課程描述(shu)INTRODUCTION
商務禮儀 培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務禮儀 培訓
一、課程前言
禮儀是一整套規范化的人際交往的標準,以相對固定的程序或方式來表示尊重對方、以及獲得對方尊重的過程和手段;是一個人內在素質的體現;也是一個企業外在形象的展現;更是一個社會精神文明的象征。規范的商務禮儀,不但能夠幫助員工建立專業優雅的形象,有一個良好的精神風貌展示,提高印象分;同時也為工作的順利開展奠定了基礎。
本(ben)課程將從商務禮儀的(de)不(bu)同(tong)維度、不(bu)同(tong)層面、不(bu)同(tong)內容(rong)進行綜(zong)(zong)合闡述和(he)(he)訓(xun)練。在培訓(xun)過程中突出聽(ting)、看、做、練等親身體驗的(de)關鍵環節,充(chong)分激發學(xue)員(yuan)的(de)學(xue)習(xi)興趣,使(shi)之(zhi)能夠(gou)輕松*的(de)運用到日(ri)常生(sheng)活和(he)(he)工作中,塑造學(xue)員(yuan)的(de)職(zhi)業化素養(yang),綜(zong)(zong)合提(ti)升(sheng)職(zhi)場競爭力(li)。
二、課程目標
掌握各類商務活動的必備禮儀,從容應對各種社交場合,推動事業成功
掌(zhang)握(wo)職場生活的必備禮(li)節,增強自信,塑造良好的個人形象
三、課程收益
掌握日常職業穿戴禮儀規則和言談舉止規范,塑造良好的職業形象;
掌握商務交往及會面接待的行為禮儀規則,塑造完美的商務形象;
掌握交往中的溝通的藝術、技巧和規范,提升溝通交往的能力與禮儀水平;
幫助提升個人修養與內涵(han),打造職場“亮麗(li)新(xin)星”。
四、課程時間及對象:
課程時間為1天(6小時)
授課對(dui)象:主管(guan)、經理、儲備干部等(deng)各(ge)層級員(yuan)工。
五、培訓形式
采用講(jiang)師講(jiang)述、案例分析、分組討(tao)論、互動答(da)疑、情(qing)景模擬(ni)演練等方(fang)式
六、課程大綱
模塊1:商務禮儀概述
禮儀的定義與特征
商務禮儀的作用
商務禮儀的基本原(yuan)則與要(yao)求
模塊2:儀容儀表塑造
妝容色彩的搭配藝術
發型與服裝的錯誤搭配點評
不同時間、地點和場合的著裝選擇——TPO原則
商務正裝的穿著品位
男士領帶的個性與情緒表達
社交正裝的選擇與穿著
鞋、襪、包的選擇品位
配飾的佩戴藝術與誤區分析
絲巾搭配與運用
模塊3:優雅儀態及禮儀動作訓練
優雅站姿
優雅坐姿
走得優雅
揮手的儀態
手的表情——手位儀態
等候的儀態
交談的儀態
問候,送別的儀態
頷首禮、示意禮、回應禮
助臂禮儀與禁忌
餐桌儀態
撿物的儀態
路遇禮儀
實操訓練:常用禮儀動作規范訓練
模塊4:會面禮儀
稱呼與介紹的禮儀
稱呼的類別
對不同交往對象的恰當稱呼的選擇與識別
自我稱呼的禮儀與禁忌
居間介紹(為別人介紹)的禮儀與禁忌
案例互動:如何稱呼?
握手禮儀與禁忌
握手的交際含義
握手的時機
不受歡迎的八種握手方式
握手的順序
商務握手和社交握手
握手禁忌(儀態、場合、要領)
實操演練:基(ji)于場景演練握手(shou)規范
名片禮儀
名片的儀式含義
不宜交換名片的時機
名片的制作禁忌——小心自己的臉面
名片交換禮儀與禁忌
中西方名片禮儀異同分析
實操演練(lian):基于場景演練(lian)名片禮儀(yi)
模塊5:商務活動禮儀
電話禮儀
電話接聽的規則和禁忌
通話過程中危機處理
成敗在細節---通話中的“為”與“不為”
手機的使用禮儀
實操演練:基于場景演練電話禮儀
郵件與傳真禮儀
信函與郵件的格式禮儀
傳真的禮儀與禁忌
落款的禮儀與禁忌
代轉書信的禮儀
會務禮儀
計劃流程、運作籌備
明確會議宗旨
成立會務組
確定流程議程
合理的時間安排
做好接待安排
會場布置、會議座次
安排入場及坐次
配備會場服務人員
掌握會場節奏
場景演練(lian):安排一(yi)次大會
模塊6:商務餐飲禮儀
中餐禮儀
西餐禮儀
自助餐禮儀
商務禮儀 培訓
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