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跨部門溝通與協作的培訓班

課程對象
中基層管理者
課程目的
（一）挖掘跨部門溝通中的常見問題；
（二）掌握跨部門溝通的解決方法；
（三）減少沖突，增強跨部門間的溝通與協調；
（四）打開溝通通路，提高溝通效果；
（五）了解成功企業溝通體系搭建模式；
（六）提升跨部門人員的溝通技能；
（七）掌握用(yong)項(xiang)目化(hua)管理的思路推動跨部門協(xie)作

課程內容
第一部分 什么是跨部門溝通
1、跨部門溝通的定義
2、案例分析：某公司項目的實施情況
3、部門墻的存在
4、小組(zu)研討：您(nin)認(ren)為(wei)跨部(bu)門(men)溝通中的(de)問題是(shi)因為(wei)什么？

第二部分 找到自己部門的貢獻點
1、互動活動：團隊拼圖競賽
2、管理(li)者的貢獻在于對其他部門(men)的積極(ji)影響

第三部分 跨部門溝通解決之道
1、部門墻顯像
2、從跨部門溝通的根源問題入手
小組研討：您認為跨部門溝通中的問題的根源是什么？
原因一：部門的模糊地帶處理方法
建立跨部門流程，明確關鍵接口人
案例分析：某公司跨部門流程分析
行動學習互動練習：寫出本公司的業務價值流程鏈
原因二：主流文化未形成的處理方法
案例分析：小組博弈
互動研討：我們在為誰工作
行動學習：未來探索
倡導企業宗旨與協作文化
根據文化規范跨部門人員行為
互動(dong)練(lian)習：制(zhi)定出本企業的跨部門行(xing)為(wei)規范(fan)

原因三：高效會議溝通
通過4種會議進行跨部門溝通
高效會議的開法
會議中的引導技巧
會議中如何支持他人
會議中如何提出不同意見
會議中的溝通技巧
會議決策的方法
案例研討分析：該公司跨部門溝通會議問題在哪里，應該怎樣開？
原因四：橫向溝通機制如何建
小組研討：橫向溝通的途徑有哪些？
互動練習：設計本企業的橫向溝通機制
工具運用(yong)練習：橫(heng)向溝(gou)通機制表(biao)單的使用(yong)

3、從跨部門溝通的關鍵詞入手
不配合的處理方法
對于推諉的處理方法
對于不同意見的處理方法
4、從跨部門溝通關鍵因素入手
樹立共同目標的十項措施
尋找共同利益，根本利益一致，才會形成合力
互動練(lian)習：如何從共(gong)同利益說服對方(fang)

第四部分 聚焦共同目標，協作多元化團隊
（本環節將用群策群力方式，使大家學會用群策群力工具，凝聚跨部門共同解決問題，并在此環節用現場改善跨部門溝通協作為練習，現場定出改善措施）
1、目標升級法解決跨部門協作
2、群策群力是如何聚焦目標，使多元化團隊協作的
3、群策群力的十個步驟
4、群(qun)策群(qun)力(li)工(gong)作(zuo)坊實(shi)踐：如何改(gai)善跨部門的協作(zuo)與溝通

第五部分 跨部門溝通技巧
1、營造良好的溝通氛圍
2、用數據說話
3、溝通方式選擇有術（前置性溝通、定期的部門會議、餐桌溝通法、走動式溝通法、一對一面談溝通法）
4、互動游戲：博弈
5、同事間建立信任的方法
6、良好溝通的五大信念
7、同理心溝通
共情的運用
體驗活動：你更喜歡哪種溝通
非暴力溝通的要領
我信息句式的運用
8、部門溝通中的“三換”（角度、位、人）
9、當好醫生把好脈：判斷對方的性格
10、快速找到焦點

跨部門溝通與協作的培訓班