(dao)學(xue)員在接待(dai)工作中表現大方得體,并贏(ying)得尊重；

【課程收獲】:
1、幫助學員加深理解禮儀的重要性，儀容儀表知識，行為規范禮儀、塑造良好的職業形象；
2、幫助學員掌握運用商務和接待禮儀開展接待工作，塑造良好的個人及企業形象；
3、為學員提供一套可行的指導方案，指導學員在接待工作中表現大方得體,并贏得尊重；
【培訓方式】知識講授(shou)     短片播放     圖片展示      情景演練       點(dian)評(ping)輔導      示范

【課程大綱】：
第一篇：用形象表達價值——接待風格的確定與塑造
1. 塑造良好第一印象的制約因素
（1）表情禮儀-相由心生的心靈光環
A、微笑：打造親切動人的微笑——含箸練習法
B、眼神：讓你的眼睛會服務——眼神練習法
a、接待與商務中適當的目光交流是對客戶的尊重
b、視線表達的規范
c、目光的使用規則
d、注視的區域
（2）儀容禮儀：整潔是一種對人的尊敬
A、男士和女士儀容的修飾方法
（3）著裝禮儀：
A、工作制服穿戴標準展示
B、男士和女士著裝禮儀
（4）儀態禮儀：
A、站姿，坐姿，走姿訓練
B、各種手勢訓練
觀點;人不(bu)可不(bu)飾(shi)，不(bu)飾(shi)則(ze)(ze)無(wu)貌，無(wu)貌則(ze)(ze)不(bu)敬；不(bu)敬則(ze)(ze)無(wu)禮，無(wu)禮則(ze)(ze)無(wu)。

第二篇： 商務交往禮儀-你必須遵循的禮儀規則
1、握手禮儀-這五秒鐘意味著經濟效益
A、正確的握手方式B、握手禁忌
2、得體地使用名片-遞送名片的細節
3、自我介紹-正式亮明你的身份
A、什么時候需要自我介紹B、介紹的順序C、介紹的內容
4、如何做好介紹人-按外交禮儀來對待
A、介紹的順序B、介紹的內容C、介紹的手勢
5、學會稱呼對方稱呼的選擇-敬人而自謙
A、稱呼的分類b、稱呼的使用
6、記住對方的名字：
觀點：商(shang)務會(hui)(hui)面提供(gong)的(de)是(shi)雙方(fang)相互審視的(de)一個機(ji)會(hui)(hui)，只有(you)給(gei)對方(fang)留下良好的(de)印(yin)象，你才(cai)可能開(kai)始第(di)二步

第三篇、塑造“五星級”接待禮儀-處處顯示企業的文化
1、致意禮-你必須學會的另外一種問候禮
2、手姿禮儀—身體語言的作用
（1）、引導的位置：走廊處、電梯處、VIP洽談室、開門和關門
（2）、引導語言
（3）、引導手姿
3、位次禮儀-位次不當，所有努力都白費
（1）、陪同的位次
（2）、小轎車位次
（3）、會議室位次
（4）、餐桌位次
4、茶水禮儀-中國人的待客之道
5、送別客戶禮儀-重視末輪效應
A、飽滿的送別服務b、、呈現一致的接待理念c、重視“末輪效應
觀點(dian)：接(jie)待禮儀最能體(ti)現企業的文化特(te)色(se)，需(xu)要讓(rang)企業文化和客戶群體(ti)有(you)機融合，讓(rang)其既呈(cheng)現出一致的服務氛圍，但又具有(you)自己的特(te)色(se)

第四篇:情景模擬：各小組結合實際工作中的情景模擬演練
1、情景演練一：政府、媒體、同行等接待
2、情景演練二：展廳接待
3、情景(jing)演練三(san)：會(hui)議(yi)室(shi)接待

第五篇：展示、點評、輔導
1、各小組制定一個工作版的情景演練腳本
2、進行角色分配
3、根據腳本展示
4、老師進行點評
結論：商務與接(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)禮儀不(bu)僅展示個(ge)人素質，反映接(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)企業(ye)的(de)(de)接(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)水準，體(ti)現接(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)方(fang)的(de)(de)接(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)規格，而且暗示著接(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)方(fang)對(dui)(dui)接(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)對(dui)(dui)象(xiang)的(de)(de)重(zhong)視程度，同時還事關(guan)接(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)對(dui)(dui)象(xiang)對(dui)(dui)企業(ye)接(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)工(gong)作的(de)(de)第一印(yin)象(xiang)。因此，接(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)工(gong)作理所(suo)當然地被視為企業(ye)一樁(zhuang)禮儀大事。

商務接待禮儀培訓課