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高情商下的情境溝通與表達培訓

【課程背景】
企(qi)業的(de)(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)緣(yuan)自于(yu)人(ren)與人(ren)、部門與部門間(jian)溝通協(xie)調(diao)的(de)(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)(xiao)果(guo)，溝通能(neng)力(li)(li)從來(lai)沒(mei)有(you)(you)像(xiang)現在(zai)這樣成為個人(ren)成功的(de)(de)(de)(de)必要(yao)條件！一個人(ren)成功的(de)(de)(de)(de)因素75％靠(kao)溝通，25％靠(kao)天才(cai)和能(neng)力(li)(li)。在(zai)企(qi)業內部，人(ren)們(men)越(yue)來(lai)越(yue)強調(diao)建立(li)學習型組織和營造高(gao)績效(xiao)(xiao)(xiao)團隊(dui)；提(ti)升溝通的(de)(de)(de)(de)技(ji)巧(qiao),是一種(zhong)可令企(qi)業效(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)與利潤倍(bei)增的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)效(xiao)(xiao)(xiao)選擇(ze)，在(zai)工(gong)作過程(cheng)中，需要(yao)借(jie)助溝通的(de)(de)(de)(de)技(ji)巧(qiao)，化解不同的(de)(de)(de)(de)見解與意見，建立(li)共識,當(dang)共識產生(sheng)后，事業的(de)(de)(de)(de)魅力(li)(li)自然才(cai)會展現，組織也(ye)才(cai)會更(geng)加和諧。

【課程特色】
1、課程注重權威性、實用性：授課將緊密結企業部門運營管理特點，結合管理溝通工作手冊分享，內容很貼近學員工作實際，就像學員身邊的事，對他們的工作有很高的啟發性；
2、課程注重內容新穎性、授課方式新穎性：課程引入目前最為有效的*、行動學習、翻轉課堂等方法，脫離傳統的課堂授課模式，從你講我聽，變成你講我參與，課程回歸以學員能力提升為目標的中來，內容注重案例分析與經驗傳授，并結合學員工作情況進行內化，重點突出落地執行；
3、課程注定學員參與性、興趣性激發：以體驗活動、互動分享、個案工作為主要特點，它將鼓勵每位參與的學員共同或是各自探索，但是不強迫學員一定要和伙伴分享他們覺得不舒服的事；
4、課程(cheng)注重效果及時(shi)性、持(chi)續性：講師會帶(dai)領學(xue)(xue)員(yuan)對(dui)自己的(de)慣有(you)模(mo)(mo)(mo)式(shi)做出檢視與新(xin)的(de)選(xuan)擇，讓關系中阻塞的(de)能(neng)量重新(xin)流動(dong)起(qi)來，會像種(zhong)子一樣播種(zhong)在(zai)學(xue)(xue)員(yuan)心(xin)里，持(chi)續發生正(zheng)向作用，長(chang)時(shi)間激勵(li)學(xue)(xue)員(yuan)，在(zai)需要(yao)時(shi)可能(neng)會回溯到較早期個體(ti)心(xin)智模(mo)(mo)(mo)式(shi)、行為(wei)模(mo)(mo)(mo)式(shi)的(de)形成，帶(dai)領個體(ti)反(fan)省(sheng)其(qi)模(mo)(mo)(mo)式(shi)的(de)有(you)效性和有(you)限性，影(ying)響更為(wei)深遠。

【實施方式】專題講授、情景演練、分案例分析、人物傳記分析、現場體驗、經驗分享等
【課程對象】全體員工
【課程時長】2天

【課程大綱】
第一單元、直擊人心——高效溝通的方法
一、敏銳的人際覺察力—同理心感知他人溝通情緒的方法
視頻分析：微表情與真相？
現場活動：根據不同的面部表情及肢體動作解讀他人情緒感受？
群策群力：如何站在他人角度感體察他人情感需要？
二、情境溝通之如何進行上行溝通
1、上行溝通的策略
2、上行溝通的方法
案例分(fen)析(xi)：如何問領(ling)導要資源(yuan)？

三、情境溝通之如何進行橫向溝通
1、橫向溝通的障礙
2、橫向溝通的策略
案例分析：到底誰的錯？
四、情境溝通之如何有效與下屬溝通
1、如何有效地下達指示
2、如何與下屬單獨溝通
3、如何善于對下屬發問
4、如何說服下屬
5、常見的與下屬“不良溝通”
案例分(fen)(fen)析(xi)：如何與落后分(fen)(fen)子(zi)溝通更(geng)有成效？

五、組織中常見的溝通情境處理
1、組織中情境溝通過程及模式
案例分析：當下屬對你給出的績效評估不滿，同時消極反抗時，你如何有效溝通？
2、如何選擇合適的溝通方式
（1）影響力法則：實現語言和非語言信息的協調統一
（2）同理心溝通三因素：重述，傾聽，提問
（3）傾聽的三種水平：邊際式傾聽，評價式傾聽，投射式傾聽
3、尊重性格差異，克服情境溝通障礙
現場(chang)測評：了解你(ni)與他人的性格

4、如何調整情境溝通策略
（1）關系中壓力的來源：我們是不同的個體
（2）團隊溝通三要素：自我、他人、情境
（3）為了生存而發展出來的四種應對模式身心學習：指責、討好、超理智、打岔
指責型：優勢、不足、身心呈現、常任崗位、自我與關系中的壓力源、自我發展方向等
討好型：優勢、不足、身心呈現、常任崗位、自我與關系中的壓力源、自我發展方向等
超理智：優勢、不足、身心呈現、常任崗位、自我與關系中的壓力源、自我發展方向等
打岔型：優勢、不足、身心呈現、常任崗位、自我與關系中的壓力源、自我發展方向等
情景體驗：四種應對模式是如何對話的？
工具應用：如(ru)何(he)通過溝通滿(man)足人們真正內在的心理需求？

第二單元、穿透靈魂——形象化思維、結構化表達
一、初試鋒芒，認識自我
清晰表達并沒有高深的奧秘，培訓師與學員互動演練的形象展現，幫您充分了解瞬間整理思路并有效表達的原則與格式。
1、了解自己表達的*（長處、短處、興趣點）
2、有效表達的目的
3、有效表達的實質
4、有效表達的原則
5、有效表達的標準格式
6、如何疏導怯場的能量
群策群力：結合自己的情況說明自己在表達中有哪些問題需要去解決？
視頻分析(xi)：*總(zong)統奧巴(ba)馬是怎么做到的？

二、結構化思考，全景演講表達
要讓自己的講話傳達意義，首先必須要有意義的思考，并有意識的開發大腦的能力。
1、什么是“結構化思考”？
2、“結構化思考”能幫你做些什么？
3、“結構化思考”的構建
4、“結構化思考”快速構思表達法
5、如何定位自己的思想，找到關鍵點
6、如何進行演講表達管理
7、如何利用結構化思考軟件提升表達能力
案例分(fen)析(xi)：北京電(dian)信(xin)內訓師是如(ru)何進(jin)(jin)行全景演講表達的？需(xu)要(yao)改進(jin)(jin)的地方(fang)？

三、掌握要領，大膽去說
1、四種基本表達技巧
2、兩種進階表達技巧
3、四種生動表達技巧
4、各種表達技巧的運用場合及運用技巧
5、標準表達格式與技巧的組合運用
6、如何進行表達的節奏控制
7、如何紀進行表達的聲音控制
案例(li)分析：廣(guang)東移動客服(fu)中心（東莞）王*表達(da)技巧很好，但為何不感染人？

四、魅力銜接，更上層樓
1、銜接技術的操作步驟
2、如何使用銜接技術
3、如何進行完整演講表達
4、如何利用結構化思考進行圖形化表達
5、如何運用結構化思考進行工作匯報
6、如何運用結構化思考進行方案呈現
案例分析(xi)：深圳移動某員工呈現為何這么好(hao)？

高情商下的情境溝通與表達培訓