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如何打造以客戶為中心的企業文化

【課程背景】
        對于很多優秀的企業來說，企業文化就是一家企業的魂；與此同時，對于很多普通的企業來說，企業文化似乎又虛無縹緲：雖然也有張貼在墻上的各種口號，但似乎看不到具體的價值，員工也根本不把墻上的口號放在心上。這就是優秀企業和普通企業的區別。
        隨著華(hua)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)公司終端(duan)業務的(de)崛(jue)起，華(hua)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)公司開(kai)始走入大眾視野，企(qi)業管理界(jie)對華(hua)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)研究也來越多，華(hua)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)公司的(de)企(qi)業文(wen)(wen)化(hua)也被更多人所熟知(zhi)，以客(ke)戶為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)中(zhong)(zhong)心已經成(cheng)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)很(hen)多企(qi)業學(xue)習的(de)文(wen)(wen)化(hua)標桿。實際上，早在(zai)幾年(nian)之(zhi)前，華(hua)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)公司就已經是通信(xin)領(ling)域(yu)的(de)全(quan)球第一。這(zhe)(zhe)其(qi)中(zhong)(zhong)，以客(ke)戶為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)中(zhong)(zhong)心的(de)文(wen)(wen)化(hua)，在(zai)企(qi)業發(fa)展過程中(zhong)(zhong)有(you)哪些價值？華(hua)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)怎么將這(zhe)(zhe)些文(wen)(wen)化(hua)落地(di)到(dao)企(qi)業的(de)日常管理和(he)員工的(de)具體行為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)中(zhong)(zhong)？本次培訓將為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)您詳細闡述(shu)其(qi)中(zhong)(zhong)的(de)秘密。

【課程收益】
1、深刻理解企業文化的概念與價值
2、解析華為公司以客戶為中心的企業文化
3、學習企業文化的落地機制與制度保障
4、理解人力資源在企業文化建設中的職責
5、提高公(gong)司的(de)文(wen)化建設能(neng)力和員工的(de)文(wen)化認同感

【授課時長】7小時
【授課對象】董事長、CEO、總裁、副總裁等高管以及人力資源體系管理者
【課程特(te)色(se)】理論(lun)與(yu)實踐相結合(he)；講(jiang)解與(yu)研(yan)討相結合(he)；可操作性(xing)、可借(jie)鑒性(xing)強(qiang)

【課程大綱】
一、什么是企業文化？為什么它很重要？
1、什么是企業文化？
Ø 企業文化的概念
Ø 企業文化的構成
Ø 企業文化的四個層面
2、企業文化的價值與意義
Ø 為什么企業文化很重要？
Ø 企業文化的六大價值
Ø 華為的企業文化舉例
Ø 企業文化認識的四個誤區
二、華為以客戶為中心的企業文化包含哪些內容？
1、以客戶為中心的四個理由
2、誰是你的客戶？
Ø 不同商業模式的客戶定位
Ø 不同部門崗位的客戶分析
Ø 案例研討：無人認領的客戶
3、以客戶為中心有哪些具體體現？
Ø 以客戶的什么為中心？
Ø 以客戶為中心的外部表現
Ø 不同部門崗位的文化要求
三、怎能建設企業文化？需要哪些制度保障？
1、企業文化的宣傳與培訓
Ø 員工入職的企業文化培訓
Ø 企業文化的長效學習機制
Ø 堅持自我批判的民主生活會
2、以客戶為中心的管理要求
Ø 戰略投入的剛性要求
Ø 績效管理中的文化體現
Ø 關鍵事件中的客戶導向
3、以客戶為中心的流程體系
Ø 客戶需求導向的研發體系
Ø 客戶需求導向的銷售體系
Ø 堅持內部挖潛的流程變革：
四、人力資源在企業文化建設過程中承擔哪些角色？
1、文化建設的參與者
Ø 參與分析企業文化基因
Ø 參與發現公司文化需求
Ø 參與提煉企業文化內容
2、文化培訓學習的組織者
Ø 入職培訓中的文化傳承
Ø 日常工作中的文化學習
Ø 關鍵事件中的文化傳承
3、流程制度的落地執行人
Ø 文化導向的遵守者
Ø 績效管理中的文化守護者
Ø 組織發展中的文化傳遞
五、研討：如何建設自己公(gong)司的企業文化及(ji)落地機(ji)制(zhi)？

如何打造以客戶為中心的企業文化