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三型一化 營業 培訓

【課程背景】
傳統的營業廳需要有固定的人工服務柜臺，相對應之有業務受理員，其功能設置形成了班前、營業中、班后三階段日常工作模式，按照“首問負責、一廳通辦”原則，完善綜合業務員全過程工作指標和目標，將任務細分到崗、指標明確到人;有的營業廳強化“服務即營銷”的思維，形成“客戶到廳引導—傳統業務受理—新渠道推介—新業務體驗邀請—客戶線上引流”的服務流程;由此帶來單一被動的服務，引來繁雜的操作、分散的數據等問題盡顯，無法實現其服務從受理服務型到賣場體驗型的轉變，已經越來越不能滿足客戶需求。
國(guo)網(wang)公司不斷強(qiang)化“以(yi)客戶為中(zhong)心”的供電服務體系建(jian)設，開展(zhan)要求(qiu)營業廳布局優化、功能完善(shan)工作，建(jian)設配置(zhi)標準(zhun)，建(jian)成了(le)以(yi)智能型(xing)、市(shi)場型(xing)、體驗(yan)型(xing)、線上線下一(yi)體化為特征(zheng)的“三型(xing)一(yi)化”營業廳，大力提(ti)升“互聯網(wang)+”營銷服務水(shui)平(ping)，實現了(le)服務全(quan)方位、過程全(quan)管控(kong)的精(jing)益化管理(li)，為用電客戶提(ti)供更加(jia)便(bian)捷、優質的服務體驗(yan)。

【課程收益】
1、通過學習充分了解了目前電力營業廳存在的問題
2、深刻理解了電力營業廳必須在服務、經營等方面必須轉型的重要性
3、掌握了“三型一化”電力營業廳建設的重點內容和步驟
4、加深了“三型一化”電力營業廳轉型后的成效
5、通(tong)過學習掌握了(le)“三(san)型(xing)一化”電力營業(ye)廳轉型(xing)的方法。

【課程對象】
1、電網企業中、高層管理人員
2、供電所所長及管理人員
3、電力營業廳(ting)管理人(ren)員

【課程時間】1天（6小時/天）
【課程形式】
講授法、現場研討法、視(shi)頻(pin)教學法、案例分析法

【課程綱要】
 第一單元：“三型一化”電力營業廳概述
第二單元：供電營業廳轉型升級 推廣營銷服務新模式
第三單元：“三型一化”電力營業廳的建設思路
第四單元：“三型一化”電力營業廳優(you)成效

第一單元  建立“三型一化”電力營業廳的必然
目前電力營業廳存在的問題和不足
電力營業廳轉型發展的必然
三、電力(li)營業廳新要求的依據

第二單元  電力營業廳轉型升級 推廣營銷服務新模式
一、供電營銷服務，營業廳時代轉型
  二、供電營業廳轉型方向
  三、供電(dian)營業廳轉(zhuan)型實(shi)施

第三單元 “三型一化”電力營業廳的建設思路
1一、“三型一化”電力營業廳建設主要內容
二、“三型一(yi)化”電(dian)力(li)營業廳“新(xin)十五(wu)區(qu)”服務新(xin)功(gong)能

第四單元 “三型一化”電力營業廳優化后成效
一、實現營業廳運營成本減少，引導客戶逐步實現線下轉線上服務
二、實現客戶體驗度提升，推進宣傳智能家居等衍生業務
三、實現營業廳智能的管理管控，提升營業廳運行效率
四、實現客戶零距離智能貼心服務，提升客戶滿意(yi)度

三型一化 營業 培訓