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房地產項目交付

課程背景
房(fang)地產想要做到百(bai)分百(bai)的(de)(de)(de)(de)到場交付，其實(shi)不復雜，竣工(gong)(gong)驗收是(shi)施(shi)工(gong)(gong)過程(cheng)的(de)(de)(de)(de)最(zui)后一(yi)道程(cheng)序，是(shi)全面(mian)檢驗設計(ji)(ji)和施(shi)工(gong)(gong)質量、考(kao)核工(gong)(gong)程(cheng)造價的(de)(de)(de)(de)重要環(huan)節，開發項(xiang)目的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)程(cheng)管理，以(yi)(yi)合同(tong)為(wei)手段，運(yun)用計(ji)(ji)劃、組織、協調(diao)、控制(zhi)等方法(fa)，對開發項(xiang)目施(shi)工(gong)(gong)建設中的(de)(de)(de)(de)技術(shu)活動和經濟活動，按(an)照國家標準、規范和合同(tong)規定的(de)(de)(de)(de)目標，進行嚴格監督、控制(zhi)和管理，以(yi)(yi)確(que)保(bao)開發項(xiang)目總體目標的(de)(de)(de)(de)最(zui)終(zhong)實(shi)現。只有提(ti)高(gao)認(ren)識、落(luo)實(shi)責任、搞(gao)好協調(diao)組織與團隊(dui)管理，項(xiang)目管理工(gong)(gong)作(zuo)是(shi)最(zui)簡單且*有積極意義(yi)的(de)(de)(de)(de)。 

課程對象：項目總，工程總，工程經理，工程分管責任人等
課程大綱
一、交付跨度周期安排，交付次序選擇
案例1：先易后難    
案(an)例2：業主(zhu)開放日--交付雙刃劍分析(xi)

二、客戶分類及舉措
1.客戶分類的意義與價值
2.客戶分類的運用
3.客戶分(fen)類的優(you)劣勢分(fen)析

三、投訴客戶處理的體系建立
1.投訴客戶的分類與分級
2.客戶敏感點與關注點分析
3.分級客戶的(de)溝通體系建立

四、交付氛圍的營造與活動策劃組織  
1.交付氛圍營造的意義與價值
2.交付氛圍營造體系建設
3.交付氛圍營造要點及案例解析
4.交(jiao)付預期(qi)與交(jiao)付現場管理

五、交付過程中各部門職能與分工
1.工程部在交付中作用與體現
2.營銷客戶服務部門在交付中的角色扮演
3.物業公司在交付中作用與緩沖
4.公司領導在交付中的決策(ce)與角色扮演

六、交付中問題及應對措施
1.交付問題統一口徑
2.交付問題應答指南
3.交付問題分類(lei)與分解

七、交付中維修跟進與體系建設
1.維修問題的由來及分析
2.維修體系建設
3.維修(xiu)溝(gou)通及實(shi)施(shi)

八、交付的組織管理
1.權責利劃分標準及案例解析
2.交付中各部門協同案例及解析
3.交(jiao)付后各部門職責

九、交付前的工程管理
1.交付前的進度管理及工期緊張應對策略
2.交付前的品質管理及一房一驗工作要點
（1）交付整改期的管理流程
（2）業主全檢與工程抽檢的矛盾應對
（3）交付一房一驗技術要點解析
（4）交付一房一驗管理要點解析及案例
（5）交付檔案管理及要點解析
3.交付前的工程結算管理
4.交付后的維修(xiu)管理

講師簡介
劉老師
任職機構：曾任以高品質營造聞名全國的知名標桿房地產集團，負責開發該集團單價最高的項目。
專業(ye)特(te)(te)長(chang)：劉老師(shi)(shi)英(ying)國(guo)皇家特(te)(te)許建(jian)造師(shi)(shi)(MCIOB)、一(yi)級注(zhu)冊(ce)建(jian)造師(shi)(shi)、注(zhu)冊(ce)咨詢（投資）工程(cheng)(cheng)師(shi)(shi)、注(zhu)冊(ce)造價工程(cheng)(cheng)師(shi)(shi)，任職于某品(pin)質標桿集團，在工程(cheng)(cheng)設(she)計、營造全過程(cheng)(cheng)具(ju)備豐富(fu)的(de)(de)(de)經(jing)驗(yan)及(ji)獨到(dao)的(de)(de)(de)見(jian)解，其(qi)在工程(cheng)(cheng)建(jian)造領域總(zong)結(jie)了很(hen)多(duo)(duo)實(shi)(shi)用又有效的(de)(de)(de)方(fang)法。在品(pin)質體系建(jian)設(she)方(fang)面有豐富(fu)的(de)(de)(de)經(jing)驗(yan)及(ji)獨到(dao)的(de)(de)(de)見(jian)解，其(qi)項目定位、工程(cheng)(cheng)營造能力*，其(qi)在產品(pin)力提升領域總(zong)結(jie)了很(hen)多(duo)(duo)實(shi)(shi)用又有效的(de)(de)(de)方(fang)法，所負責的(de)(de)(de)項目一(yi)直作為標桿項目供全集團學(xue)習(xi)。

房地產項目交付