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全景禮儀管理

【課程背景】
2018年1月9日一則“女老師擋高鐵，致發車晚點”的新聞被迅速在網絡傳播，人們會說這么沒教養的人怎么在單位工作的。缺乏禮儀素養的人常常以自我為中心，常常不自覺地侵占和損害他人的空間，常常不會換位思考。比如火車上高聲打電話的人，比如開會時不分尊卑隨便入座，宴請中就高壓低胡亂敬酒，重要場合穿著隨意，宴請外賓讓對方難堪等等。這樣的事情，這樣的情節，每天都在發生，甚至，我們就是其中的主解。我們也經常看到因為缺乏禮儀素養而被所在單位開除的新聞。究其原因，意識決定行為，大部分人沒有禮儀素養的意識，學再多禮儀知識也是枉費。因此學習禮儀真的是要先從建立禮儀意識開始。
如何重塑我們該有的禮儀風范？如何在豐富而又復雜的禮儀情景中，游刃有余地撐控局面、體現素養與能力？又該如何通過學習，締造人際交往的多贏局面？《全景禮儀管理課》課程將給高管們提供明確而有效的原則、生動而具體的情景案例以及系統的解決方案，從而贏得他人好感、尊重的目光、信任的關系。
《全景禮儀管理課》課程是專為企業中高層管理者、企業內訓師定制的課程，此課程自開發以來，已被百余家企業所引入。課程中摒棄了以往在禮儀培訓中的限制繁多，枯燥死板的內容，課程以公務、涉外、社交等眾實際情景出發，輔以大量工作中的實際案例，并進行深入的分析解讀。對禮儀課中的多個難題提出具體的解決方法，幫助學習者提升個人禮儀能力和技巧
【課程收益】
掌握禮儀素養的基本內涵
熟悉公務接待中的程序與禮儀規范
了解中西餐及外延情景中的禮儀特征
熟悉涉外禮儀的基本原則
學習公務活動中的儀式準則。
【課程時長】2天，（6小時/天）

【課程大綱】
第一部分：禮儀密碼全破解
如何理解“禮儀”新觀念
我們為何要學習禮儀
我們喜歡和什么樣的人相處
不同禮儀的五大區別
禮儀規范的核心(xin)原則(ze)

第二部分：公務接待禮儀
公務接待禮儀的類別
a)一般公務接待禮儀
b)專門公務接待禮儀
公務接待禮儀
a)做好迎客準備
b)熱情迎客
c)辦公室接待禮儀
d)重要客人（領導）接待禮儀
e)陪車禮儀
f)安排拜訪與宴請
g)送客禮儀
大型會議接待禮儀
a)接待規劃與規格
b)接(jie)待流程禮儀

第三部分：宴請的禮儀
商務宴請與政務宴請的區別
中餐宴請禮儀
a)中餐宴請的點菜禮儀
b)為什么中餐使用筷子而西餐用刀叉
c)常規餐具使用禮儀
d)酒桌上的話題禮儀
工作自助餐的禮儀
a)自助餐的誤區
b)自助餐盛菜的禮儀
c)自助餐我們關注什么
西餐及相關禮儀
a)西餐起源與文化
b)西餐擺盤與上菜順序
c)不同食物的處理
d)餐桌談話禮儀
e)大型西式宴會禮儀
f)西餐與餐酒的禮儀
g)雞尾酒會的禮儀
h)英(ying)式下午茶禮儀(yi)

第四部分：公務會見與會談的禮儀
初次見面的禮儀
a)身份尊卑的禮儀
b)介紹與稱呼的禮儀
c)商務與政務握手的禮儀
d)個人信息交換的禮儀
會見會談程序
a)事先商定
b)會見時間與地點的約定
c)會談、會見中的細節
公務匯報工作的禮儀
a)下級匯報工作的禮儀
b)上級聽取匯報的禮儀
禮儀中的位次關系禮儀
個人空間的禮儀
行進位次禮儀
會議的位次禮儀
會見的位次禮儀
合影的位次禮儀
宴請的位次禮儀
談判的位次禮儀
簽字儀式的位次禮儀
電梯乘坐的禮儀
乘車陪車的禮儀

第五部分：涉外禮儀
涉外事務中如何面對“原則性問題“
涉外“第一印象“
與涉外工作有關的基本態度
不同國家的禮儀習慣
接(jie)待與宴請外賓的禮儀

第六部分：禮品饋贈禮儀
涉饋贈禮品的目的
接受禮品的準則
饋贈禮儀的選擇
禮品的六W法則

第七部分：公務活動儀式禮儀
開幕儀式流程
閉幕儀式流程
頒獎表彰儀式流程
簽字儀式流程
剪彩儀式流程
升旗儀式流程
慶典儀式流程
奠基儀式流程

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