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中國企業培訓講師
集團管控模式下的跨部門溝通與協作
 
講師(shi):王群祥 瀏覽(lan)次數:2540

課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION

跨部門溝通與協作的培訓

· 中層領導

培訓講師:王(wang)群祥    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

跨部門溝通與協作的培訓

【課程背景】:
企業管理中,縱向指揮相對容易,橫向協調卻相對困難,尤其是集團模式下多家子公司并存。通過多個咨詢項目的調研統計,企業內訌70%是來自橫向矛盾,碰到交叉的工作,相互很難溝通,導致集團公司資源不共享、配合不緊密,運營效率低下。
所以企業的管理層時常困惑: 部門之間或團隊內部員工為什么容易出現溝通不暢?為什么為能相互配合呢?為什么容易出現“三個和尚沒水吃的”的局面呢?企業應該從那些方面入手來提高集團公司部門間的溝通效率呢,應當如何做好橫向部門間的工作協調呢?
其實造成(cheng)集團公司間部門協(xie)作不暢的無非是溝通(tong)不位、本位主義(yi)嚴重以及(ji)企業文化(hua)不好,這(zhe)就(jiu)像三堵墻一(yi)樣形(xing)成(cheng)了(le)組織中橫向溝通(tong)與(yu)協(xie)作的障礙。

【課程收益】
讓學員認知團隊合作對組織目標實現的重要價值
讓學員了解溝通的本質和橫向溝通不暢的根本原因
讓學員掌握在組織中溝通的技巧和方法
讓學員意識到本位主義的危害及克服的方法
讓學員意識到良好的組織(zhi)文(wen)化(hua)是組織(zhi)的核心競爭力

【培訓對象】:中、基層員工
【課程時長】:1天

【課程大綱】
一、什么是高績效組織

1、組織的形成與價值
2、組織目標、團隊目標、個體目標的關系
3、高績效團隊的特點
高績效團隊的“六個高”

二、組織中阻礙部門協作的三堵墻
1、信息墻:溝通不暢,信息不共享
2、利益墻:本位主義的本質是惡性競爭
3、文化(hua)墻:圈子文化(hua)與老(lao)鼠心(xin)態

三、高效溝通是打造高績效組織的必要條件
1、溝通對團隊績效的價值
溝通明確目標
溝通獲取資源
溝通推動執行
溝通貫徹規則
溝通贏得客戶
2、部門間溝通不暢的原因剖析
(1)目標不一致
(2)思維不同頻
(3)相互不信任
互動游戲:知識詛咒

3、改善橫向溝通的三個前提
(1)部門間如何贏得尊重與信任
溝通視窗里的秘密
(2)部門間的共贏思維與三贏結果
匱乏心態與富足心態
(3)情商對溝通的影響
溝通的關鍵不是對錯,而是認同

4、改善溝通的四個維度(望、聞、問、達)
(1)望——用心觀察(識別情緒,營造氛圍)
溝通中要做到情緒與信息的平衡
情緒控制五步法
(2)聞——移情傾聽(感同身受,贏得信任)
如何做到移情聆聽
(3)問——引導提問(挖掘需求,啟發責任)
質疑性提高的傷害有多大
(4)達——尊重式表達(聚合目標,達成一致)
溝通中的55387原理
尊(zun)重式表(biao)達四個步驟:觀(guan)察、感受、需要、請求

四、建立集團管控模式下高效溝通渠道
1、集團化企業內部協作的三個障礙
(1)不知:不同業務公司缺少信息共享渠道,你不說我不知。
(2)不懂:跨業務、跨區域的認知障礙,說了未必能懂
(3)不愿:業務板塊之間,子公司之間存在資源和名次的競爭關系
2、集團化企業有效的五項機制
(1)周期例會:各板塊業務目標、計劃通過例會共享信息
(2)專項小組:通過專項小組高度跨板塊溝通與協作問題
(3)三重一大:重大項目在上馬前,需要各板塊一把參與意見
(4)信息公告:獲取某些資源或取得節點性進展時的信息公告
(5)流程固化(hua):運(yun)營管理部門(men)要(yao)建立跨業務溝通的固化(hua)流程

五、如何打破本位主義
1、本位主義的來源及表現
案例分析:救人還是自保(如何搬鐵軌)
2、打破本位主義的333原則
(1)部門協作三個意識
(2)逃避責任的三個不容
(3)踢皮球現象的三個處理原則
案例分析:這是誰的責任
3、贏得同事支持的技巧
(1)處理好同事關系的3C原則
(2)維護(hu)長期(qi)協(xie)作關系的五多五少

六、如何重塑組織中的協同文化
1、圈子文化的表現與危害
2、你忠于人還是忠于組織
3、職場中老鼠心態與社會惰化現象
4、如何由機制到文化
(1)華為的雁行理論
(2)如何建立團隊公約
課程總結

跨部門溝通與協作的培訓


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