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課程(cheng)工(gong)具：

1. 質量(liang)管理7 大原(yuan)則

2. 目標制定(ding)SWART原則

3. 指標特性篩選表

4. 標準化表格(ge)

5. 人為影響(xiang)12因素

6. 防錯(cuo)應用三個(ge)層(ceng)次

7. 標準問題三個步驟

8. PDCA

9. SDCA

10. 加權質量指標公(gong)式

11. 防錯十大原理

課程大綱(gang)

第一(yi)講：質量管理的(de)價值

1. 正確的認知質量管理

研討與(yu)解析：產(chan)品質量(liang)面(mian)臨的*問題是什么(me)？

2. 質量(liang)管理的四(si)個維度

3. 正確認(ren)知質量管理的6個階段

4. 質量管理理念的(de)應用方法

5. 新(xin)形式下質(zhi)量管(guan)理的問(wen)題與(yu)需求(qiu)

6. 新形(xing)式下質量管理的五步(bu)思考(kao)方法

1）研究客戶的(de)質量(liang)管理思維

2）設計有效的質量管(guan)理(li)方法

3）高(gao)效的運用工具方(fang)法技巧(qiao)

4）搭(da)建全(quan)員(yuan)參(can)與的改(gai)善機制

第(di)二講：質量管理目標策劃

一、質量目(mu)標策劃的7個基本原則

二、質量管理目標(biao)的三個(ge)來源(yuan)

1. 戰略(lve)/上(shang)級目標任務分解

2. 客戶質量訴(su)求

案例解析：海底撈如何(he)應用客戶質(zhi)量訴求(qiu)，形成(cheng)客戶質(zhi)量目標

3. 內部(bu)質(zhi)量(liang)管理現狀

三、質(zhi)量目標的三大類(lei)型

1. 原料質(zhi)量(liang)目標

2. 過(guo)程質(zhi)量目標

3. 成(cheng)品質量目標

案例解析：某大型企業(ye)過程質(zhi)量目標的策(ce)劃設(she)計

四、質(zhi)量目標的統計方法

1. 數學(xue)計數法(fa)應用

2. 加權計算法應用

3. 累計(ji)計(ji)算(suan)法(fa)應用

五、質量目標(biao)實施管理

1. 質量目(mu)標指標提取的7個原則

2. 質量目標(biao)管理的四(si)有原則

3. 質量目標與績(ji)效掛鉤

案例(li)解析：某(mou)大(da)型企業質量目(mu)標在績效管理運用

第(di)三講：質(zhi)量標準運行管(guan)理(li)

一、質量穩定性管(guan)理的核心要素(su)

案例解(jie)析：禇(zhe)橙的(de)橙子質量為什(shen)么(me)比(bi)國內外都好

二、質量穩定性管理的SDCA

三、質量控制過(guo)程標準的5個內容

四(si)、質量過(guo)程標準建立

1. 標準建立的四個控(kong)制點

2. 標準建(jian)立的(de)具體步驟(zou)

案例解析：某大型企業(ye)質量檢(jian)驗標準制定(ding)

五(wu)、執行(xing)標準過(guo)程管理

1. 執行標準的前提條件

2. 執行標準(zhun)強化管理(li)三個要素(su)

案(an)例解(jie)析：麥當勞的執行標(biao)準是如何(he)實(shi)施的

六、檢(jian)查標準實(shi)施

1. 檢查(cha)標準管理思路

2. 檢查責任如何界定

3. 過程檢查的三個要素

4. 質量檢(jian)驗的(de)三類方法(fa)

5. 抽檢管理的三種類型

七、改善(shan)標準(zhun)的運(yun)用

1. 行為糾正(zheng)的(de)反饋方式

2. 實(shi)際問題的改善方法(fa)

案例解析：某大型企(qi)業的標準改善運用

第四講：質量過(guo)程人為管理

一、人為(wei)因素在質(zhi)量管理(li)中的重要性

案(an)例(li)解析：中日甲午戰(zhan)(zhan)爭戰(zhan)(zhan)敗的啟示

二、造成質量(liang)問(wen)題的(de)兩(liang)種情況

三、影響(xiang)產品質(zhi)量(liang)的12種人(ren)為因素

1. 疏忽(hu)大(da)意的隱(yin)憂

2. 一意孤行的后果

3. 注意力(li)不集中背后原因

4. 逃避責任的嚴重后果

5. 偷(tou)工(gong)減料事(shi)故(gu)隱患

6. 放任不管的連鎖反應

7. 粗心不(bu)良的后果

8. 理(li)解不到位的原(yuan)因

9. 技術難度(du)的痛點

10. 應(ying)對不充分(fen)的(de)技能(neng)

11. 確(que)認不到位(wei)的管理(li)

12. 操作不(bu)精準(zhun)的困(kun)惑(huo)

案(an)例解析：各類質量人為因素案(an)例剖析

四、質量問題解決的(de)分析6步思路

五、質量問題解決的三(san)個(ge)防(fang)錯層次

1. 人為防錯的應用(yong)技巧

2. 檢(jian)測防錯的應用技(ji)巧

3. 設計防(fang)錯的應用技巧(qiao)

案(an)例解析(xi)：三個防錯方法(fa)在實際運用案例

六、互(hu)聯網技術(shu)在(zai)質量管理中的運用

第五講：質量指標改善管理

一、全員參(can)與(yu)改(gai)善的兩(liang)個(ge)平臺

二、質量改善平(ping)臺(tai)的四有機制

研討與解析：質(zhi)量改善平(ping)臺機制如何搭建及運行管理

1. 機制建設方法

2. 培訓下沉(chen)的方法技巧

3. 過程(cheng)輔導(dao)應用技巧

4. 評價(jia)管理落(luo)實方(fang)法

三(san)、質量(liang)改善的指標(biao)如(ru)何(he)挖(wa)掘

四、質量改善管理(li)9個步驟

注：具體授課內(nei)容，根據(ju)企業(ye)實際需(xu)求與培訓效果(guo)進行(xing)微調