導游的職業化打造與國際視野
講師：梁(liang)志霞 瀏覽次數：2570
課程描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
【課程背景】
是否有以下疑問或困惑--
※如何避免因溝通方式不當而引發的不愉快？
※如何避免因對場合禮儀與規則的忽略而引發的誤會和不快？
※如何巧妙處理接待拜訪當中突然出現的意外狀況？
※如何避免“費力不討好”或“好心辦壞事”？
※是否了解一個受人歡迎的導游的必知的規則與禁忌？
※是否能識別對方的潛臺詞與肢體密碼？
※為何對方眼里的自己與自己想表達的自己有巨大的差異？
※如何能做到張弛有度、賓主盡歡？
※如何通過細節展示良好的團隊職業素養？
......
【課程受益】
※ 從形象管理到人際往來，從知識儲備到見識能力，從個人修煉到團隊打造，完成*診斷，找到進階完善的系統方案
※ 從接待中，彰顯規則到人情世故，掌握各種場合的商務規則與社交禮節，在人際交往中輕松、得體、游刃有余
※ 察言，觀色，敏銳，周全，改變不良的表達方式，學會雙贏的溝通技巧
※ 掌握不同場合得體的著裝藝術，讓形象為自己的品牌代言，讓形象為溝通與專業服務
※ 通過優雅、大方、自信、端莊的儀態舉止訓練后獲得氣質與團隊品牌提升
※ 諳熟人性，打開智慧，面對工作中的種種難題給出*的解決方案
※ 開闊視野，端正心態，深刻理解主動、責任、協作、顧全大局的職場理念，從精致走向高雅，從優秀走向卓越
【內容大綱】
第一模塊：導游必修的禮儀內涵與職業形象 （第一天 上午）
第一篇：禮儀通則與內涵
本部分內容幫助學員了解人性規律，從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內涵與由來。引導學員如何針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養于無形中；同時引導學員在工作生活中如何舉一反三，本部分是整個課程的基石。
（一）對生命權的尊重-- 乘車的位次？
陪行的位次？
守時的含義？
邀約的禮儀與禁忌？
……
（二）對自由權的尊重--舉手投足間禁忌的由來
電話的管理與禁忌
尊卑位次禮儀及其由來
電梯禁忌
聲音的教養
……
（三）對社交人格權的尊重--奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序
（四）對隱私權的尊重--交談禁忌 識別語境 小心對方的雷區
恭維也要講究方式
成全別人，成就自己
（五）女士優先的精髓與適用
第二篇：導游的形象管理
聰明的人懂得讓形象為自己代言。 “好看”未必會產生好感。使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學員理解職業形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業身份與態度。
（一）透過形象看：你的到來有多少誠意
（二）身份評估：出色而不出位
（三）透過著裝看：你的文化屬性
（四）透過形象看：你的專業品級
（五）透過著裝看：你的審美品位
（六）透過著裝看：你的氣質與風格
（七）場合著裝的規則與禁忌
（八）過猶不及--著裝中的得體與分寸
第三篇：儀態禮儀與肢體密碼解讀
儀態是內在素養的重要外在呈現方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內容結合場景，使學員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人*程度的認同。
（九）怎樣的才是美的--儀態與肢體動作的美學分析
（十）怎樣的才是合乎教養的--儀態與禮儀禁忌的心理學分析
（十一）為何不能照搬西方禮儀--正式文化和非正式文化國家中行為與儀態禮儀差異分析
（十二）他在想什么--對方肢體語言背后的心理分析
（十三）眼神的教養
（十四）目光的優雅空間
第二模塊：導游的優雅妝容（第一天 下午）
第四篇：化妝流程與技巧
見解與觀點：艷俗與優雅的區別在于--前者有形無韻，后者有韻無形。
課程準備：
1、每人一個化妝鏡，可立放在桌子上的
2、學員請準備一套自己的化妝品
第一講：妝容的判斷與識別
（一）裸妝的判斷標準與適用場合
（二）職業妝的判斷標準與適用場合
（三）過“清”則寒，過“秀”則“媚”--妝容的尺度美解讀
第二講：化妝的常見誤區
（一）忽略行業、場合與身份
（二）忽略自身的膚色、臉型與氣質
（三）強調局部，忽略整體
（四）化妝流程冗繁，用色復雜
（五）迷信美容技術，追求一勞永逸
（六）過度追求“完美”，吹毛求疵
（七）忽略時尚或過度時尚
第三講：化妝流程與操作技巧示范
（一）如何優化自己的化妝工具？
（二）如何選擇合適的化妝品？
（三）如何揚長避短--確定基本妝面方案
（四）如何快速完成一個優雅的妝面--流程與技巧示范
如何讓粉底持久而自然？
如何畫一條漂亮的眉毛？
不是所有的人都需要眼線
為何你的眼影有點臟？
不要讓腮紅暴露了你的缺點
不要讓唇膏喧賓奪主……
第四講：化妝實操與綜合點評
第三模塊：導游必修的商務細節 （第二天 上午）
第五篇：電話禮儀與即時通訊禮儀
（一） 讓聲音具有畫面感
（二） 電話的管理--身邊的人最重要
（三） 數量與價值成反比--短信的禮儀與禁忌
（四） “等兩秒”的修養--掛斷電話的禮儀與禁忌
（五） 郵件禮儀
（六） 減輕他人精神上的等待時間
（七） 細節上的溫暖與修養
第六篇：商務拜訪與接待
人際交往有既定的禮儀規范，學員要理解和掌握人際交往的慣例和規范才會在如魚得水揮灑*。但同時要避免生搬硬套這些規范，沒有任何一個規則放之四海而皆準。真正的教養是不著痕跡的。
本篇通過大量真實的正、反面案例，深度剖析人際交往中的各種隱性和顯性規則，更深層次的了解人性，從而找出恰當的行為模式。
（一） 不同場合守時的含義--會晤、會議、宴請
（二） 邀約目的與涵義
（三） 自我介紹的“空間魅力”
（四） 居間介紹禮儀
（五） 亮明自己的身份，亮明同事的身份
（六） 稱呼的藝術
（七） 握手的禮儀與禁忌--異性之間握手是否有區別？
（八） 名片的臉面與儀式含義--如何尊重別人的臉面？
如何保護自己的臉面？
（九） 別讓禮儀妨礙了友誼--和諧為美
（十） 真誠最重要--別讓客套流于客套
（十一） 僅有善意是不夠的
第七篇：常用的位次禮儀與靈活應對
位次的難點在于如何根據不同的場合和接待對象靈活安排位次，本部分會根據不同的情境給出完美的位次解決方案。
（一） 乘車位次
（二） 會談位次
（三） 引領位次
（四） 電梯位次
（五） 餐桌位次
（六） 特殊情況靈活處理
第四模塊：導游必修的宴道文化與個人談資 （第二天 下午）
第八篇：宴 道
國人的餐桌上有規矩、禮儀、品位，也有人情、世故、文化、人性……
（一） 中餐風格解讀--讓的文化
（二） 西餐風格解讀--美的表達
（三） 成全他人的好意--點菜禮儀
（四） 餐桌上盤碗杯箸，都有講究
（五） 如何把握熱情的尺度
（六） 茶禮儀
（七） 咖啡禮儀--如何點咖啡？
（八） 咖啡禮儀與禁忌
（九） 葡萄酒文化與禮儀
（十） 敬酒與辭酒的藝術
（十一） 自助餐禮儀
（十二） 結賬的智慧（東西方異同比較分析）
第九篇：導游的個人談資，國際化視野--中外文化習俗對比分析
（一）飲食對比
■中餐風格
■西餐風格
■世界重點國家和地區的飲食風俗與禁忌
（二）宗教禮儀與禁忌
■佛教地區分布、禮儀與禁忌
■基督教地區分布、禮儀與禁忌
■伊斯蘭教地區分布、禮儀與禁忌
（三）價值理念與行為模式對比分析
（四）相關國家與地區的習俗、禮儀、禁忌、風格解析
第十篇：溝通藝術&問題解決
選取實際的工作交往場景，要求學員利用所學的禮儀知識去得體應對和處理，引導學員將知識轉化為人際溝通的能力智慧，同時引發學員對禮儀背后的文化、素養、人性更為深度的思考。
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/239609.html
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- 梁志霞
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