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行政助理實戰上海培訓課程

課程背景：
商(shang)務活動(dong)中，無論客戶通過電話(hua)或拜(bai)訪(fang)，通常(chang)前(qian)臺(tai)員工是第一(yi)個接待人(ren)員，可(ke)謂(wei)公司(si)(si)的(de)第一(yi)張(zhang)名片(pian)。前(qian)臺(tai)員工的(de)言行舉止和工作表(biao)現，直接關系(xi)或影響著公司(si)(si)的(de)整體(ti)形(xing)象(xiang)，乃至運營(ying)質(zhi)量(liang)。大(da)(da)多數公司(si)(si)的(de)前(qian)臺(tai)員工接觸信息(xi)量(liang)很(hen)大(da)(da)，承(cheng)擔著對信息(xi)的(de)接收、歸納分(fen)解以及(ji)處理，使其在公司(si)(si)運行鏈中同樣(yang)居于重要地位。《智慧前(qian)臺(tai)(行政助(zhu)(zhu)理)實戰(zhan)寶典》意在協助(zhu)(zhu)其完(wan)成(cheng)本職(zhi)工作，掌握前(qian)臺(tai)接待禮儀，提升(sheng)個人(ren)分(fen)析(xi)解決問(wen)題的(de)能力，短時間(jian)獲得快速成(cheng)長(chang)。

課程目的：
. 規范前臺員工的職業形象
. 充分發揮前臺接待的窗口展示作用
. 維護良好的(de)公司(si)形象

課程時數：1天
課程對象：前臺接待人員
課程特色：簡單、易學、實(shi)用。通過講(jiang)師演繹、自我測(ce)試(shi)、案例分(fen)析(xi)、視頻觀摩(mo)、互動(dong)練習、模擬游戲、小組討論等教學方(fang)法(fa)，突出自我練習及親(qin)身體驗的(de)重要性！

課程大綱：
一:前臺員工的職業化要求（9:00.10:30）
對企業的作用
對個人的意義
前臺的工作職責
擁有的職業技能
態度影響行為
為晉升做好準備
自畫像：自我認知
討論分享：依據崗位說明(ming)書，清晰(xi)崗位職責

二:專業的儀表（10:45.12:00）
職業形象的影響力
決定第一印象的因素
.個人儀容、儀態、儀表之關系
職業化視覺形象：端莊、整潔的外表
.發型、臉部修飾及妝面要求
.口氣、體味、手部修飾要求
.站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語言的魅力
.哪些服飾(shi)不宜(yi)出現在職業場合

三:商務接待禮儀（13:00.14:15）
微笑、目光禮儀（無聲）
問候、稱呼禮儀（有聲）
迎送、空間、引領、手勢禮儀（行為）
會客座次安排禮儀
奉茶、咖啡禮儀
遞物、接物禮儀
互(hu)動練習：接待未預約客戶

四:電話規范應用（14:15.14:45）
電話撥打、接聽與轉接禮儀
禮貌接聽電話一覽表
手機短消息應用禮儀
互動練習：如何拒絕“產品推銷”等電話
互(hu)動練(lian)(lian)習：魅力(li)聲音訓練(lian)(lian)

五:成為受歡迎的職場人（15:00.17:00）
辦公場合(環境)禮儀
.維護前臺區域整潔應注意的細節
建立前臺工作流程
區分與歸類
例如：文具和辦公耗材供給——申請、通知、發送、記錄
例如：定期完成相關報告或提供相關的數據——整理、歸檔、更新
例如：規范會議室使用——登記、協調、查看
會務組織接待規范
.會前準備、會中服務、會議結束
討論分享：如何協同組織跨部門“年會預備會議”
溝通禮儀及規范
.接受他人贊美贊揚時
.與上司溝通禮貌需知
.與平級溝通注意事項
.與客(ke)戶溝通清晰原則

六:總結與行動計劃（17:00）

培訓師—卜靜怡Jenny Bu
培訓資質
五大培訓咨詢機構簽約培訓師
CIPT注冊國際職業培訓師
性格色彩密碼（FPA）授證講師
西蔓色彩授證培訓師

職業經驗
曾任8年某知名跨國媒體公司培訓部經理
超過10年培訓經驗
近20年外企中高層管理經驗
12年銷售管理經驗
10年個人形象管理顧問經驗

培訓風格
Jenny對(dui)每個人充滿著(zhu)熱情、真摯和(he)細膩的關(guan)懷，最擅(shan)長(chang)的就(jiu)是與(yu)(yu)人溝通并有著(zhu)完美的技(ji)(ji)巧。20年(nian)(nian)(nian)外企(qi)的工作經(jing)歷、12年(nian)(nian)(nian)銷售管理(li)經(jing)驗以及數(shu)百場(chang)培訓演(yan)講(jiang)的歷練，使(shi)得Jenny在(zai)(zai)培訓中(zhong)潛移默(mo)化地運用自(zi)己的經(jing)驗和(he)見解(jie)，讓(rang)學員在(zai)(zai)快樂中(zhong)學習(xi)、在(zai)(zai)反思中(zhong)成長(chang)。2004年(nian)(nian)(nian)至今，Jenny用了(le)10多年(nian)(nian)(nian)時間，全面(mian)系(xi)統地研究關(guan)于“色彩”分別表(biao)現在(zai)(zai)人們Inside & Outside的奇妙關(guan)系(xi)，不(bu)但讓(rang)學員在(zai)(zai)外在(zai)(zai)形象上更注重傳遞職(zhi)業感(gan)，更讓(rang)學員能夠快速掌握處理(li)或解(jie)決人際關(guan)系(xi)中(zhong)的困惑與(yu)(yu)沖突的技(ji)(ji)能。

擅長課程
實用(yong)商務(wu)禮(li)儀、職業(ye)(ye)化視覺形象管理(li)、商務(wu)溝通技(ji)能(neng)提升、壓力紓解及情緒管理(li)、優質客(ke)戶服務(wu)、智慧前(qian)臺實戰寶典、秘書助(zhu)理(li)職業(ye)(ye)化實務(wu)技(ji)能(neng)、有效演講技(ji)巧、性(xing)格(ge)色(se)彩密(mi)碼應用(yong)、魅力女(nv)性(xing)*等。

培訓過的企事業單位
A、三菱商事、三菱電機、三菱重工、三星電子、韓泰輪胎、佳通輪胎、通用電氣、總統輪船、*(上海)、丹尼斯克、道達爾石油、英國(guo)石油(上(shang)(shang)(shang)(shang)廣(guang)深)、史丹利(li)(li)(li)五金、卡(ka)夫(fu)食品、康寶萊、百事可樂、延(yan)峰偉(wei)世通(tong)、諾(nuo)貝(bei)爾(er)太(tai)古漆油、*MFG.com、孚寶港務、先正達、貝(bei)爾(er). 阿爾(er)卡(ka)特(te)(te)(te)、蓋米(mi)閥門、曼透平(北(bei)(bei)上(shang)(shang)(shang)(shang))、瓦克(ke)化(hua)學、德(de)國(guo)肖特(te)(te)(te)、德(de)國(guo)德(de)莎、德(de)國(guo)德(de)賽(sai)、德(de)泊亭設計、輝瑞(上(shang)(shang)(shang)(shang)海)、施貴(gui)寶制藥、拜耳(北(bei)(bei)上(shang)(shang)(shang)(shang)廣(guang))、賽(sai)生公司、飛利(li)(li)(li)浦(北(bei)(bei)上(shang)(shang)(shang)(shang))、伊萊克(ke)斯(si)、荷蘭Web Power、埃(ai)森(sen)哲(zhe)管理咨詢(xun)、尼(ni)爾(er)森(sen)市(shi)場調(diao)研、克(ke)瑞配(pei)料貿易、博(bo)格華(hua)納、李錦(jin)記(ji)、羅(luo)地亞、沃(wo)爾(er)沃(wo)、得(de)爾(er)福、泰科電(dian)子、埃(ai)頓、斯(si)沃(wo)琪(qi)、豪雅(ya)鏡(jing)片、美艾(ai)利(li)(li)(li)爾(er)、賽(sai)默飛世爾(er)、庫柏電(dian)氣(寧波)、淡水河谷、羅(luo)特(te)(te)(te)艾(ai)德(de)、克(ke)諾(nuo)爾(er)、橫(heng)河國(guo)際、SGS(上(shang)(shang)(shang)(shang)海)、弗若(ruo)斯(si)特(te)(te)(te)沙(sha)利(li)(li)(li)文、貝(bei)克(ke). 麥堅時、德(de)司達(上(shang)(shang)(shang)(shang)海)、和記(ji)黃埔、西門子(上(shang)(shang)(shang)(shang)海)、莊信萬(wan)豐、克(ke)朗斯(si)、歐(ou)萊雅(ya)、兄弟(di)集團(tuan)、TUV

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