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篇章

時長

內容概要

第一模塊

商務接待——認知篇

0.5學時

1. 商務禮儀——認知

21. 什么是禮儀？

1. 禮儀的基礎認知
2. 禮儀的核心要素
3. 何為“禮贏天下”？

21. 什么是商務接待？
    1. 商務接待的含義
    2. 商務接待的真實價值

互動：學員現場認知交流

第二模塊

商務接待——統籌篇

（思路概要）

1.5學時

• 統籌者的角色認知——導演
• 統籌者的角色定位

• 管理者
• 引領者
• 服務者

• 統籌項目計劃*

• 接待目標*
• 預期效果*
• 接待流程*
• 人員結構*
• 排期落實*

分組演練：現場分組實情實景操作演練

第三模塊

商務接待——統籌篇

（流程細節）

4學時

•  接待客人——了如指掌

• 客人背景
• 客人行程
• 客人喜好
• 客人意圖

• 接待團隊——專業有序

• 接站（機）組（組長）：

• 職位匹配
• 接送禮節
• 乘車三注意
• 接站（機）的核心要素
• 接站（機）禁忌

• 簽到組（組長）：

1）物資準備

2）簽到流程

3）人員接待禮儀：問候、站(zhan)位、手勢等

4）簽到(dao)接待的核(he)心要(yao)素

5）簽到接待禁忌

• 食宿組（組長）：

1）安排三原則

2）和而不同五注意

3）溫暖細致不可少

4）食宿安排的核心要素(su)

5）食宿安排的禁忌

• 會議組（組長）

1）內容地址扣主題

2）布置環境三要素

3）代表通知精準快

4）議程時間松緊易

5）勞逸結合增感情

6）會議接待的核(he)心要素

7）會議接待的禁忌

• 發布會禮儀規范（簡）
• 簽字儀式禮儀規范（簡）
• 剪彩儀式禮儀規范（簡）

演練：采集實際案例現場操練

第四模塊

商務禮儀篇

（商務禮儀基本知識）

3學時

1. 職業形象塑造

21. 著裝禮儀

1. 便裝及職業裝禮儀
2. 領帶及飾品禮儀
3. 鞋襪禮儀

21. 工作妝容

1. 日常發型的打理
2. 面部儀容

• 儀態舉止

1. 微笑禮儀
2. 體態禮儀
3. 站姿禮儀
4. 坐姿禮儀
5. 走姿禮儀
6. 手勢禮儀
7. 眼神禮儀

2. 辦公室禮儀規范及禁忌

互動：邊講邊練

第五模塊

商務禮儀篇

（接待禮儀應用知識）

3學時

1.  接待細節禮儀

21. 引領禮儀
21. 介紹禮儀
21. 握手禮儀
21. 名片禮儀
21. 電話禮儀
21. 電梯禮儀
21. 座位禮儀
21. 茶水禮儀
21. 留客禮儀
21. 禮品禮儀
21. 宴請禮儀
21. 時間管理禮儀
21. 應變禮儀
21. 接待禁忌禮儀

2.  接待溝通禮儀

21. 溝通的十六字原則
21. “如此溝通”背后的思考（視頻討論）
21. 溝通的核心要素
21. 溝通潤滑劑——贊美
21. 陌生人如何溝通？
21. 熟悉人如何溝通？
21. 溝通中如何控場？
21. 難溝通的話題如何開場？
21. 分歧話題如何溝通？

互動：實際案例模擬演練