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高效溝通技巧與方法

【課程背景】
溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結？最有效的溝通方法是什？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？在任何一個企業中溝通每時每刻都在影響著企業的發展，有70%的問題是由溝通協調不利導致的，溝通與協調能力還是現代職業人士成功的必要條件。
而在工作實踐中，我們卻發現其中絕大部分溝通的效益很低。很多管理者沒有意識到： 
有些溝通行為根本不該發生； 
有些溝通的目標設定從一開始就錯了 
溝通越多次，雙方越是陷入對立，是因為沒有在同一頻道溝通； 
溝通最重要的是評估自己的溝通目標是否合理、雙方的溝通是否同頻，否則便是浪費時間； 
本(ben)課(ke)程通(tong)過對溝(gou)通(tong)習慣的總結并結合不(bu)同文(wen)化背景(jing)的企(qi)業實踐(jian)，提煉出一套完善、系統(tong)、有效(xiao)的溝(gou)通(tong)方(fang)法，解決(jue)以上(shang)問題。

【課程收益】
學會使用工具自我訓練，幫助培養良好的溝通習慣
掌握四種溝通場景中所需降本增效的溝通技能
在課堂中就解決部分實際溝通問題
降低溝通總成本，減少部門協同中產生的內耗，提升溝通效益
減少溝通中的不悅感，增進信任度，促成默契 
【授課方式】  觀點解讀+情景呈現+案例分析+現場討論
【課程時(shi)長】  1天(tian)，6小時(shi)/天(tian)

【課程大綱】
一、溝通的基礎
什么是溝通？
溝通模型；解析：溝通過程
了解溝通的基礎
溝通的三個行為及技巧
導致(zhi)溝通(tong)不(bu)良的(de)最為常(chang)見的(de)四大障(zhang)礙

二、改善溝通的方法
建立信任關系
理解溝通質量對工作的重要性
掌握什么是以信任為基礎的溝通，建立正確的出發點
掌握增加信任的技巧
案例：與李教授建立信任關系
準備好再溝通
明確溝通的目的
了解溝通的原則
對溝通做足準備工作
創造良好的溝通環境
情景練習：溝通前需要做的SWOT分析
傾聽并理解對方
理解為什么需要積極傾聽
掌握積極傾聽的技巧
巧妙利用肢體語言
掌握引導對方的方法
澄清與確認
建立同理心心態
案例一：戴爾卡納基參加聚會贏得朋友的秘密
案例二：商場試衣間外精彩一幕
積極的反饋
了解積極反饋的作用
掌握給予肯定反饋的原則
如何使對方接受你的反饋
情景練習：如(ru)何讓對方接受你的(de)反饋

三、處理客戶投訴、抱怨處理方法與技巧
認識客戶投訴——客戶為什么要投訴
知曉投訴的根源；疑慮加誤解
處理客戶投訴的意義
案例分析：華為新疆處理投訴的案例
應對客戶抱怨、投訴處理步驟LSCPA
情景演練(lian)：處理客(ke)戶投訴

四、用對方接受的風格溝通
認識四種常見的行為風格
知道自己的行為風格
了解不同風格的行為表現
掌(zhang)握(wo)不同(tong)行為風(feng)格的溝(gou)通策略

高效溝通技巧與方法