跨部門溝通與協作
講師：喻國慶 瀏覽(lan)次數：2536
課(ke)程描述INTRODUCTION
培訓(xun)跨部門(men)溝通(tong)課程
培訓講師：喻國慶
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：1天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
培(pei)訓(xun)跨部(bu)門溝通課程
課程簡介：
為(wei)什(shen)么跨(kua)部(bu)(bu)門(men)(men)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)問題反復發生？為(wei)什(shen)么一(yi)件事情由(you)一(yi)個部(bu)(bu)門(men)(men)主導一(yi)個部(bu)(bu)門(men)(men)配合就沒人(ren)配合？部(bu)(bu)門(men)(men)間(jian)的(de)交叉與重(zhong)疊如(ru)(ru)何(he)處理？---如(ru)(ru)何(he)挖掘(jue)跨(kua)部(bu)(bu)門(men)(men)溝(gou)(gou)通(tong)問題的(de)根源，如(ru)(ru)何(he)提升跨(kua)部(bu)(bu)門(men)(men)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)能力(li)(li)？如(ru)(ru)何(he)打破部(bu)(bu)門(men)(men)墻，克服部(bu)(bu)門(men)(men)間(jian)的(de)溝(gou)(gou)通(tong)障礙？如(ru)(ru)何(he)突(tu)破溝(gou)(gou)通(tong)瓶頸，提升企(qi)業組織運作效率，增進企(qi)業內部(bu)(bu)的(de)凝聚力(li)(li)？
本課程就是(shi)專為(wei)解決以上問題而設計(ji)的，將會讓企業內部的跨部門溝通與協作不再是(shi)難(nan)題。
教學目標：
挖(wa)掘企業內部跨部門(men)(men)(men)(men)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)中常見問題的根源；掌握跨部門(men)(men)(men)(men)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的關鍵技(ji)巧與(yu)方(fang)法；分享(xiang)跨部門(men)(men)(men)(men)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的要(yao)點(dian)；減(jian)少沖突，提高企業效率(lv)的溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)與(yu)協調；樹立共同(tong)的團隊目(mu)標；提升跨部門(men)(men)(men)(men)人員的溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)技(ji)能。
教學要求：采用課堂講授、課堂小組討論、視頻內容、體驗式活動相結合的方式進行，課堂講授要求理論結合實際，運用大量案例和教學實例，深入淺出、旁征博引，要求講師運用電腦多媒體課件和網絡技術作為教學輔助工具，同時配備課堂練習和課后作業以鞏固所學的知識。
教學綱要：
第一講 深入(ru)挖掘跨(kua)部(bu)門溝通(tong)問題的根(gen)源
一、組織分工不明確
二、存在部(bu)門(men)職(zhi)能(neng)的(de)模(mo)糊地帶
思考：為什么在(zai)跨部門工(gong)作(zuo)中總覺得在(zai)為別(bie)人做事(shi)？
三、不容忽視(shi)的“部門墻”
四、客觀(guan)存在(zai)的個(ge)體(ti)差異
五、跨部(bu)門協作困(kun)難
六(liu)、溝通的能力與技巧
思考：跨部門溝通中(zhong)最重要(yao)的兩(liang)個字是(shi)什么？
七、橫向的溝通的機(ji)制不健全
分享：有(you)制度(du)沒(mei)有(you)制度(du)
八、企業文(wen)化(hua)有待打造(zao)
九、走入跨部門溝通(tong)的誤區
思考1：我們是怎樣失去客(ke)戶(hu)的？
思(si)考2：春天(tian)(tian)里(li)的問題是否想會帶到(dao)冬(dong)天(tian)(tian)？
選擇：依(yi)據跨部門(men)問題(ti)清單找出本企業存在的主(zhu)要問題(ti)
第二講 跨部門溝通的技巧
分享：跨部門溝通三原則
面子(zi)第一(yi)，道理第二
永遠(yuan)不要嫌麻煩
主動(dong)--跨部門溝(gou)通(tong)的第一要義(yi)
一(yi)、營造良好的溝通氛圍
互動演練：如何開(kai)個好頭
上一些牢(lao)騷多疑點理解(jie)
構建公(gong)司特色(se)語言氛圍
互動：廣東人(ren)問路的(de)時(shi)候的(de)招呼語
二、部門間不同意見的正確處理
分(fen)享:找痛法(fa)影響他(ta)人(ren)的技(ji)術
分享(xiang)：以他(ta)人的利益點影響他(ta)人的技術
分享:運用‘信息不(bu)對稱’影響他人的技(ji)術
錄象(xiang)觀(guan)摩：如何(he)說服意見與你不同的人
三、如(ru)何克服溝通障礙
1）與上司溝(gou)通(tong)的障(zhang)礙；（往上溝(gou)通(tong)沒有膽）
2）水平溝通的障(zhang)礙(ai)；（水平溝通沒有肺）
3）與下屬溝通的(de)障礙（往下溝通沒有心）
往上溝通的三個條(tiao)件(jian)：
1）不(bu)要(yao)用問(wen)答題(ti)，要(yao)用選擇題(ti)：時間安(an)排+任何(he)地點
2）一定(ding)要(yao)準備答案，并且一定(ding)要(yao)兩個以上，尤(you)其要(yao)注明你(ni)傾向于
那個(ge)答案(an)；
3）準備對策+可能出現的后果
往(wang)下(xia)溝通：
1）了(le)解狀(zhuang)況+要求(qiu)反思（要言(yan)之有物）
2）提供(gong)方法(fa)+緊盯(ding)過程
3）接受意見(jian)+共謀對策+給與(yu)嘗試的機(ji)會(hui)
水(shui)平溝通(tong)：
1）主動+ 體諒+謙讓
2）先提供協助+再要求(qiu)對方配合
3）分析(xi)利弊+雙贏結果
四、因人(ren)而(er)異(yi)的(de)溝通
分(fen)享:四種典型的人際(ji)風格
1、與老虎型的溝通
2、與孔(kong)雀型的溝通
3、與貓頭鷹型溝通
4、與(yu)綿羊型的溝通(tong)
分享:四(si)種典型性格(ge)特征的典型人物(wu)
互動(dong)演練：如何與較難(nan)溝(gou)通的(de)人(ren)溝(gou)通
分(fen)享：有關系(xi)沒關系(xi)、部門經理要儲(chu)存感情帳戶
六、跨部門溝通(tong)計劃
第三講：跨(kua)部門溝通與協作(zuo)
案例分析(xi)：生產部門的張(zhang)三(san)與品管部的李(li)四在車間里吵起(qi)來了
一、從跨部門的根源問(wen)題(ti)入(ru)手(shou)進行溝通與合作(zuo)
1、倡導良(liang)好(hao)的文化
2、重新調整組織分工
3、梳理模糊地帶
互(hu)動：跨部(bu)門(men)的交叉地帶要不要管？怎(zen)樣去管？
分享(xiang)：昨天的(de)大問題(ti)今天的(de)小問題(ti)
4、樹立(li)共同的團隊(dui)目標
腦力風(feng)暴：什么原因導部門間合作的失敗？
5、要開就(jiu)開高效會議
高效會議的四項基本原(yuan)則
案(an)例互(hu)動：深(shen)圳(zhen)某合資企業的月(yue)例會
會議一定(ding)要在會議室召開嗎？
會議的調性(xing)確立
會議(yi)通知(zhi)設計的(de)技巧
會(hui)議主題要鮮明
會議(yi)準備要充分
會議(yi)中(zhong)必議(yi)
會(hui)后跟蹤與反饋
互動：跨部門會議(yi)中(zhong)的幾種棘手問題如何處理？
6、搭建跨部門溝通的橋梁(liang)
分享(xiang)：要(yao)想(xiang)做好跨(kua)部門溝通(tong)先(xian)要(yao)做部門內的(de)溝通(tong)
7、推(tui)倒“部(bu)門墻”
8、建立(li)完善的責任體系
9、建立強大的(de)信息(xi)平臺
10、完善溝通制(zhi)度
二、跨部門合作成功的決定因(yin)素
1、目(mu)標
分享(xiang)：績效溝(gou)通與面談是一種成(cheng)功(gong)的模式(shi)
2、方法(fa)
3、利益
案例：誰(shui)關心，誰(shui)負責！
4、心態
5、風格
第四講：跨部門(men)中的(de)實戰(zhan)問題解決
一、屢(lv)次溝通沒有結(jie)果怎么辦(ban)？
二(er)、遇到一(yi)些同事說一(yi)套做一(yi)套怎(zen)么(me)辦(ban)？
三、大家都是平行(xing)部門，不(bu)配合怎么辦？
四(si)、對其(qi)他部門工作不了解，甚至持否(fou)定態度(du)怎么辦(ban)？
五、本位主(zhu)義（袒(tan)護(hu)下屬，保護(hu)部門利(li)益）怎么辦？
六、互相推脫責任，只知(zhi)道抱怨和投訴怎么辦？
七、各部門(men)對(dui)同一(yi)問(wen)題有(you)不同的看法怎么辦？
八、溝通沒有理想的結果，但是事(shi)情又不能耽擱，怎么辦？
九、關系(xi)到(dao)幾個部門，各部門就會踢皮(pi)球，扯皮(pi)，怎么辦？---
綜合運用：大業公司的跨部(bu)門問題如(ru)何(he)解決(jue)
第五講(jiang)：提升(sheng)跨部門溝通(tong)的能力
一、部門經理如何產生自己的影響力
互動(dong)：作為(wei)一(yi)名部(bu)門經理是對(dui)本部(bu)門的了(le)解(jie)重(zhong)(zhong)要還是對(dui)其(qi)他部(bu)門的運作了(le)解(jie)重(zhong)(zhong)要？
二、信息搜集的能力
三、時間管理的能力
四、將變化做成(cheng)計(ji)劃(hua)的能(neng)力(li)
五(wu)、化解沖突的能力
六、提升管理者當老師的能力
實戰模擬(ni): 將本部門(men)的知識傳授給(gei)其他部門(men)
第六講：在實踐中(zhong)提升你自己
一、不斷提升(sheng)自己的能力
二、象總(zong)經理一樣思考
三、不可(ke)缺少的自我(wo)溝通
培(pei)訓跨(kua)部門溝通課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/243674.html
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