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【培訓導言】
沒有經過系統、專業的商務禮儀培訓的員工而被直接放進職場或生意場，因而會出現以下的困惑：
員工因不懂商務禮儀而丟失客戶常有發生。
下屬與領導、客戶同行時，時而表現消極被動、時而表現喧賓奪主;
在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？
如何搞定讓你看起來更專業、更受歡迎的職場穿搭？
接待與拜訪中總會出現意外狀況，讓人手足無措。
職業形象就是一身*嗎？怎么穿才規范而不失禮。
在餐桌上，微小的細節就可以決定你在大家心中是“出線”還是“出局”。
你從未關心的那點禮儀事兒，招致領導不滿，客戶不滿，同事不滿，你還不知道“為什么”。
12小時(shi)職(zhi)場人必修的(de)(de)禮(li)儀課；員工懂禮(li)與用禮(li)營造企業和諧的(de)(de)氣(qi)氛(fen)；從職(zhi)場達人到(dao)(dao)商務精英的(de)(de)蛻(tui)；從手足無措到(dao)(dao)游刃有余(yu)的(de)(de)晉階；成就自信(xin)從容、周到(dao)(dao)得體的(de)(de)你。

【課程特色】
1、現場演練、點評；
2、緊貼企業實際情況；
3、通過(guo)練習，實現知行統(tong)一。

【課程收益】
1、提升個人的職業素養，為企業及個人建立良好的形象，助推企業的高速發展；
2、掌握日常商務禮儀規則及言談舉止規范，塑造良好的商務形象范；
3、掌握商務交往及會面接待的行為禮儀規則；
4、提升(sheng)職場溝(gou)通(tong)交往(wang)的能力，使工作(zuo)達到事半功倍的效果。

【課程大綱】
第一模塊：禮儀通則與內涵--理解禮儀的最高境界是和諧
第二模塊：商務形象與細節管理--專業、細致的體現
第三模塊：商務儀態與氣質訓練--練就得體的舉手投足
第四模塊：商務接待與拜訪禮儀--真正的教養是不著痕跡的
第五模塊：會晤與位次禮儀--心有規矩而不慌亂
第六模塊：通訊禮儀--不要讓溝通敗于細節上
第七模塊：禮品饋贈禮儀--送對的比送貴的重要
第八模塊：商務情商的溝通藝術--營建良好的人際關系
第九模塊：商務餐桌禮儀--細節彰顯素養

第一模塊 禮儀通則及內涵
■求同存異——遵守國際慣例的同時要因地制宜
■入鄉隨俗——主隨客便，客隨主便
■對生命權的尊重——陪行的位次？守時的含義？邀約的禮儀與禁忌？
■對社交人格權的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序
■對隱私權的尊重——私人問題五不問/成全別人，成就自己
■中(zhong)西文化(hua)下禮儀細節比較(jiao)——女士優先與尊老愛幼(you)

第二模塊  場合著裝--折射著你的專業程度
     契訶夫：“人的一切都應該是美好的。美的心靈、美的儀表、美的語言、美的服飾，美麗的人，表里如一”
形象的功能與目的——表達態度、控制心理、 展示身份與品位、  出色而不出位
商務儀容形象點評——發型要求與禁忌
       職業妝容之輕“妝”上陣
       妝容的色彩搭配；
       化妝流程步驟：10分鐘通勤妝
男士商務著裝的規則與禁忌
男士商務著裝之西裝的選擇
     男士商務著裝之搭配西裝
     襯衫與西裝的搭配--相得益彰
     領帶與西裝的搭配--畫龍點睛
     鞋褲與西裝的搭配--渾然一體
     飾品與西裝的搭配--恰如其分
女士商務正裝規范
    女士職業著裝常見不良現象
    職業女裝推薦的三大款式
    女士套裝的搭配
    職業女裝六忌
社交正裝
半正式場合
體面也要講究(jiu)分寸--出(chu)色而不出(chu)位

第三講：商務儀態與氣質訓練
■完美表情：恰是東方人的溫暖
■眼神的教養
■目光的優雅空間
■自信從容優雅的舉手投足：走、坐、站、手位的禁忌
■消極的肢體動作
■示意禮（頷首禮）
■引領禮儀：走廊、上下樓梯、拐彎處
■進出門的禁忌

第四講：商務接待與拜訪禮儀
不同場合守時的含義--會晤/會議/宴請
介紹禮儀
    自我介紹的“空間魅力”
    居間介紹禮儀
    社交人格權的含義
稱呼的藝術
握手的禮儀與禁忌
名片的臉面與儀式含義--尊重別人的臉面/保護自己的臉面
告辭禮儀

第五模塊：會晤與位次禮儀
電梯位次禮儀：先進后出OR后進先出？
乘車位次禮儀：不同車型及場景的位次安排
會客室位次禮儀
會談位次
會議位次
餐桌位次
樓梯位次
特殊(shu)情況下(xia)的位次(ci)的靈活(huo)變(bian)通(tong)

第六模塊：通訊禮儀
邀約的藝術
眼前的人最重要 
微信的禮儀與規范
撥打及接聽電話的流程與規范 
掛斷電話的(de)禮儀與(yu)禁忌(ji)

第七模塊：禮品饋贈禮儀
1、表達情意，適度原則，新穎別致
2、好心辦壞事：注意避免約定俗成的禁忌
3、禮品包裝：體現送禮人的心意
4、禮品受贈與回贈禮儀
5、如何體現禮品的品位與情趣
6、兩性(xing)禮品饋(kui)贈藝術(shu)與(yu)技巧

第八模塊：商務情商的溝通藝術
  人類最偉大的成就來自溝通，*的失敗，來自不愿意溝通
1、溝通對象心理分析
不愿承擔責任
聽不清楚，選擇性傾聽
先入為主（第一印象）
偏見（刻板印象）
光環效應（暈輪效應）
情緒不佳
中國式的“口是心非”--聽出言外之音
嚴厲駁斥他(ta)人以證明自己正確(que)

化解溝通的沖突：利益、性格、觀念、角度、職權、目標
傾聽是成功的右手，說服是成功的左手。
2、傾聽不良的原因
情緒控制：  克制插話
與領導相處--出色而不出位/ 尊敬和響應
會(hui)當主角(jiao)，會(hui)當配角(jiao)

第九模塊：商務餐桌禮儀
宴會前的準備：預約、餐廳確定、點菜的技巧、個人形象
宴會中的細節：
    中餐的餐具及使用禮儀
    讓菜的禮儀
    敬酒與辭酒的藝術 ：勸酒適度，切莫強求；敬酒有序，主次分明
餐桌舉止五忌
餐桌上的交談禮儀
奉茶禮儀
咖啡禮儀--如何點咖啡？
    咖啡禮儀與禁忌
自助餐禮儀
結賬的智慧