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質量工程師課程培訓

模塊一：卓越質量管理師職業的素養修煉
1．為什么要提倡工作的職業化
①.省思：企業需要什么樣的員工？知道嗎？
②.職業化是工作從優秀到卓越的基礎
③.自我情緒控制與調整技術
④.TMD員工職業化心態修煉的3部曲
⑤.現代員工職業化的“六維”修煉
⑥.管理者職業化形象的塑造的原則與方法
研討：組織與個人為什么需要職業化
2．成長比成功更重要
①.省思：今天哪三件事件可以做得更好？
②.沒有什么比“態度”更重要的
③.發現自己的優勢，做回最好的“自己”
④.好員工學習成長計劃的完整解決方案
研討：一句話有可能會影響你一生
3．產品質量法與職業道德規范
①.產品質量監督檢查制度
②.產品質量擔保責任制度
③.產品質量獎勵管理制度
④.職業道德的基本要求與行為規范
⑤.質量專業技術員的專業能力要求
研討：邁向國際化的“中國品質”之路
案例：質量(liang)工程師的崗(gang)位能(neng)力(li)勝任模型

模塊二：問題決策與工具應用的技術
1．問題分析與決策的主要內容與方法
①.什么是問題，陳述問題的原則與方向
②.阻礙問題解決的基本根源
③.黃金法則—問題描述的5W1H法
④.5-Why現場問題分析法
⑤.9步法—問題分析與決策的方法與步驟
案例：問題思考方向—黃豆油濾油機的故事
2．簡易質量7工具
①.繪制流程圖的方法與步驟、技巧
②.魚骨圖的作圖方法與步驟、應用領域
③.因果矩陣圖的作用與目的、意義
④.柏拉圖的作圖方法與步驟、應用領域
⑤.簡易品管7工具的邏輯關聯圖
⑥.點檢表、推移圖、甘特圖的應用技術
研討：避免工具應用的形式化、走秀式
案例：品管7工具的應用，如何效益化
3．通俗易懂的統計學工具
①.失效模式與效果分析FMEA
②.過程能力分析與改進Cpk
③.統計過程控制與改進SPC
④.實驗設計與改進技術DOE
⑤.測量系統分析與改進MSA
⑥.簡單統計圖形與應用技術
案(an)例(li)：*實戰—T生(sheng)產(chan)線合(he)格率的(de)提升

模塊三：質量經濟性分析與信息化
1．如何看待質量成本
①.什么是質量成本，質量成本的框架
②.員工崗位的質量成本核算5種方法
③.現場管理的七大浪費與成本的關聯
④.質量函數損失的理解與應用
⑤.設計、工藝變更與質量成本的關系
研討：如何將質量成本全員化
案例：為什么勞拉的錯誤會有如此高代價
2．以制造為中心的質量成本削減方法
①.優化產品設計來降低材料成本
②.庫存管理及如何制定庫存策略
③.削減庫存的步驟與方法
④.價值工程VE降低成本技術
⑤.通過精簡人員來降低人工成本
⑥.通過快速培育人才來降低人工成本
⑦.削減現場七大浪費的方法與步驟
問題：為什么一人錯誤百人忙？
案例：*實戰—通過材料變更降低成本
3．建設質量信息化體系的主要內容與方法
①.質量信息化體系的問題點
②.質量信息化體系的基本理念
③.質量信息體系和各個管理部門的作用
④.實用型信息體系的軟件與條件
⑤.建設質量信息化體系的內容與步驟
⑥.搭建質量信息化管理平臺—QKMS系統
⑦.企業客戶資訊與質量信息化體系整合
案例：如何通過QKMS管理系(xi)統提升效能

模塊四：全面精益質量保證的系統技術
1．現場精益質量管理法
①.打造完美現場的九條軍規
②.精益5S與目視管理技術
③.現場人才培育與OJT技術
④.現場質量成本分析與控制
⑤.設備維護與保全技術
⑥.生產線質量停線機制與巡線制度
研討：廢品堆積如山，為何視而不見。
案例：標桿企業零缺陷管理計劃與方案
2．供應商選擇與質量控制
①.供應商的產品質量對企業的影響
②.企業與供應商的關系形成
③.供應商等級分類與戰略管理計劃
④.供應商管理的4部曲、16步法
⑤.供應商材料承認規范與流程
⑥.供應商年度管理與品質管理計劃
案例：如何應對強勢供應商質量管理
3．顧客質量滿意度測評與關系管理
①.顧客關系管理的基本定義是什么
②.顧客滿意度測評卷的設計與實施
③.顧客滿意度結果的統計與分析
④.顧客關系管理的主要內容與步驟
⑤.建設以顧客為中心的企業運營體系
⑥.顧客質量滿(man)意度(du)的持續(xu)改進計(ji)劃

模塊五：魅力溝通與人際關系
1．建立忠誠的員工隊伍
①.激勵員工每天保持高昂的斗志
②.如何凝聚超級團隊的向心力
③.人際關系與團隊合作技術
④.如何合理的表揚或贊揚員工
⑤.精英人才培育與實踐計劃
⑥.營造團隊的“相互尊重”的文化
案例：狼之隊組建流程與激勵機制
2．化解團隊沖突與人際關系處理技巧
①.團隊形成的機制與團隊分類的特征
②.正確認識團隊沖突之基本觀念
③.化解團隊沖突的主要內容與方法
④.為什么人際關系網對我們很重要
⑤.如何讓人際關系更加卓越、出色
⑥.四種常見的人際關系處理技巧
3．魅力溝通與快樂執行
①.溝通的意義與目的
②.魅力溝通的三要素，4部曲
③.突破阻礙魅力溝通的要素
④.魅力溝通決定人際關系網
⑤.魅力溝通的5步法
⑥.魅力溝通與執行的3個要點，5個技巧
演練：情景(jing)練習(xi)—溝(gou)通是如此精(jing)彩

模塊六：精益質量項目改進與推廣技術
1．質量改進的組織保證與運營制度
①.質量改進活動推行委員會與職責
②.質量改進活動推行小組與職責
③.運營制度存在的難點與誤區
④.質量改進運營實效制度的建設方法
案例：T公司改進活動的推行方案與制度
2．精益質量項目改進的主要內容與步驟
①.持續改進的主要內容與步驟、方法
②.持續改進的管理制度的建設與執行
③.項目監控與評審的流程與步驟
④.項目輔導的準備工作與5個技術
⑤.持續改進成果評價細則與標準
3．如何快樂地開展全員質量持續改進活動
①.成功標桿案例與激勵制度、方案
②.全員意識教育與基礎建設的整合
③.快樂推動持續改進的主要方法與步驟
④.將持續改進融入企業文化的基因
⑤.持續改進是永無止境的完美追求
案例：C2C電子(zi)制造(zao)研究所(suo)的改(gai)善(shan)推動

模塊七：課程總結Q &A
1．回顧并復習2天的課程重點
2．專家現場指導學員在課后如何持續應用
3．快樂分享—3分鐘課程感悟
4．課程效益—5分鐘專家現場咨詢與輔導
5．運用《質量改善模板》快速改善工作績效
6. 填寫(xie)《學以致(zhi)用行動計劃表》

質量工程師課程培訓