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質量總監培訓

課程思考：
海爾集團張瑞敏先生1984年轟動全國的砸冰箱事件創造了企業管理界的“神話”。在砸冰箱現場，他對著員工說“我們不缺胳膊，不少腳。就少了一樣東西, 質量意識 ”。事隔28年的今天，我們的質量意識有沒有真的發生改變呢？眾多中小型企業生產現場的廢品堆積如山。熟視無睹的心態讓企業痛定思痛。如果你站在財務視角、來衡量這些浪費的價值。如果浪費降低30%以上。對企業的總利潤又意味著什么？
蒙牛曾經讓中國人強壯過，曾經也讓中國人自豪過。中國自己的乳企業，如今自己學會了坑自己。從過去的中國三鹿到雙匯的廋肉精，塑化劑到絕育黃瓜，中國高鐵到上海地鐵等一系列的質量門事件。而如今的蒙牛又重陷入了高調的“毒奶門”，這一幕幕驚心動魄的畫面，并沒有讓我們看到應有的預防機制，而是回避問題的現實。這給我們的質量經營帶來了什么樣的啟示呢？
21世紀(ji)是(shi)質量(liang)(liang)人才(cai)(cai)競爭的(de)時代，*的(de)企業(ye)匹配*的(de)質量(liang)(liang)人才(cai)(cai)。而以國際(ji)質量(liang)(liang)總監(jian)為首(shou)的(de)一(yi)批批質量(liang)(liang)精英人才(cai)(cai)在未(wei)來存活的(de)機(ji)率又有多大呢？我們應透過(guo)(guo)什么(me)樣的(de)方式快速提升個(ge)人與(yu)團(tuan)隊(dui)的(de)綜合素質能(neng)力與(yu)放大思想(xiang)格局，如何(he)通過(guo)(guo)團(tuan)隊(dui)魅力領導為企業(ye)培(pei)育高質量(liang)(liang)人才(cai)(cai)、以及(ji)創造管理的(de)效益等系列(lie)的(de)問題，那么(me)，《亞太(tai)質量(liang)(liang)總監(jian)高級(ji)研(yan)修班》就是(shi)引領你(ni)走出消(xiao)除質量(liang)(liang)經營過(guo)(guo)程(cheng)的(de)迷茫(mang)與(yu)誤區(qu)，是(shi)你(ni)選擇成長學習機(ji)會的(de)*備選方案。

課程前言：
眾(zhong)所周知, 21世紀(ji)是中(zhong)(zhong)華質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)世紀(ji)。我(wo)們(men)不知何時(shi)能夠自豪說出“中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)品(pin)質(zhi)(zhi)”四個字，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)從過(guo)(guo)去農業(ye)向工業(ye)進行(xing)(xing)轉變。而(er)我(wo)們(men)也(ye)(ye)成為世界上(shang)(shang)最(zui)(zui)(zui)廉價的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)加工廠，如(ru)果(guo)沒(mei)有(you)獨特的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)運(yun)(yun)營(ying)優勢(shi)作支撐，將(jiang)無異(yi)于(yu)(yu)海市蜃樓(lou)。從過(guo)(guo)往(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)歷來(lai)(lai)看，一個成功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)，往(wang)往(wang)伴隨(sui)著質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)運(yun)(yun)營(ying)模(mo)式上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)創新(xin)。從三鹿(lu)奶(nai)粉到豐(feng)田事件(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)演(yan)繹歷程。企業(ye)為了實(shi)(shi)(shi)現(xian)(xian)邁(mai)向國(guo)(guo)際(ji)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)領先之(zhi)路，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)企業(ye)該(gai)潛心錘煉自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)智(zhi)慧(hui)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)戰略模(mo)型與(yu)系(xi)統(tong)組建、人(ren)(ren)才復(fu)制(zhi)(zhi)能力(li)。為此，致力(li)于(yu)(yu)協助中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)人(ren)(ren)應遵循智(zhi)慧(hui)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)思(si)想來(lai)(lai)指(zhi)導(dao)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)踐，為企業(ye)有(you)效降(jiang)低(di)系(xi)統(tong)運(yun)(yun)營(ying)成本(ben)、降(jiang)低(di)企業(ye)內(nei)部管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)風險、全面提高產品(pin)/服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)可靠性，從根(gen)本(ben)上(shang)(shang)為提升智(zhi)慧(hui)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)開(kai)辟了一條新(xin)途徑，期(qi)望通過(guo)(guo)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)式企業(ye)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)剖(pou)析(xi)、智(zhi)慧(hui)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)領導(dao)、夯(hang)實(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)保證系(xi)統(tong)、總監(jian)(jian)如(ru)何公眾(zhong)演(yan)說。搭建人(ren)(ren)才培(pei)育的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生產線、持續(xu)改(gai)進管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)機(ji)制(zhi)(zhi)等。從“效益(yi)”監(jian)(jian)督過(guo)(guo)渡到“過(guo)(guo)程”管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)。厘清了國(guo)(guo)際(ji)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)總監(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作角色，同(tong)時(shi)也(ye)(ye)清楚(chu)制(zhi)(zhi)定質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)生涯規劃。并深度剖(pou)析(xi)了設計(ji)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)、過(guo)(guo)程質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)、供(gong)應商與(yu)員工質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)瓶(ping)頸與(yu)誤區，以(yi)及未來(lai)(lai)發(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)趨勢(shi)。本(ben)課程是以(yi)結(jie)合最(zui)(zui)(zui)前(qian)沿(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)思(si)想與(yu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)技(ji)術的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)效整(zheng)合為基(ji)礎，并融合眾(zhong)多(duo)行(xing)(xing)業(ye)*實(shi)(shi)(shi)踐經(jing)驗，專(zhuan)為滿足現(xian)(xian)代質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)際(ji)需(xu)要(yao)以(yi)及豐(feng)富個人(ren)(ren)職(zhi)業(ye)發(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu)而(er)設計(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。同(tong)時(shi)我(wo)們(men)將(jiang)著重解(jie)決(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題是：從企業(ye)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)(xian)狀出發(fa)(fa)，通過(guo)(guo)系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)論及案例學習(xi)，形成現(xian)(xian)代質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法論，并最(zui)(zui)(zui)終轉化為*實(shi)(shi)(shi)踐。并在(zai)資深專(zhuan)家(jia)合作多(duo)期(qi)考試培(pei)訓(xun)班(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上(shang)(shang)，將(jiang)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)才的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)發(fa)(fa)展(zhan)要(yao)求(qiu)(qiu)與(yu)能力(li)勝(sheng)任模(mo)型相結(jie)合的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產物，其(qi)知識體系(xi)經(jing)過(guo)(guo)大量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)踐檢驗，具備很(hen)強的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)可操(cao)作性，對企業(ye)發(fa)(fa)展(zhan)和個人(ren)(ren)職(zhi)業(ye)生涯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)具有(you)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)指(zhi)導(dao)性意義，被公認為目前(qian)國(guo)(guo)內(nei)*、最(zui)(zui)(zui)系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)高端質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)才培(pei)訓(xun)項(xiang)目之(zhi)一。

課程收益：
學(xue)員(yuan)透(tou)過(guo)四天(tian)的(de)(de)(de)(de)課(ke)程(cheng)學(xue)習，學(xue)員(yuan)理解國(guo)際質(zhi)量(liang)(liang)總(zong)監的(de)(de)(de)(de)定位與角色(se)，及(ji)成功的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)總(zong)監的(de)(de)(de)(de)要(yao)求、條件與未來的(de)(de)(de)(de)職業生涯規劃。并掌握(wo)智慧質(zhi)量(liang)(liang)戰(zhan)略的(de)(de)(de)(de)制定與實施，質(zhi)量(liang)(liang)目標分解與文化(hua)的(de)(de)(de)(de)建設(she)技術(shu)，智慧質(zhi)量(liang)(liang)領導力等(deng)系列能(neng)力。并闡述了(le)高效團(tuan)隊組(zu)建的(de)(de)(de)(de)4部曲，8個步驟(zou)，及(ji)SLPC水(shui)性(xing)領導模(mo)型。通(tong)過(guo)標桿(gan)案(an)例的(de)(de)(de)(de)深度(du)剖(pou)析(xi)，厘清了(le)企業管理中最頭(tou)痛“人的(de)(de)(de)(de)角色(se)”及(ji)員(yuan)工(gong)(gong)能(neng)力勝(sheng)任模(mo)型的(de)(de)(de)(de)建設(she)流程(cheng)、方(fang)法、工(gong)(gong)具、技巧。形(xing)(xing)成一(yi)套完(wan)整的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)崗(gang)位勝(sheng)能(neng)模(mo)型系統。為實現工(gong)(gong)作“輕松(song)不放松(song)，實干(gan)(gan)不苦干(gan)(gan)”而努力。除了(le)軟實力的(de)(de)(de)(de)收(shou)獲(huo)以外，本課(ke)程(cheng)還(huan)可以讓學(xue)員(yuan)掌握(wo)如何做好(hao)設(she)計質(zhi)量(liang)(liang)、過(guo)程(cheng)質(zhi)量(liang)(liang)、供應商質(zhi)量(liang)(liang)、客(ke)戶質(zhi)量(liang)(liang)以及(ji)搭(da)建質(zhi)量(liang)(liang)人才培育生產線、總(zong)監如何公(gong)眾演說的(de)(de)(de)(de)能(neng)力。以學(xue)以致(zhi)用的(de)(de)(de)(de)學(xue)習態度(du)、全力以赴的(de)(de)(de)(de)執(zhi)行(xing)能(neng)力、知(zhi)行(xing)合一(yi)的(de)(de)(de)(de)實戰(zhan)經驗。形(xing)(xing)成國(guo)際質(zhi)量(liang)(liang)總(zong)監必須具備的(de)(de)(de)(de)7項技能(neng)。

課程特色：
《亞(ya)太質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)總(zong)(zong)監(jian)(jian)高(gao)級研修班(ban)》課(ke)(ke)程以(yi)(yi)東(dong)方傳統(tong)文化為基(ji)礎，西方管(guan)(guan)理(li)(li)技(ji)術(shu)為綱要(yao)。秉持(chi)(chi)著(zhu)“西方管(guan)(guan)理(li)(li)，東(dong)方應用”的(de)(de)(de)(de)(de)精神(shen)理(li)(li)念，站在(zai)企業(ye)家(jia)經營(ying)與(yu)(yu)財務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)視角，剖析了(le)中國質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)過(guo)去(qu)30年的(de)(de)(de)(de)(de)階(jie)段現狀及6大誤區。以(yi)(yi)道與(yu)(yu)術(shu)、法(fa)與(yu)(yu)器的(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)合，重點(dian)闡述了(le)現代企業(ye)經營(ying)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)智慧與(yu)(yu)方法(fa)。同時給(gei)予(yu)了(le)如(ru)何做好國際質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)總(zong)(zong)監(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)必備要(yao)求與(yu)(yu)條件(jian)，以(yi)(yi)及未來30年質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)與(yu)(yu)個人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)發展方向(xiang)與(yu)(yu)規(gui)劃。本課(ke)(ke)程闡述了(le)智慧質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)戰略的(de)(de)(de)(de)(de)經營(ying)思路(lu)、目標、指標的(de)(de)(de)(de)(de)設(she)定與(yu)(yu)分解(jie)、情(qing)景領(ling)導(dao)(dao)與(yu)(yu)人(ren)(ren)才(cai)復制、持(chi)(chi)續改進(jin)(jin)與(yu)(yu)文化建(jian)設(she)，總(zong)(zong)監(jian)(jian)如(ru)何通過(guo)公眾(zhong)演說的(de)(de)(de)(de)(de)能力來吸(xi)引人(ren)(ren)才(cai)、感(gan)召人(ren)(ren)才(cai)。及夯實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)保證系(xi)統(tong)之設(she)計質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)、過(guo)程質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)、客(ke)戶質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)系(xi)統(tong)建(jian)設(she)技(ji)術(shu)與(yu)(yu)流程化、標準化、精細(xi)化。最后，以(yi)(yi)建(jian)平質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)導(dao)(dao)圖將質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)總(zong)(zong)監(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)7大模塊進(jin)(jin)行(xing)銜接(jie)與(yu)(yu)整合，形成(cheng)一套完整的(de)(de)(de)(de)(de)“易理(li)(li)解(jie)、易操(cao)作(zuo)、易效益”的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)總(zong)(zong)監(jian)(jian)知識框架與(yu)(yu)體系(xi)。我們(men)不僅在(zai)管(guan)(guan)理(li)(li)上給(gei)予(yu)前(qian)沿的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)理(li)(li)念與(yu)(yu)軟實(shi)力的(de)(de)(de)(de)(de)方法(fa)（例(li)如(ru)：人(ren)(ren)才(cai)復制、人(ren)(ren)性激勵等(deng)）還在(zai)技(ji)術(shu)上提供了(le)一整套系(xi)統(tong)與(yu)(yu)操(cao)作(zuo)手法(fa)（例(li)如(ru)：設(she)計評審技(ji)術(shu)、工程變(bian)更、成(cheng)本降低）。軟硬結(jie)合方式，幽默風趣、精彩案例(li)呈(cheng)現為你進(jin)(jin)行(xing)一對一貼身(shen)顧問式超(chao)貴(gui)賓服務(wu)。

課程綱要：
第一堂課：智慧質量戰略與執行
1．怎樣才能把質量經營好
①.質量決定企業的生死存亡
②.影響企業質量的4大危機
③.質量管理的6個基本誤區
④.省思：食品安全給質量管理啟示什么？
⑤.剖析：豐田汽車剎車質量門事件
研討(tao)：*空軍降落傘的故事？

2．智慧質量戰略制定與執行
①.企業診斷技術與差距分析
②.質量戰略分析與規劃的指導模型
③.智慧質量戰略制定的4部曲
④.質量戰略執行的流程與步驟
⑤.突破戰略執行的瓶頸與障礙
案例：萬科企(qi)業戰略(lve)落地背(bei)后(hou)的故事

3．目標的設定與管理制度
①.質量方針、戰略與目標的對接技術
②.目標分解的流程與步驟
③.質量目標與部門高層績效的整合思路
④.質量目標設定6個方法
⑤.質量在部門績效考核中的比例與權重
研討：憑什么說，全員參與質量活動
案例：T公司(si)年度的質量目標分解(jie)表

第二堂課：構建夯實的質量保證系統技術
1．設計研發的質量管理
①.設計質量的組織保證與角色
②.DFSS、TRIZ與設計質量的結合
③.設計質量的4+2模型與成本控制
④.設計質量的變更管理與體系標準化
⑤.設(she)計(ji)技術人(ren)員的(de)能(neng)力與教育

2．精益質量要在工序中保證
①.從哪個角度來看的“浪費”
②.現場7大浪費的削減方法與步驟
③.把員工的質量精神發揮出來
④.防誤防錯與PFMEA管理技術
⑤.精益5S與目視化看板管理
⑥.標準化作業的步驟與方法
研討：*浪費的解決方案
 案例(li)：H公司的鍵盤漏螺絲防差錯技術

3．供應商選擇與管理策略
①.供應商的等級分類與選擇技術
②.采購評估供應商質量的10大準則
③.新供應商現場評估的準備與流程
④.供應商質量管理策略與戰略地圖
⑤.供應商質量合約與QMP質量管理計劃
案例：牛X型(xing)供應(ying)商，我該怎(zen)么辦？

第三堂課：領導智慧與激勵技術
1．團隊組建與激勵技術
①.精準的選人技術與流程
②.團隊組建—員工的職責與角色
③.如何讓團隊管理績效化與制度化 
④.團隊組建的4部曲、8步驟
⑤.團隊管理的6大激勵技術
研討：一位新質量主管的尷尬
案例：《永不放棄》給我(wo)們啟示是(shi)什么

2．激活你內在的領導力
①.影響力與領導力的定義
②.領導者具備的基本素質是什么？
③.誠信是領導力的核心
④.變革是領導力的檢驗
⑤.項目改進是獲得領導力的最快途徑
⑥.領導力的4個層次與4個任務
⑦.新型領導力修煉的6部曲
研討：西游記核心團隊的唐式領導力
案(an)例：全面質量管理的團隊組建與領導

3．卓越質量總監的特征與職業生涯規劃
①.卓越質量總監的5個基本特征
②.職場人生：職業規劃你準備好了嗎？
③.如何進行職業生涯規劃
④.個人職業生涯規劃的5步法
⑤.完美職業生涯規劃的4部曲
⑥.卓越質量總監修煉的4步驟
研討：卓越質量總監的未來發展趨勢
案例：從品質(zhi)檢驗(yan)員到質(zhi)量總監心路歷程

第四堂課：營造問題解決的氛圍與文化建設
1．問題解決流程與工具的應用
①.問題解決流程PSP基本定義與目標
②.5-Why現場問題分析法
③.9步法—問題分析與決策的方法與步驟
④.工具應用—心智圖、問題樹、腦力激蕩
⑤.簡易品管7工具的作法與步驟
⑥.簡易品管7工具的邏輯關聯圖
研討：避免工具應用的形式化、走秀式
案例：問題思(si)考方向(xiang)—黃豆(dou)油濾(lv)油機的故事

2．質量信息體系與基礎建設
①.質量信息體系的范圍和問題點 
②.質量信息透明化，卻不能黑箱化
③.質量信息管理的理念與3個輔導體系
④.創建質量信息體系的環境與角色
⑤.實用型質量信息的管理軟件QKMS
⑥.信息體系構建的3部曲與基礎建設
研討：如何提升質量信息與數據的可靠性
案例：QKMS管理系(xi)統呈(cheng)現質(zhi)量的4大模(mo)塊

3．質量文化建設的十四步法
①.質量文化的定位與5個特征
②.營造改善文化的6個步驟
③.持續改進是質量文化建設的基礎
④.高層領導參與質量文化的建設
⑤.編制質量文化手冊，使員工作業習慣化
⑥.實施全員“一天省十元”的推進方案
⑦.經典質量文化建設的十四步法
研討：避免高喊質量文化，不能落地生根
案例：美式外(wai)資H公司的質量文化(hua)十四步

4．質量文化的根植與傳播之道
①.工作過程零缺陷管理精神與技術
②.劣質成本PONC的核算與降低的步驟
③.零缺陷文化根植于每個員工的骨髓
④.快樂質量文化方案的實施與促進技術
⑤.質量文化傳播的意義與5個路徑
⑥.企業質量文化的瓶頸與突破技術
研討：如何讓質量文化持續下去
案例：格蘭仕與阿(a)里巴巴的文化(hua)之道

第五堂課：公眾演說與魅力溝通
1．總監如何公眾演說
①.質量總監為什么要關注公眾演說
②.演說是質量總監成長的基礎所在
③.公眾演說的準備工作與使命感
④.公眾演說的9宮格圖，9步法
⑤.如何用公眾演說傳播智慧質量
⑥.如何吸引*人才與激勵團隊士氣
演練：1分鐘Mini課程—感恩一切
案例：Apple喬布斯的魔力(li)演說(shuo)

2．讓演說看起來輕松*
①.重復是技術精湛的*途徑
②.讓錄像成為你最好的朋友
③.錄像式訓練技巧
④.審視自己錄像的5個標準
⑤.練習即興反應的5個步驟
⑥.如何應對惡劣環境與情緒調整
研討：如何應對克服緊張、怯場
案例：國(guo)際演(yan)說(shuo)大師的共同特征

3．公眾演說設計指南與職業風范
①.公眾演說專家必修的4項職業風范
②.改進肢體語言的3個技巧
③.如何做到風范十足的演說
④.公眾演說的12種專業手勢
⑤.課程主題的策劃與4個關鍵要點
⑥.課程內容專業化與結構化的體現
⑦.公眾演說常用的6種封閉式引導問句
研討：練習可以讓你的演說變得很棒
案例：3分鐘Mini課(ke)程(cheng)—質量經營之道(dao)

4．魅力溝通與快樂執行
①.溝通的意義與目的
②.魅力溝通的三要素，4部曲
③.突破阻礙魅力溝通的要素
④.魅力溝通決定人際關系網
⑤.魅力溝通的5步法
⑥.魅力溝通與執行的3個要點，5個技巧
研討：魅力溝通也能產生效益
案例：情景(jing)模(mo)擬-小(xiao)組(zu)式溝通演練(lian)

第六堂課：搭建質量人才培育生產線
1．撰寫年度戰略人才培育計劃
①.年度計劃是員工技能需要的，不是想要的
②.年度培育計劃的3大要點，4個誤區
③.20%關鍵員工的能力評估與訪談 
④.關鍵員工差距分析與培訓需求的建立
⑤.制定年度戰略人才培育計劃的8個步驟
⑥.年度人才培育計劃實施步驟與技巧
研討：企業建立商學院，最后并不樂觀
案(an)例(li)：X 公司(si)2012年全員工培育計劃

2．培育善于觀察和思考的員工
①.培育員工洞察現場問題的能力
②.圓桌式會議-員工日常問題的總結
③.員工養成每日工作的3問法
④.員工每天重復問5次“為什么”
⑤.把員工自省與自律的能力發揮出來
⑥.培育員工“魚骨圖”式的思考模式
研討：為什么豐田讓福特參觀、學習
案例：豐田公司招聘生(sheng)產廠長的流程

3．員工資格認證的流程與標準
①.多技能工與特殊崗位員工的差別
②.員工資格考核與認證的本質差別
③.員工資格認證之作業流程
④.多技能工資格認證之流程與步驟
⑤.特殊崗位資格證證之流程與步驟
⑥.技能年度確定與證書追蹤、管理辦法
研討：有證書，并不得到有能力
案例：H跨國集團的員(yuan)工認證機制

4．設立質量學院的省思與策略
①.企業為什么要設立質量學院
②.如何高標準、低門檻設立質量學院
③.設立質量學院的3大阻礙或瓶頸
④.質量學院的工作方向與使命是什么
⑤.課程管理體系的開發與設置
⑥.課程資源與學習過程的監控與管理
⑦.全員工e-Learning技術
研討：誰應該對質量學院的設立負責
案例：L電(dian)氣公司的(de)質量學院解決方案

第七堂課：持續改進機制與推廣技術
1．持續改進的意義與展望
①.現在為什么要提倡持續改進
②.持續改進的意義與簡介
③.持續改進與部門績效管理的關系
④.傳統的持續改進常見的阻礙
⑤.企業對持續改進的重視與投資
⑥.成功的持續改進的指導(dao)方針與原則

2．持續改進的主要內容與步驟
①.持續改進的3個支柱
②.持續改進的主要內容與步驟、方法
③.持續改進成果評價細則與標準
④.全員教育訓練與基礎建設
⑤.項目監控體系流程化、標準化
案例(li)：F公(gong)司各地開(kai)展持續改進的活動

3．持續改進制度與項目輔導技術
①.建立人性激勵的實施方案
②.持續改進的管理制度的建設與執行
③.項目監控與評審的流程與步驟
④.項目輔導的準備工作與5個技術
⑤.項目階段評審—紅黃綠牌作戰管理
⑥.項目階段性成果匯報與管理
案例：X公(gong)司完(wan)整的(de)項目輔(fu)導系統

4．為了實現快樂并有價值的持續改進
①.如何將持續改進堅持下去
②.PDCA循環與持續改進的整合
③.快樂推動持續改進的主要方法與步驟
④.將持續改進融入企業文化的基因
⑤.持續改進“二會一工程”系統技術
⑥.持續改進的成果與文化展覽室
⑦.持續改進是永無止境的完美追求
案例(li)：C2C電子(zi)制造研(yan)究所的改善推(tui)動

七.課程總結Q&A
1．回顧并復習4天的課程重點
2．專家現場指導學員在課后如何持續應用
3．快樂分享—3分鐘課程感悟
4．課程效益—5分鐘專家現場咨詢與輔導
5．填寫《學以致用行動(dong)計劃表》

質量總監培訓