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流程管理與優化課程

課程背景
  基于業務，不斷優化*路徑；打造流程型組織，向管理要效益、要績效。
  作為企業管理者（企業中高層管理者或專業流程管理人員），在企業內部流程與制度優化過程中，您是否感受過以下迷茫：
■企業問題好像很多，到底該優化哪些流程？
■流程優化勢必影響部門利益，該如何面對當前部門管理者的阻撓？
■以什么樣的方式啟動優化項目效果會更好？
■流程優化過程中的變革管理如何操作？
■流程優化中的組織變革如何操作？
■流程優化中的IT優化如何實踐？
■如何實施對流程優化工作的項目管理？
■內控和授權很多公司只是局限在行政授權的狹隘層面，如何實現基于流程的內控系統和授權系統？
■流程優化后的流程收益如何評價？
■流程管理是什么概念，如何實施企業級的流程管理？流程管理和流程優化的關系？流程管理模型是什么？
■流程優化和執行力體系是什么關系，如何實現二者的統一？
■流程如何表達，什么是標桿級的流程表達形式？
■流程(cheng)優化的標桿比較在哪(na)里？

課程目的：
■強化公司管理人員及流程建設推進人員的架構意識和治理意識
■掌握流程架構設計的理念、方法和工具，為流程管理的頂層設計提升內部準備度
■幫助學員理解流程設計的理念、方法和工具并通過實際的案例演練掌握流程的設計技能
■幫助組織強化以客戶為中心的經營理念
■通過各項專題優化，實現降本增效
■提升客戶滿意度和公司競爭優勢
■幫助學員了解流程優化項目的推進步驟，掌握流程建模、分析和優化的方法和技能
■構建流程績效管理辦法
                
課程大綱：
模塊一：流程架構規劃及流程治理 
一、流程架構識別方法論
(一)什么是流程架構
(二)為什么要建立和維護流程架構
(三)流程架構規劃的方法--戰略分解法
■戰略分析和目標市場細分
■關鍵業務能力識別和場景細分
■端到端流(liu)程和支撐流(liu)程

二、流程分層規劃（L0/L1/L2/L3/L4）
(一)流程分層的概念定義（什么是L1到L6，何為L0）
(二)L1流程類別的識別及流程集成關系圖描述
案例分析（標桿公司的L1樣例）
(三)L2流程組識別
案例分析（標桿公司的L2樣例）
工作坊：選擇一個L1流程類別，分解到L2流程組
(四)L3主流程識別
案例分析（標桿公司的L3樣例）
工作坊：選擇一個L2流程組，分解到L3主流程
(五)L4子流程識別
案例分析（標桿公司的L4樣例）
工作坊：選擇一個L3主流程，分解到L4子流程
(六)流程架構卡編寫
(七)建立(li)組織與流程(cheng)適配關(guan)系(xi)

三、構建流程治理機制
(一)什么是流程生命周期管理
(二)流程管理的組織設置與運作模式
(三)流程Ow■er的識別和定義
(四)流程管理的制度和流程
(五)流程建設的考核與激勵
(六)流程管理人才的選拔和培養
(七)流程(cheng)(cheng)管理工作的IT平臺(tai)--流程(cheng)(cheng)管理的使能器

模塊二：流程設計理念、方法與工具                 
一、如何正確理解流程
(一)關于流程認識的幾個誤區
(二)正確理解流程的概念
(三)誰應該對(dui)流程(cheng)負責

二、流程圖基礎
(一)流程圖是實現業務可視化的手段
(二)流程圖的兩種表現方式--邏輯流程圖和物理流程圖
(三)理解流程圖的元素
1.業務活動
2.控制活動
3.角色
4.活動之間的勾稽關系
5.活動路徑表示
6.返工符
7.接口流程
8.階段分割符
9.IT圖符
10.流程的管理圖符
11.時間流向

三、流程設計的需求分析
(一)識別流程在流程架構中的位置
(二)流程的屬性識別--客戶、目的、邊界、輸入、輸出等
(三)編制流程卡
(四)流程設計需求分析--泡泡圖
(五)流程設計需求分析--合規性要求
(六)流程設計需求分析--關鍵績效要求
(七)編制流(liu)程設計規格表

四、流程方案設計
(一)主流程分解
■打點法
■場景分析法
(二)流程建模
■As-Is流程建模
■基于需求進行差距分析
(三)流程方案設計
■流程設計的原則
■繪制流程圖
■定義關鍵活動業務規則
■流程指標設計
■開發流程文檔

模塊三：流程優化及流程績效                 
一、業務流程改進項目階段一：策劃和準備
(一)戰略和業務痛點分析－發現流程優化機會點
(二)目標流程選擇
(三)獲取項目贊助人的支持
(四)建立項目組織
(五)制(zhi)定項目(mu)卡片

二、業務流程改進項目階段二：關注現狀（As-Is）
(一)收集現狀信息
(二)基于業務場景進行流程現狀建模（workshop）
(三)建立流程痛點列表
(四)設定流程優化目標
(五(wu))流程的(de)績效(xiao)差(cha)距(ju)分析(xi)

三、流程優化項目階段三：重設計（To-Be）
(一)發現流程優化點
1.流程時間分析法
2.流程成本分析法
3.流程價值分析法
4.流程標桿分析法
(二)設計流程優化方案－應用流程重設計技巧
(三)定義未來流程
(四)定義未來組織與IT需求
(五)新流(liu)程測試與調(diao)整

四、流程優化項目階段四：推行實施
(一)制定試點計劃
(二)定期檢查與監控
(三)實施變更管理（修正完善）
(四)編寫項目成果報告

五、從戰略績效到流程績效
(一)傳統績效管理的挑戰
(二)組織績效和流程績效的關系
(三)基于戰略績效選擇關鍵業務流程
(四)將戰略績效分解到流程績效
(五)將流程績(ji)效(xiao)融入(ru)組織績(ji)效(xiao)管理

六、流程績效指標體系設計
(一)流程架構與指標層級
(二)流程指標如何適配業務目標
(三)端到端流程績效指標設計
(四)子流程指標設計
(五)活動級指標設計(ji)

七、流程績效監控
(一)指標篩選
(二)指標詞典開發
(三)制作績效儀表盤
(四)確定流程績效目標
(五)數據質量管理
(六)實施績(ji)效監控

流程管理與優化課程