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課程描述：
       你(ni)在(zai)(zai)公司(si)是上司(si)“身邊”的(de)(de)人，看(kan)起來似乎冠冕堂皇，卻(que)(que)不明確(que)自己未(wei)來職業發(fa)展(zhan)方(fang)向是什么？想(xiang)成為上司(si)的(de)(de)得(de)力助手，卻(que)(que)不知如(ru)何才(cai)能做(zuo)得(de)優秀？看(kan)著上司(si)每日繁忙(mang)，想(xiang)輔助他做(zuo)更多的(de)(de)工作(zuo)，卻(que)(que)不知如(ru)何下手？面對上司(si)，卻(que)(que)不知自己在(zai)(zai)他心目中的(de)(de)價值是多少(shao)？輔助上司(si)的(de)(de)工作(zuo)，很多時候(hou)不知道如(ru)何去行(xing)(xing)使“權(quan)力”？遇(yu)到跨部門的(de)(de)溝(gou)通(tong)、協調問題，總是困難重重？整天(tian)忙(mang)得(de)暈(yun)頭(tou)轉向，卻(que)(que)只有(you)苦勞沒有(you)功勞，如(ru)何讓行(xing)(xing)政管(guan)理工作(zuo)更有(you)效(xiao)率？想(xiang)快(kuai)速提升行(xing)(xing)政管(guan)理能力，卻(que)(que)苦于沒有(you)專項的(de)(de)培訓課程？為此，我們特(te)別為存在(zai)(zai)上述行(xing)(xing)政管(guan)理工作(zuo)困擾的(de)(de)人士(shi)量身定做(zuo)了本(ben)次(ci)課程，通(tong)過兩天(tian)的(de)(de)集(ji)中訓練，全方(fang)位提升行(xing)(xing)政管(guan)理人員的(de)(de)認知水(shui)平和實(shi)操能力。

學員獲益：
1.明確行政管理必須掌握的各項專業知識
2.了解不同風格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關系協調能力
3.學會奠定非領導的“領導”地位
4.提升公文寫作方法與技巧
5.策劃和組織大型會議與活動
6.正確(que)管理(li)情(qing)緒(xu)與排解壓力

授課方式：
啟(qi)發式互動教學、小組討論、案(an)例(li)分(fen)析、角(jiao)色扮演(yan)、培訓游(you)戲、模擬演(yan)練

授課對象：
3～5年(nian)以上工作經驗的中高級(ji)秘書助理

課程大綱 
一、辦公室綜合管理
1.辦公室管理制度的建立與推行
□大型企業和中小型企業辦公室管理制度的區別
□如何制定具體的管理制度
2.辦公室環境管理
□辦公環境常識：綠化、空氣、光線、安全、設備、聲音、色調
□5S管理
□辦公室布置原則
3.辦公文檔、辦公設施與日常用品的管理
□不同文檔的具體管理方法：信件、文書、電子文檔、名片等
□辦公設備和公共設施的日常管理
□文具等辦公用品的采購和預算
□固定資產管理
4. 后勤崗位員工管理
□前臺、車輛、食堂、保安、清潔、醫務、雜志
5.公共關系管理
□如何與媒體共舞
□如何與政府溝通
□面對突發事件(jian)的軟處(chu)理與硬處(chu)理

二、專業秘書/助理人際溝通技巧
1.成功溝通的秘訣
□溝通的定義
□溝通的雙向性
□保證溝通成功的三原則
2.有效職場溝通技巧
□人際風格的類型：DISC工具導入
□如何與上司溝通
□如何與同事溝通
□如何與客戶溝通
□如何與下屬溝通
3.如何成為上司的“貼心小棉襖”
□只有懂領導才能幫領導
□如何取得上司的信任
□正確領悟上司的意思
□如何巧妙地提出建議
□多領導的溝通技(ji)巧

三、實用公文寫作
1.公文寫作概述
□公文的類別和行文關系
□公文寫作四大原則
□公文寫作六大步驟
□公文寫作的規范：格式、時間、空間、職務、數字、層次及計量單位等
2.企業常用公文的寫作
□通知
□請示與報告
□批復
□函
□會議紀要
□工作總結
□工作計劃
□演講稿
3.簡潔有效地使用電子郵件
□書寫原則
□書寫技巧：發送對象、標題、內容、簽名欄
□電子郵件溝通禮儀
4.制作專業的工作簡報（PPT）
□明確目標、分析聽眾
□設定邏輯：金字塔寫作原則
□如何選用文字、圖表和動畫讓PPT更精彩
□演示PPT：開場白和結束語
□巧妙幫助上司熟悉PPT

四、有效的會議/活動管理
1.導致會議低效的原因
2.高效會議的策劃、組織與管理
□所有的會議均以目標為核心
□會議的節點管理：會前準備；會中協助；會后跟進
3.如何成為優秀的會議主持人
□把控好會議的三個階段：開始；進行；收尾
□如何應對會議中發生的意外
□如何對付與會群體中的“刺兒頭”
4.項目性活動的管理
□項目管理內容
□大型活動的關鍵節點控制
□常規活動如何推陳出新

五、情緒與壓力管理
1.如何提高自我情緒覺察力
□辨識自己的情緒
□先處理心情，再處理事情
2.如何處理工作上的負面情緒
□憤怒管理的秘訣
□你的壓力指數是多少
□如何管理壓力
3.遇到挫折，如何自我激勵
□如何建立樂觀思維

六、結束語
1.分享與回顧
2.行動計劃