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課程時(shi)段

項目

實施(shi)形(xing)式

達(da)成(cheng)目標

Day1

9：00

~

12：00

1.體系的基本概念

2.體系的(de)作用與好處

3.如何才能成功做(zuo)好體系

4.質量體系環境分析與相(xiang)關(guan)方要求識(shi)別

5.風險和(he)機遇(yu)識別評價及應(ying)對措(cuo)施(shi)

n   問、答互動

n   講解

n   案例(li)分享(xiang)

1.掌握(wo)學員的(de)重點問題和想解決的(de)困擾

2.提(ti)升員工與領導對(dui)體系的有效的認知(zhi)并意(yi)愿參與體系管理

3.掌握(wo)成功建立及運行體系(xi)的方法以(yi)新(xin)版的關鍵(jian)思路

4.利(li)用風險思維和工具讓體系更融入實(shi)際工作

Day1

13：00

~

16：00

1.      過程方(fang)法

2.      領導參與、領導職責

3.      崗位(wei)與職(zhi)責權(quan)限劃(hua)分

4.      目標與實(shi)現的策劃

5.      變更策劃(hua)與管理(li)

人員需求和人員提供管理

n   問(wen)、答互動(dong)

n   講解

n   案例分享

n   實際演練

n   游戲互動

1.中高層會利用過程方法(fa)，并建立企業(ye)的過程確保體系(xi)與企業(ye)情況適宜

2.提升各企(qi)業高層對參與體系的重要性和職責

3.消除和降低責任不明，部門、崗位(wei)之間推責的情況

4.根據過程進(jin)行策劃、設定目標、實施(shi)管理與考核(he)

5.對變(bian)更策劃，控制(zhi)變(bian)更帶(dai)來的風險(xian)

6.人力資源部(bu)如何有效支(zhi)持運行部(bu)門

Day2

9：00

~

12：00

1.基礎設施(shi)及IT管理、環境管理

2.文件(jian)管理

3.監視測量資源管(guan)理(li)

4.知識管理

5.能力

6.意識與溝通

7.客戶溝通與(yu)要求、評審(shen)

8.設計開(kai)發(fa)或服務策(ce)劃

n   問、答互(hu)動(dong)

n   講(jiang)解

n   案例分享

n   實際(ji)演(yan)練

n   游戲互動

1.提升基礎設施、IT系統(tong)化管理(li)

2.文件管理系統的優化

3.明確檢(jian)測(ce)資源的管理

4.了(le)解知識的重要性并對其管(guan)理(li)

5.要求(qiu)對崗位能力的要求(qiu)定義和提供(gong)滿足能力的執行(xing)方法(fa)

6.建立意識(shi)的重要手段(duan)與方法、策(ce)劃溝通

7.明確與客戶的溝通(tong)方式和溝通(tong)內容控制不(bu)了解或不(bu)滿(man)足需求的風險

8.提升設(she)計(ji)開(kai)發管理能力，降低后期工作(zuo)風險

Day2

13：00

~

16：00

1.采購、外包與供方管(guan)理

2.計劃與生(sheng)產控(kong)制

3.標識與(yu)追溯、倉儲與(yu)物流

4.售后

5.檢驗及不合(he)格管理

6.監視測(ce)量及分析評價

7.客(ke)戶滿(man)意(yi)度(du)

8.體系的不合格(ge)及糾(jiu)正措施(shi)

9.持續改進

n   問、答互動(dong)

n   講解

n   案例分享

n   實際演練

1.   做好采(cai)購和(he)外包供(gong)方風險分類分級管(guan)理，提升(sheng)供(gong)方配合績(ji)效

2.   做好訂單(dan)和計劃(hua)的對接(jie)，計劃(hua)與內部(bu)對接(jie)

3.   降低生產過程的(de)中的(de)5M1E的風險(xian)控

4.   提升企業檢驗(yan)或(huo)系統(tong)監(jian)測的管理范疇(chou)和(he)能力

5.   有效識別(bie)不合格及(ji)其分析和(he)長期改進

6.   提升客戶(hu)滿意度的真實有效方式和分析評價

7.了解持續(xu)改(gai)進(jin)可進(jin)行的方向和方法