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【課程大(da)綱】

第一單元：管理(li)溝通(tong)的(de)基礎

一(yi)、職場溝(gou)通的效(xiao)力

1.1你真(zhen)的會溝通嗎？（活動(dong)：感(gan)受溝通的真(zhen)相）

1.2 溝通結果的(de)衡(heng)量：有效是*的(de)標準

1.3 什么是有效的溝通

1.4 訓(xun)練“有(you)效溝通(tong)”及“雙向溝通(tong)”

二(er)、溝通規則(ze)——馬斯洛需求原理

1. 溝通(tong)是不同(tong)工作需求的滿足行為

2. 滿足不(bu)同人的(de)(de)不(bu)同需求(qiu)是管理者的(de)(de)基本(ben)要求(qiu)

第(di)二單(dan)元：建立職(zhi)場“有效溝通與跨部門協作”

一、職(zhi)場溝通的“三大目的與價值”

1.1 第(di)一大(da)溝通價值：“情感激勵(li)與(yu)績(ji)效改善(shan)”

1.2 第(di)二大溝通(tong)價值(zhi)：“表(biao)達情感與流通(tong)信息(xi)”

1.3 第(di)三大溝通價(jia)值：“控制行為與糾(jiu)正(zheng)偏差”

二、溝(gou)通(tong)中的(de)障礙與排除(chu)

2.1 個人之間(jian)的障礙：地位之間(jian)的差異與認知的偏差

2.2 過去(qu)的經(jing)驗與情緒，也會影響(xiang)有效(xiao)溝(gou)通的效(xiao)果(guo)

2.3 組織(zhi)(zhi)之間(jian)的障(zhang)礙：組織(zhi)(zhi)信息(xi)的泛濫與信息(xi)的過濾，會(hui)造成溝通(tong)內(nei)容的丟失

2.4 組織氛圍（企業的(de)(de)內(nei)部文(wen)化(hua)—環境）對溝通氛圍的(de)(de)影響

三、借助“有效溝通”有效的達成目標與任務

3.1 減(jian)少溝(gou)通過程中的“位差效應”，運用“雙向(xiang)確認”與“信息反饋”

3.2 溝通(tong)中盡量簡(jian)化語(yu)言“讓對(dui)方聽懂我的意思——才算有效(xiao)的溝通(tong)”

3.3 主動傾聽（鼓勵對方多講話，讓表達的信息更(geng)完整）

四、三個維度的溝通(tong)(tong)(tong)技巧：向(xiang)上溝通(tong)(tong)(tong)、向(xiang)下(xia)溝通(tong)(tong)(tong)、水平溝通(tong)(tong)(tong)

 4.1 向上(shang)溝通：完善的輔佐（向上(shang)建議+提出(chu)個人見解）

4.2 向(xiang)下溝(gou)通：了解(jie)狀況+提供(gong)方法+給予(yu)建(jian)議+給予(yu)嘗試機會

4.3 水平溝通：換位思考(kao)+體諒(liang)對(dui)方+建立關系+創造第三種方法(fa)

4.4 溝通方式測(ce)評

4.5 跨(kua)部門溝(gou)通的重(zhong)要性與技巧(qiao)

4.6 跨部門溝通沖突(tu)的處理

第(di)三單元：向(xiang)上溝通的角色與技巧

一、成果為先，不找(zhao)借口(kou)

1.1 能(neng)夠(gou)拿出(chu)成果，是職場(chang)人士的一(yi)種工作承諾

1.2 成(cheng)果是工作職(zhi)責的基(ji)本與最高要求

1.3 一切以承諾為先，在成果完成之前，不提任何理由

二、主動匯報成果(guo)與過程，讓上級放心

2.1 給領導匯(hui)報，先談(tan)成果，再具體詳細說明過(guo)程

2.2 不需要事(shi)無(wu)巨細，但需清楚邏輯，讓(rang)上司了(le)解與放心(xin)

三、全面思考、主動提(ti)出建議(yi)與個人見解

 3.1 不要只站在(zai)自身的(de)角度，更要站在(zai)部(bu)門全局的(de)角度去思考

3.2 思(si)考大(da)局，落地(di)踏實。從基礎做起。

3.3 主動給上級(ji)溝通想(xiang)(xiang)法，個人(ren)見解與(yu)工作的想(xiang)(xiang)法

第(di)四(si)單元：向(xiang)下溝通的(de)角色與技巧

一、尊重為前(qian)提，平等為先(xian)

1.1 下屬在意的是(shi)平等(deng)，是(shi)分(fen)享(xiang)，而非“教訓”

1.2 盡(jin)量(liang)不要(yao)在“你的辦(ban)公室”，選(xuan)擇第三個地方(fang)，讓下屬放輕(qing)松

1.3 遇(yu)見問題時(shi)，不要在當時(shi)及當地

二、態度比技巧更(geng)加(jia)重要

2.1 讓(rang)對方(fang)感受到你的真誠

2.2 溝(gou)通內容上遵(zun)循：40% / 60%原則

2.3 主管進行(xing)“解決問題”的經驗分享(xiang)

三(san)、溝通結束(shu)，需探討改善與行動

2.1 溝通不是(shi)結束，是(shi)行動的開始

2.2 溝(gou)通的目的在于共識

2.3 將(jiang)溝通化為建設性的行動

第五單元：平級溝(gou)通的角色與(yu)技巧(qiao)

一、相(xiang)互尊(zun)重、換(huan)位思(si)考

1.1 相互尊(zun)重是彼(bi)此(ci)合作的前提與(yu)基礎

1.2 主動給(gei)予對(dui)方(fang)協(xie)助(zhu)，才能獲得對(dui)方(fang)的協(xie)助(zhu)

1.3 以企業(ye)整體思考(kao)為出(chu)發(fa)點

二、主(zhu)動協作、主(zhu)動支援(yuan)

2.1 建立以(yi)企(qi)業整(zheng)體成果為目的的協作狀態

2.2 任何一(yi)方均要主(zhu)動(dong)進(jin)行溝通(tong)、主(zhu)動(dong)詢問、主(zhu)動(dong)協作(zuo)

2.3 以(yi)任務為導向(xiang)，整(zheng)合平(ping)級的資源

三、減(jian)少(shao)沖突、創造(zao)雙贏

3.1 在(zai)平級中(zhong)，從長期來(lai)看，企(qi)業大家是共生的狀態(tai)，只(zhi)會有雙贏

 3.2 要學會歡迎沖突、接納不同、積極溝通、創(chuang)造(zao)第三種可能方案(an)

3.3 創(chuang)造建設性(xing)沖突