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班組長的管理轉型培訓

課程背景
隨著(zhu)移動(dong)互(hu)(hu)聯網應用(yong)的(de)(de)(de)(de)快速發展(zhan)，運(yun)營商企業經營戰(zhan)略、企業文化(hua)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)模(mo)(mo)式和(he)工作管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系都面臨著(zhu)迫切轉型(xing)的(de)(de)(de)(de)需要，而作為最基本的(de)(de)(de)(de)戰(zhan)斗單(dan)元“班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)”和(he)最直(zhi)接(jie)的(de)(de)(de)(de)指揮官“班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)長(chang)”在這場市場戰(zhan)斗中將(jiang)起著(zhu)決定性的(de)(de)(de)(de)作用(yong)，班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)興即業務(wu)興，而互(hu)(hu)聯網時代(dai)班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)興的(de)(de)(de)(de)關鍵是(shi)在于(yu)班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)是(shi)否(fou)具(ju)有(you)(you)互(hu)(hu)聯網思維(wei)，班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)長(chang)是(shi)否(fou)具(ju)有(you)(you)互(hu)(hu)聯網思維(wei)的(de)(de)(de)(de)創新(xin)能力，能否(fou)用(yong)更為有(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)技能將(jiang)班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)建(jian)設(she)成一個具(ju)有(you)(you)高(gao)績(ji)效、高(gao)執(zhi)行力的(de)(de)(de)(de)戰(zhan)斗新(xin)單(dan)元，即服(fu)務(wu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)型(xing)班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)。服(fu)務(wu)型(xing)班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)模(mo)(mo)式是(shi)促進班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)模(mo)(mo)式向柔性化(hua)、信(xin)(xin)息化(hua)、扁(bian)平(ping)化(hua)、泛中心化(hua)轉型(xing)。 對于(yu)基層班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者來說，班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)要堅持(chi)創新(xin)，適(shi)應移動(dong)互(hu)(hu)聯網時代(dai)虛擬化(hua)、平(ping)等式、多元化(hua)要求(qiu)，持(chi)續(xu)提(ti)升班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)績(ji)效，利用(yong)信(xin)(xin)息化(hua)手(shou)段構建(jian)班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通與交流(liu)模(mo)(mo)式，搭建(jian)信(xin)(xin)息化(hua)互(hu)(hu)動(dong)交流(liu)平(ping)臺，實現(xian)信(xin)(xin)息流(liu)的(de)(de)(de)(de)隨時隨地隨處的(de)(de)(de)(de)流(liu)動(dong)，實現(xian)知(zhi)識(shi)資本增值，加強知(zhi)識(shi)型(xing)員工服(fu)務(wu)，實施個性化(hua)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)和(he)多元化(hua)激(ji)勵，構建(jian)高(gao)績(ji)效知(zhi)識(shi)型(xing)團隊，以信(xin)(xin)息化(hua)為手(shou)段開展(zhan)流(liu)程創新(xin)，對班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)進行PDCA閉環服(fu)務(wu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)，借(jie)以提(ti)高(gao)班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)運(yun)營效率。

課程目標
1、了解新形勢下班組長角色認知與管理模式新變化
2、熟悉新形勢下班組長日常工作內容與管理體系
3、幫助班組長調試心態，確保服務型管理模式轉變，并基于勝任力提升服務型管理者的能力
4、掌握新形勢下班組長員工感受關注之道
5、掌握(wo)新形勢下班組長心理調(diao)適與保健(jian)之(zhi)道

課程大綱
一、新形勢下班組長角色認知與管理變化分析
1、新形勢下班組職能新變化
2、新形勢下班組業績導向
3、新形勢下優秀班組長的角色新定位
4、新形勢下優秀班組長的崗位新職責
5、新形勢下優秀班組長如何應對新變化
群策群力：先說明(ming)企業基層管理(li)的(de)現狀，在移動互(hu)聯網時代基于(yu)班組的(de)新(xin)變(bian)化，您覺得班組建設和管理(li)方面突出的(de)難點是什么(me)？如何(he)去應對？

二、新形勢下班組長日常工作管理體系分析
1、班前會：一日之計在于晨
2、班后會：一日三省吾身
3、交接班：與人方便、自己方便
4、主題班會：和平解決沖突，激發全員參與
5、信息管理：無罪申訴與問題追溯的手段
6、貫徹各項制度、標準，并有明確檢查考核方法，實現管理工作制度化、標準化
7、各種目標制定情況統計、分析，加強班組效益核算
8、按照班組管理需要設立專業的管理臺賬、圖標、資料等
案例分析：重慶移動某(mou)班組長繁(fan)忙的一天？如何(he)改進？

三、新形勢下班組長服務型管理模式轉變與服務型管理能力提升
1、新形勢下班組長管理心態為何要變化
2、新形勢下班組長服務型管理模式作用
3、新形勢下班組長服務型管理四項關鍵技術解讀
（1）班組長作為引導師：班組引導技術解讀
（2）班組長作為催化師：班組催化技術解讀
（3）班組長作為促動師：班組催動技術解讀
（4）班組長作為教練：班組教練技術解讀
4、新形勢下班組長服務型管理四項關鍵技術運用
（1）班組長作為引導師：班組引導技術運用
（2）班組長作為催化師：班組催化技術運用
（3）班組長作為促動師：班組催動技術運用
（4）班組長作為教練：班組教練技術運用
情景演練：如果下屬不執行原定計劃，作為服務型管理者你該怎么處理？
情景演練：如果下屬總完不成工作任務，作為服務型管理者你該怎么處理？
情景演練：如果下屬破壞了團隊和諧的關系，作為服務型管理者你該怎么處理？
情景演練：如果下屬不喜歡團隊其他成員，作為服務型管理者你該怎么處理？
情景演練：如果下屬工作方法多半不正確，作為服務型管理者你該怎么處理？
情景演練：如果下屬喜歡自大且容易犯錯，作為服務型管理者你該怎么處理？
視頻分析：作(zuo)為運營商的班(ban)組(zu)長(chang)，該成為什(shen)么樣(yang)的服務(wu)管(guan)理(li)者(zhe)？

四、新形勢下班組長員工感受關注之道
1、員工心理感受關心的原則
（1）用心挖掘員工真正的需求，貼心，接地氣
（2）關懷政策與案例多宣傳
（3）作為上級要主動關懷
2、員工心理感受關注的四個步驟
（1）有效挖掘員工心理的真實需求
（2）快速建立員工心理感受的地圖
（3）高效逐點落實，形成關注制度
（4）建立關注閉環反饋改進機制
案例分析：廣東某(mou)運營(ying)商班組(zu)長(chang)卓越關注員工感受好嗎(ma)？

五、新形勢下班組長心理調適與保健之道
1、學會疏解壓力，合理減壓才能輕松前行
（1）科學減壓，找到適合自己的減壓方式
（1）班組長要善于計劃，有條不紊才能走在壓力之前
（1）抓住工作重點，“沒頭蒼蠅”處處是壓力
（1）活用“分割法”，“大事化小”緩解壓力
（1）分攤責任壓力，事必躬親壓力大
（1）減少事務壓力，全班分擔壓力小
（1）堅持原則果斷處理，不讓下屬制造壓力
（1）凡事量力而行，硬撐只能徒增壓力
（1）學會巧干，效率高自然壓力小
2、遠離不良心理，健康心理是班組長做好工作的前提
3、善于調節情緒，班組長情緒平和才能理智公正
4、打造陽光心態，好心態讓班組長一路順風
5、保持健康人格，營造良好人際關系
6、走出(chu)心理誤區(qu)，遠離心理疾病(bing)

班組長的管理轉型培訓