課(ke)程描述INTRODUCTION
日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
質量零缺陷與TQM全面質量管理中山培訓班
課程背景
質量作為企業未來競爭的決戰場,在Q(質量)、C(成本)、D(交期)、S(服務)全方位激烈競爭中扮演著重要的角色!
價格競爭是暫時的,質量競爭是永恒的,但在我們日常的質量管理中,卻經常會面臨由于質量意識和技能不夠所引發的質量問題,從某種程度上來講,員工的技術能力和質量意識不夠是質量問題頻發的主要原因,這也成為我們提高質量的瓶頸。
質量是一種道德,更是一種責任,質量就是企業的競爭力。類似這樣的話大家都聽了很多,而且也很認可,但如何低成本實現高品質,卻是擺在大家面前的一個難題。
要提升質量水平,要有方法工具和思路,同時更要調研全員的參與!
TQM全面質量管理就是一種利用集體智慧,運用先進質量管理工具,全方位進行提升產品質量的一種最有效的低成本手段。而零缺陷質量管理ZDQM則強調第一次就把事情做對,而非依靠大量的檢驗、返修等工作,以質量成本的增加為代價來提升質量合格率。
TQM與零(ling)缺陷的結合將(jiang)從質(zhi)(zhi)量改(gai)善整(zheng)體思路、團(tuan)隊心(xin)智模式(shi)、質(zhi)(zhi)量改(gai)善實用(yong)工(gong)具(ju)等角度為企(qi)業(ye)提供(gong)全(quan)(quan)面的質(zhi)(zhi)量改(gai)善方案,本課程將(jiang)幫(bang)助學員學會TQM推動過(guo)程,以(yi)全(quan)(quan)員參與質(zhi)(zhi)量文化作(zuo)保證(zheng),以(yi)零(ling)缺陷為出發點,通過(guo)“全(quan)(quan)員、全(quan)(quan)范圍(wei)、全(quan)(quan)過(guo)程” 的質(zhi)(zhi)量管(guan)控,提升“物的品質(zhi)(zhi)、事的品質(zhi)(zhi)、人的品質(zhi)(zhi)、環(huan)境(jing)的品質(zhi)(zhi)”為手段,最終實現 “零(ling)缺陷、感動客戶”的企(qi)業(ye)目標(biao)。
課程收益
1. 從基礎的質量內含切入,使學員所學知識系統性更強
2. 通過計算質量事故的損失,讓學員意識到提高質量意識的迫切性
3. 通過多個真實案例和具體方法的講解,讓學員掌握提高抽象的質量意識的技能
4. 全方位剖析TQM,掌握TQM管理的核心思想與本質
5. 明確各部門的質量控制點,使全員參與有的放矢
6. 結合實際,重點對生產和品質部門質量管理中存在問題進行剖析和對策
7. 揭露企業在質量管理工作中存在種種問題,給出行之有效的改善辦法
8. 深層次進行質量統計手法的講解,讓學員不再似懂非懂
9. 通過學員的參與練習,讓學員輕松掌握FMEA等質量統計工具
10. 通過知名公司QCC活動全程展示,讓學員更直觀地進行學習
11. 通過對提(ti)供質量統計軟件的講解,讓質量統計工作變得輕松高效
培訓對象:
公(gong)司高層管(guan)(guan)理、生產管(guan)(guan)理人員(yuan)、質量(liang)管(guan)(guan)理人員(yuan)、其它影響產品質量(liang)部門管(guan)(guan)理人員(yuan)等。
課程大綱:
第一部分:質量管理基礎與理念
1. 質量管理案例:*空軍的降落傘、三鹿事件
2. 99+1=0,向99. 9%說不的零缺陷質量文化
3. 如何認識質量-質量的定義與內涵
4. 產品質量、工作質量、服務質量
5. 質量管理發展的三個階段
6. 如何認識質量管理
7. 變異-質量異常發生的原因
8. 4M1E:識別、控制與消除變異
9. 標準化與PDCA持續改善
10. 品質的五(wu)大謬誤(wu)與(yu)真相
第二部分:什么是零缺陷
1. 零缺陷概念的產生
2. 零缺陷之父-克勞士比的質量原則
3. 企業面臨的困惑
4. 精益工廠追求7個“零”極限目標
5. 克勞(lao)士比(bi):經(jing)典質量改進14步
第三部分:從零缺陷到零缺陷管理
1. 零缺陷前提條件
2. 預防為主,持續改進
3. 全員參與和提案改善
4. 提案(an)改(gai)善(shan)的實施步驟
第四部分:全面質量管理TQM內容
1. 費根鮑姆對TQM定義
2. “三全”
3. “4一切”
4. TQM的目標
5. 全面品質管理7原則
6. TQM 8字方針
7. TQM全過程管理
8. TQM四大內容解析
9. TQM的任務
第五部分:現場質量管理的要點
1. 質量的基點——以顧客為關注焦點
2. 過程的方法
3. 顧客為導向的過程方法
4. 支持過程的方法
5. 管理過(guo)程的方法
第六部分:開展零缺陷內部改善的崗位如何面對——建立八大類崗位文件
1. 崗位職責
2. 工作方法
3. 不合格品處理
4. 安全操作規程
5. 作業指導書
6. 產品標識和可追溯性
7. 產品防護
8. 設(she)備(bei)設(she)置
第七部分:生產過程零缺陷的主要控制點
1. 消滅浪費和缺陷的起點為產品設計——產品質量的先期策劃APQP
2. 潛在失效模式和后果分析FMEA
3. 合理有效布局及(ji)如何設置(zhi)重要(yao)控制點CP
第八部分:零缺陷的延伸
1. 進貨檢驗和免檢活動的推動
2. 供應商選擇與評價程序的標準化
3. 供應商質量的早期介入
4. 供(gong)應群(qun)的結構優化
第九部分:零缺陷的實施和推動手段
1. 以PDCA為基礎
2. 防錯技術
3. PPM
4. 5Why
5. 8D的方法
6. 持續改進QOS
第十部分:零缺陷質量改善小組活動
1. 現場診斷方法
2. QC圈的改善技巧
講師介紹
葉老師
國家注冊質量工程師
中國品保協會特聘專家
CAT國家注冊咨詢師
CRBA國家注冊審核員
生產企業現場管理教練
生產管理高級顧問/講師
TWI--日產培訓訓認證講師
中國職業經理人認證實戰導師
暨大、北京理工大學珠海分校特聘講
日(ri)產訓一線主管(guan)TWI-JR、JM、JI、JS資格
資歷優勢:
葉老師畢業于江西工業大學,企業管理學士 中山大學MBA。曾任必貿電子制品廠品質部經理,得琳機械技術部、品質部經理,長春亞大品質部經理兼管理代表,在汽車行業和設備制造業有多年實施和管理工作經驗,成功主導過多家企業的體系咨詢、精益生產、六西格瑪管理、現場管理、流程管理、系統重整咨詢項目,有豐富的企業管理理論知識和實操經驗,特別是對整車廠供應鏈管理、六西格瑪管理、優秀班組長管理、生產管理、品質管理、持續改進、質量成本、企業流程的研究,有自己獨特的見解和一套系統的解決方法。
講課(ke)深(shen)入(ru)淺出,生動(dong)活潑,互動(dong)性(xing)強(qiang)。采用大量自己(ji)(ji)在企(qi)業咨詢過程中(zhong)的實際案例,鼓勵并善(shan)于現(xian)(xian)場解(jie)答學(xue)員提(ti)問,特別是在企(qi)業內訓(xun)及咨詢過程中(zhong),善(shan)于根據企(qi)業現(xian)(xian)狀(zhuang)結合自己(ji)(ji)豐(feng)富的生產、品質管理(li)(li)知識和(he)經驗解(jie)決具體問題(ti),先(xian)后為多家(jia)世界500強(qiang)企(qi)業作(zuo)過六西(xi)格瑪管理(li)(li)咨詢及培(pei)(pei)訓(xun)服務(wu),效果明顯,深(shen)受好評。提(ti)供(gong)專業培(pei)(pei)訓(xun)咨詢服務(wu)18年 課(ke)程特點強(qiang)調(diao)互動(dong)學(xue)習和(he)學(xue)員系(xi)統(tong)思(si)考能力的提(ti)高,尤(you)其擅長針對(dui)中(zhong)高層管理(li)(li)的培(pei)(pei)訓(xun)。課(ke)程中(zhong)善(shan)于激發學(xue)員深(shen)層次的思(si)考,引(yin)導學(xue)員探討問題(ti)的本質,在課(ke)程當(dang)中(zhong)應用系(xi)統(tong)思(si)維,課(ke)后采取行動(dong),提(ti)升管理(li)(li)實效。
主講課程:
《VDA 6. 3/6. 5、BIQS》《MMOG、Q1培(pei)訓與(yu)輔導》《TPM全(quan)面生(sheng)產保全(quan)》《TWI-JI JM JR JS 一線(xian)班組長技能提升》《過程方法、風險管(guan)(guan)(guan)理》《如何成為優(you)秀(xiu)的(de)現場主管(guan)(guan)(guan)》《TPS 豐田產生(sheng)管(guan)(guan)(guan)理》《QC IE七手法 精益5S》《SCM供應鏈管(guan)(guan)(guan)理》《8D A3 P3 EPS問題分析與(yu)解決》《ZDQ 質(zhi)量零缺陷(xian)管(guan)(guan)(guan)理》《生(sheng)產計劃與(yu)物料管(guan)(guan)(guan)理》《QCC品管(guan)(guan)(guan)圈》 《APQP MSA SPC FMEA PPAP五大工具管(guan)(guan)(guan)理》《質(zhi)量、環境(jing)、安(an)全(quan)內審(shen)員培(pei)訓》《看板與(yu)目視管(guan)(guan)(guan)理》
質量零缺陷與TQM全面質量管理中山培訓班
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