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問題分析技術培訓

課程背景: 
什么是問題？什么是當下要解決的問題？對問題的定義及問題的范圍顯得尤其重要。工作及生活中難免碰到問題，一旦發生問題如不立即解決，小問題也可能變成大問題。然而，解決問題是要用方法的，而問題分析技術就是能協助我們迅速且正確解決問題的利器之一。
一(yi)般問題解決的(de)程序(xu)約可分(fen)為:收(shou)集→整理→歸(gui)納(na)分(fen)析→判斷決策(ce)等階(jie)段，每一(yi)階(jie)段都(dou)有不同的(de)方(fang)法可供搭配使用(yong)。如果(guo)能夠充分(fen)了解問題分(fen)析技術且運用(yong)得宜，就(jiu)能收(shou)集到正確有效(xiao)的(de)資訊，并作出精(jing)準的(de)判斷。

課程收益:
掌(zhang)握問(wen)題分(fen)析(xi)思維及(ji)方法；掌(zhang)握問(wen)題解決步驟(zou)；提(ti)升現場問(wen)題分(fen)析(xi)解決的(de)核心理(li)念(nian)；強化(hua)解決問(wen)題表現與根源的(de)差異理(li)念(nian)；掌(zhang)握問(wen)題分(fen)析(xi)與PDCA的(de)因果法則。

訓練形式： 
“講授+研(yan)討+應用(yong)”三維(wei)一體，采用(yong)角色扮演(yan)、情(qing)景模擬、案例剖析(xi)、交(jiao)叉演(yan)練(lian)(lian)、互動教(jiao)學，聚(ju)焦日常(chang)管(guan)理難(nan)題，提供實用(yong)管(guan)理工(gong)具(ju)，能讓大家(jia)在(zai)學中(zhong)練(lian)(lian)，在(zai)練(lian)(lian)中(zhong)學，寓教(jiao)于(yu)樂，立刻產生(sheng)提升和(he)改變(bian)。

課程(cheng)對(dui)象(xiang)：企(qi)業骨(gu)干(gan)員工(gong)、班(ban)組長、部(bu)門主(zhu)管(guan)、儲備(bei)干(gan)部(bu)。

第一講：什么是問題和問題意識
一、問題就是現狀與目標產生的差距；
二、問題就是重復發生的錯誤；
三、問題就是突發事故；
四、問題的種類
五、需要控制和糾正的異常問題
六、需要持續改善的問題
七、互動：工作和(he)生活中存(cun)在的問題舉例

第二講：問題的分析方法 
一、5W2H法
案例解說
二、頭腦風暴法
案例解說
三、因果圖以及應用方法
四、實(shi)例分(fen)享，團隊(dui)分(fen)組練習(xi)制作(zuo)因果圖

第三講、解決問題的步驟
一、定義問題
二、搜集事實（數據和資料）
三、分析事實（分析數據和資料）
四、擬定改善計劃
五、改善的實施
六、檢查效果與標準化
七、將結果制度化
八、實(shi)(shi)操演練：以工作中發生的實(shi)(shi)際問題(ti)按(an)解(jie)決問題(ti)的七步(bu)法進行層層分解(jie)解(jie)說(shuo)，團隊練習

第四講、  解決問題六步法和持續改進PDCA模式
步驟 一:  確定問題、設定目標
步驟 二:  分析問題
步驟 三:  提出潛在的解決方法
步驟 四:  選擇解決方法
步驟 五:  實施解決方法
步(bu)驟 六(liu)：評估解決方(fang)法

第五講：現場解決問題和持續改善步驟
第一步: 確定問題并確立目標
第二步: 分析問題 
第三步:  形成潛在解決方法
第四步:  選擇方法并制定實施方案
第五步: 方案的實施
第六步:  評估標準方法并標準化 
實操演(yan)(yan)練：以現(xian)(xian)場(chang)工(gong)作中發生的(de)(de)實際問(wen)(wen)題按解(jie)決問(wen)(wen)題的(de)(de)六(liu)步法進行(xing)層層分解(jie)解(jie)說，工(gong)具(ju)學員選定 的(de)(de)現(xian)(xian)場(chang)問(wen)(wen)題以六(liu)步法的(de)(de)標準進行(xing)練習(xi)演(yan)(yan)練。 

問題分析技術培訓