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《客戶關系管理與專業匯款技巧》培訓班

課程收獲

1. 獲得與現有渠道資源建立伙伴關系的策略和方法。
2. 掌握科學的渠道關鍵客戶銷售流程，從而增加成交的可能。
3. 因為將面對一個“采購氛圍”，所以大客戶銷售有其特殊性和復雜性，我們把多年來在內訓和公開課中提煉出的有效工具直接教給學員，實踐證明，很實用。
4. 掌握挖掘客戶需求的以“次序技術”為基礎的提問技巧
5. 掌握渠道動力模型，并學會根據自身的營銷戰略選擇適合的渠道模型。
6. 防范渠道信用風險，并指導學員找到經濟危機中新的利潤增長點。
7. 通過不同模塊的設置，引用大量實例、案例分析和課堂討論，從理論和操作兩方面入手，為渠道管理者提供了清晰的理論認識和實用的操作方法，協助渠道管理人員理性面對挑戰。
8. 實戰模擬、角色扮演、趣味(wei)游(you)戲等方(fang)式(shi)幫您輕(qing)松掌握客戶接(jie)觸(chu)技巧。

課程大綱
第一單元、4種關鍵客戶特征、談判能力與應對方法
1. 談判前的幾種實用心態調整技巧
2. 工具一：了解4種談判對手（來自1000天培訓課的結晶）
3. 4種談判對手特征、談判能力與應對方法
4. 工具二：精準定位4種談判對手并從容應對的寶典：‘*優勢圖 ’
5. 找到自己的‘*優勢圖’并判斷客戶的
6. 詳解‘*優勢圖’在實戰中的使用
7. 案例討論：銷售談判結果判斷
8. ‘次(ci)序技術’提升溝通的針對性

第二單元、客戶關系營銷
1. 客戶關系管理的定義
2. 關系管理的營銷學基礎
3. 關注決定客戶采購的五個要素
4. 關鍵客戶拓展的六個步驟
5. 銷售漏斗與機會管理
6. “采購氛圍”
7. 案例(li)研討與分析(xi)技(ji)巧

第三單元、公關決策人的“1+1”模型
1. 案例研討
2. 工具 : “1+1”模型
3. 在客戶那里塑造自己的‘個人品牌’
4. 個人品牌影響客戶，需要具有3個特征
5. “喜劇演員法”：爭取難得的見面機會，讓客戶主動想見到你
6. “留白”+“豹尾”巧妙的取得再次約見的機會
7. “投其所好法”：爭取決策人對我們的支持(chi)

第四單元、渠道客戶的攻守模型模型與銷售團隊的管理
1. 坐商到行商的轉變/業務員時代的終結
2. 銷售管理者如何分析下屬業績不好的狀況？
3. 工具：分析性解決問題4步驟
4. 能力與態度/輔導與激勵
5. 有熱情更要有技能作為基礎
6. 工具：銷售管理者解決下屬能力問題的5個步驟
7. 銷售管理者在下達任務指令時如何應對異議？
8. 工具：Yes,But 接籃球法則
9. 5道經典判斷題分析與詳解(jie)（8年來針對(dui)銷售管理者的最實用的管理練習題）

第五單元、渠道信用管理與回款技巧
1. 四種渠道動力模型描述
2. 渠道動力模型的演變
3. 經濟危機中企業新的利潤增長點——信用管理
4. 營銷戰略思考：賒銷的利弊分析
5. 信用管理部門的合理設置及人員配備
6. 了解對手：如果你是債務人？
7. 4種債務人與3種收款人
8. 渠道商常見拖延借口分析及應對策略
邏輯(ji)技術(shu)解決客戶談(tan)判借口

主講老師：程老師
營銷管理實戰派講師；
清華大學、北京大學、復旦大學等總裁班、營銷總監班特聘講師；
清華大學國家CIMS中心營銷管理與創新實戰高級研修班主講老師；
連續七年榮獲影響力教育集團年度(du)金牌講師稱號。

《客戶關系管理與專業匯款技巧》培訓班