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商務交往的規范學習
課程起源：
二十(shi)(shi)一(yi)世紀，時代與(yu)科技(ji)迅猛的(de)發展，企業(ye)(ye)(ye)的(de)欣欣向榮和蓬勃發展更(geng)專注于如何(he)提升全體商(shang)務人(ren)(ren)員的(de)職業(ye)(ye)(ye)素(su)養(yang)。在人(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)之(zhi)間的(de)商(shang)務交(jiao)往中(zhong)，“印象分”無任何(he)懸念的(de)占(zhan)了商(shang)機的(de)第一(yi)步(bu)，而具備良好的(de)禮(li)(li)儀素(su)養(yang)又使得(de)商(shang)務從業(ye)(ye)(ye)人(ren)(ren)員在商(shang)務活(huo)動(dong)當(dang)中(zhong)更(geng)加魅力十(shi)(shi)足、游刃(ren)有余。《實戰商(shang)務禮(li)(li)儀》為(wei)企業(ye)(ye)(ye)員工(gong)提升個(ge)人(ren)(ren)為(wei)人(ren)(ren)處世的(de)能力，讓企業(ye)(ye)(ye)在行業(ye)(ye)(ye)競爭(zheng)中(zhong)立(li)于不敗之(zhi)地(di)。

課程收益：
一、實用的商務禮儀知識，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用。
二、通過實(shi)戰演練(lian)：實(shi)地訓練(lian)法(fa)、情景教(jiao)學(xue)法(fa)、角色扮演法(fa)等最有(you)效的訓練(lian)方(fang)法(fa)，在實(shi)際的操作中(zhong)掌握禮儀難點。

課程方式：重點(dian)講解+視(shi)頻、案例+情景(jing)式體驗互動(dong)+知識點(dian)現場練習(xi)+整體實戰(zhan)演練

課程大綱
第一講：商務禮儀不是規定，是商務交往的規范
討論及分析：禮儀在你我工作中無時不在
老師出題：分角色演練工作中的一個場景，體會在工作中都有哪些商務禮儀知識需要學習和掌握，在題版上列舉出來。
一、禮儀的內在涵義
二、商務禮儀到底講什么
三、商務禮儀的基本特征和三大理念
四、商(shang)務禮儀于(yu)(yu)個體(ti)于(yu)(yu)企業(ye)的(de)重要(yao)性

第二講：商務形象-你的樣子真的很重要
一、讓客戶一見如故的七秒印象
二、職場儀容儀表標準與禁忌
三、TPO場合思維模式建立
四、職場的分類及著裝標準
五、職業又美麗的職業妝容
■女士職業妝容的特點
■女士職業妝容必備品
■女士職業妝容上妝步驟
■保持一整天美麗妝容的訣竅
■十分鐘職業妝容的技巧 
演練：分組(zu)自我(wo)檢(jian)查儀(yi)容儀(yi)表及著裝(zhuang)標準，女(nv)士兩兩相對(dui)練習十(shi)分鐘職業(ye)妝容

第三講：動靜之間-體現你的素養
故事案例分析：他為什么贏得了客戶的尊重？
一、微笑是商務交往的通用語言
一號微笑和二號微笑的方法和場合
微笑練習4法
二、眼神是心靈的窗戶
凝視角度
凝視區域
睛探在面對面交談時的作用
三、手勢輔助你的表達
手勢的禮儀范圍
三種常用手勢分析和練習
四、距離掌握給自己和別人一個安全感
五、穩重優美的站姿講解及訓練
六、優雅大方的坐姿講解及訓練
七、從容自信的行姿講解及訓練
八、標準拾物的蹲姿講解及訓練
老師講解詳細動作要領，學員跟做；小(xiao)組練習后，老師一對(dui)一指導

第四講：商務交往禮儀-彰顯你的職業風范
商務禮儀小測試，看看你了解多少？
掌握的實用點：牢記商務禮儀的原則、記住尊者是誰。
一、商務稱呼禮儀-商務交往中的潤滑劑-
稱呼的原則及類別
稱呼的巧妙運用方式
二、介紹禮儀-初試你的交際能力
自我介紹的方式
介紹他人的原則及順序
介紹他人的禮貌手勢
三、寒暄方式-情商的展示
贊美的方法
寒暄的技巧（話題種類、場景、氣氛）
互動：贊美你身邊的人，并有效寒暄
四、握手禮儀一 一握定音
握手的原則、順序及如何握手
不同場合的握手禮儀（迎來送往、男女）
五、奉茶的禮節-巧手送溫暖
奉茶的順序
奉茶的禁忌
六、指引禮儀
行走及引路
上下樓梯和電梯
七、商務電話禮儀-看得見的態度
良好的電話形象、聲音、語音、語調
打電話的藝術
打電話的時間掌握
接電話的藝術
做好電話記錄
掛電話的技巧
手機禮儀

第五講：商務宴請禮儀-彰顯你的社交情商
一、商務宴請要考慮的幾個問題
二、商務中餐的座次
三、用餐的五大禁忌
四、中國的酒文化
五、商務西餐的座次
西餐的正確入座方向
西餐的正確刀叉及餐巾的擺放
六、自助(zhu)餐的禮(li)儀

第六講：商務會議及座次禮儀-彰顯你的社交智慧
一、商務會議基本禮儀
二、政府機關與商務場合的座次區別
三、商務會客的座次
四、商務談判的座次
五、商務合影的座次
六、商務汽車的座次

第七講：國際交往基本原則
一、女士優先原則
二、國際交往通用守則
根(gen)據客戶所在(zai)公(gong)司(si)對商(shang)務(wu)禮儀在(zai)實際工作中的(de)需求點(dian)，實地情景式分角(jiao)色演練(lian)。

商務交往的規范學習